Sosiaalisten ohjelmien hallinta julkisen sektorin ratkaisuissa

Ohjelmat ja edut

Ohjelmat ja etuudet ovat sosiaalisten ohjelmien hallinnan kulmakivi. Määritä viraston tarjoamat yleiset ohjelmat, jotka tukevat äänestäjiesi sosiaalista, fyysistä ja emotionaalista hyvinvointia. Luo esimerkiksi ohjelmia työvalmiudelle, nuorten kehittämiselle, pakolaisten asumiselle, asumispalveluille tai lasten hyvinvoinnille. Luo kullekin ohjelmalle liittyviä etuja. Hyödyt ovat tiettyjä palveluita, kuten neuvontaistuntoja, työpajoja ja koulutuskursseja, jotka tukevat ohjelman tehtävää. Rekisteröi ohjelmiin sopivia jäseniä ja kohdista heille etuja auttaaksesi heitä saavuttamaan tiettyjä tavoitteita ja saavuttamaan positiivisia lopputuloksia.

Lisätietoja on kohdassa Ohjelman hallinta.

Tapauksen lähetteen määrä

Ylätason työntekijä menettää työnsä. Perhe karkotetaan. Puoliso kuolee. Monet ihmiset tarvitsevat sosiaalisen tuen ohjelmia ja etuja useista elämäntapahtumista.

Tapausten lähetteen vastaanottaminen -ominaisuuden avulla vastaanottavat agentit voivat nopeasti ja helposti tarkastaa lähetepyynnöt muista julkisista virastoista tai tarjoajista tai kumppaniorganisaatioista ja luoda tapauksen. Tapauspäälliköt priorisoivat tapaukset ja välittävät ne tapausten työntekijöille arviointia varten. Riippuen arvioinnin tuloksista, tapauksen työntekijät kohdistavat asiaankuuluvat etuudet yksityishenkilöille.

Käytä tapausten lähetteen tuontia:

• Työttömien henkilöiden näyttäminen työkoulutusohjelmia varten
• Tunnista asuttamattomat aikuiset, jotka tarvitsevat suojaa tai väliaikaista majoitusta
• Yhdistä uusia vanhempia toimintoihin ja ravitsemuskoulutusohjelmiin
• Täsmää vanhemmat aikuiset aterioiden toimitus- ja kuljetuspalveluihin

Lisätietoja on kohdassa Tapauksen lähetteen vastaanottaminen.

Valitustenhallinta ja vahinkotapahtumien seuranta

Tue yhteisösi haavoittuvassa asemassa olevia jäseniä käyttämällä ohjattuja kulkuja ja dynaamisia arviointeja vastataksesi terveys-, turvallisuus- ja hyvinvointihaasteisiin liittyviin raportteihin.

Äänestäjät voivat tehdä valituksen verkossa, kun he ovat huolissaan yhteisön jäsenistä. Myös lakisääteiset raportoijat, jotka ovat vastuussa tietyn ympäristön huolenaiheiden tunnistamisesta, kuten peruskoulun opettajat, voivat tehdä valituksen verkossa. Vastaanottajien agentit voivat vastaanottaa valituksia puhelimitse tai toimistossa. Kaikissa tilanteissa valitusten vastaanoton ohjattu kulku kerää nopeasti tärkeät tiedot, kuten asiaankuuluvat henkilöt, heidän roolinsa ja ongelman luonne.

Kun tapauksen työntekijät tarkastavat valituksen, he voivat suorittaa dynaamisen arvioinnin vahinkotapahtumasta tai huolenaiheesta. He arvioivat väitteet ja valituksen vakavuuden ja määrittävät jatkotoimet.

Tarvittaessa valituksen tarkastaja voi luoda tarkastusta varten tutkittavan tapauksen tai vakiomuotoisen tapauksen tarjotakseen tukea, hoitosuunnitelmia ja etuja käyttäjien tilanteen parantamiseksi.

Käytä valitusten hallintaa ja vahinkotapahtumien seurantaa vastataksesi, kun:

• Opettaja tai valmentaja ilmoittaa lapsen hyvinvointiongelmasta
• Asukas huomaa, ettei ole nähnyt vanhempaa naapuriaan muutaman päivän ajan
• Joku kuuntelee asuntonsa seinän läpi toistuvasti kovia ja aggressiivisia keskusteluita
• Koirankäyttäjä näkee hajanaisen henkilön istumassa yksin puistossa joka päivä

Lisätietoja on kohdissa Vahinkotapahtumien hallinta ja seuranta ja Dynamic Assessments in Public Sector Solutions.

Hoitosuunnitelmat

Tapaustyöntekijät käyttävät hoitosuunnitelmia tarjotakseen sosiaalisten ohjelmien etuja asiakkailleen. Tapaushenkilöt luovat henkilökohtaisen hoitosuunnitelman, joka auttaa henkilöitä saamaan tarvitsemiaan tukipalveluita ja etuja vastaanottajan ja tapauksen työntekijän tai muun tutkijan dynaamisessa arvioinnissa tekemien havaintojen perusteella. Hoitosuunnitelmat sisältävät kattavia pitkän aikavälin tai välitavoitteita ja konkreettisia toimintasuunnitelmia, jotka auttavat asiakasta saavuttamaan pitkän aikavälin positiivisia lopputuloksia. Luo hoitosuunnitelmia malleista, jotka tarjoavat standardoidun lähestymistavan tiettyjen olosuhteiden perusteella.

Tapaustyöntekijät käyttävät hoitosuunnitelmaa rekisteröidäkseen asiakkaat ongelmia lieventäviin ohjelmiin ja etuuksiin.

Käytä hoitosuunnitelmia:

• Rekisteröi työtön henkilö työkoulutusohjelmiin
• Kohdista asuttamattomia aikuisia suojakodeihin tai siirtymäasuntoihin
• Rekisteröi uusia vanhempia toimintoihin ja ravitsemuskoulutusohjelmiin
• Kohdista henkilöitä lääkkeiden ja alkoholin hoitoon
• Rekisteröi vanhempia aikuisia aterioiden toimitus- ja kuljetuspalveluihin ja rekisteröi heidät iltapäivän toimintojen ohjelmiin

Lisätietoja on kohdassa Ohjelman ja tapausten hallinnan hoitosuunnitelmat.

Alitason hyvinvointi: Sosiaalisen ohjelman hallinta toiminnassa

Sosiaalisen ohjelman hallinta -ominaisuuden osa-alueet toimivat yhdessä turvallisten ja terveiden perheiden tukemiseksi.

Ohjelma

Luo ohjelma nimeltään Lasten hyvinvointi ja kirjoita yhteenvetoksi Varmista, että lapsilla on turvallinen ja pysyvä koti ja edistä lasten ja perheiden hyvinvointia.

Tavoitteiden määritelmät

Luo tavoitteiden määritelmien hierarkia yhtenäistetyn perheympäristön saavuttamiseksi, joka on taloudellisesti vakaa ja fyysisesti ja emotionaalisesti turvallinen kaikille.

Valitse ensimmäiselle tavoitteen määritelmälle tyyppi Parhaat tavoitteet. Anna sille nimeksi Yhtenäistetty kotitalous ja kirjoita kuvaukseksi Yhdistä perhe uudelleen kuuden kuukauden kuluessa.

Luo kaksi muuta tavoitteen määritelmää, joiden tyyppi on Välitavoite. Anna toiselle nimeksi Emotional Safety ja toiselle nimeksi Financial Stability.

Edut ja etujen tyypit

Luo etutyyppi nimeltään Ylätaso rakkaudella. Valitse prosessin tyypiksi Julkinen sektori, tyypiksi Palvelu ja kategoriaksi Lasten hyvinvointi.

Huomautus Lisätietoja Luokka-valintaluetteloarvojen luomisesta on kohdassa Valintaluetteloarvojen lisääminen tai muokkaaminen.

Kun olet luonut etutyypin, luo etu nimeltään Perheen neuvonta ja toinen etu nimeltään Positive Parenting Workshop. Käytä molemmille eduille näitä arvoja:

• Ylätason kasvatus rakkaudella etutyyppinä
• Alitason hyvinvointi ohjelmana
• Yhtenäistetty kotitalous tavoitteen määritelmänä

Edun aikataulut ja istunnot

Määritä esiintymät etuuksillesi. Luo esimerkiksi perheneuvonnalle etujen aikataulu, joka koostuu kahdeksasta 50 minuutin istunnosta (Oletusarvoinen etujen määrä on 8), ja määritä, milloin ensimmäinen istunto alkaa ja päättyy. Luo sitten jäljelle jääneet seitsemän etuustoimintoa.

Luo positiiviselle ylätason työpaikalle etuaikataulu, joka koostuu yhdestä 8 tunnin istunnosta: Oletusarvoinen etujen määrä on 1, ja ensimmäisen istunnon alkamis- ja päättymisajat ovat 8 tunnin välein.

Care Plan Template (Hoitosuunnitelmamalli)

Luo hoitosuunnitelmamalli nimeltään Alitason kotitalous. Käytä Hoitosuunnitelmamallin etu- ja Hoitosuunnitelmamallin tavoite -viiteluetteloita lisätäksesi malliin alitason hyvinvointietuutesi ja tavoitteesi.

Kun olet määrittänyt ohjelmat, etuudet, tavoitteet ja hoitosuunnitelmamallit, olet valmis vastaamaan, kun joku ottaa yhteyttä virastoosi ongelman vuoksi tai kun toinen virasto ottaa sinuun yhteyttä lähetteen saamiseksi.

Esimerkiksi opettaja soittaa ilmoittaakseen, että opiskelija nukkuu joka aamu luokassa ja ei enää tuo lounasta kotiin. Alla on työnkulku.

• Saantiedustaja käyttää valitusten vastaanoton ohjattua kulkua kerätäkseen tietoja opettajalta ja luodakseen tapauksen.
• Tapaustyöntekijä suorittaa dynaamisen arvioinnin saadakseen selville, mitä alitason kodissa tapahtuu.
• Tapaustyöntekijä luo hoitosuunnitelman perheelle Alitason kotitalous -mallista.
• Tapauksen työntekijä kohdistaa lapsen hyvinvointitavoitteet ja edut tapauksen osallistujille ja rekisteröi heidät lapsen hyvinvointiohjelmaan.
• Tapaustyöntekijät muokkaavat hoitosuunnitelmaa lisätäkseen tai poistaakseen etuja ja tavoitteita perheen erityistilanne mukaan.