Gestion des programmes sociaux dans les solutions Secteur public

Programmes et avantages

Les programmes et les avantages sociaux sont la pierre angulaire de la Gestion des programmes sociaux. Définissez les programmes généraux que votre agence offre pour soutenir le bien-être social, physique et émotionnel de vos administrés. Par exemple, créez des programmes de préparation à l'emploi, de développement des jeunes, d'établissement des réfugiés, de services de logement ou de protection de l'enfance. Pour chaque programme, créez des avantages associés. Les avantages sont les services spécifiques, tels que les séances de counseling, les ateliers et les cours de formation, qui appuient le mandat du programme. Inscrivez les administrés admissibles à des programmes et attribuez-leur des avantages pour les aider à atteindre des objectifs précis et à obtenir des résultats positifs.

Pour plus d'informations, consultez Gestion des programmes.

Entrée de référent de requête

Un parent perd un emploi. Une famille est expulsée. Un conjoint meurt. Pour de nombreuses personnes, un certain nombre d'événements de la vie déclenchent leur besoin de programmes et de prestations de soutien social.

Grâce à l'admission de référents de requête, les agents d'admission peuvent filtrer rapidement et aisément les demandes de référents d'autres organismes du secteur public ou d'organisations prestataires ou partenaires, et créer une requête. Les gestionnaires de requêtes priorisent les requêtes et les transmettent aux travailleurs sociaux pour évaluation. Selon les conclusions de l'évaluation, les travailleurs sociaux attribuent les avantages appropriés aux personnes.

Utilisez l'admission de référent de requête pour :

• Détection des chômeurs pour les programmes de formation professionnelle
• Identifier les adultes non logés qui ont besoin d’un abri ou d’un logement temporaire
• Connecter les nouveaux parents avec des groupes de jeux et des programmes d'éducation nutritionnelle
• Associer les personnes âgées aux services de livraison de repas et de transport

Pour plus d'informations, reportez-vous à Apport de référents de requête.

Gestion des plaintes et suivi des incidents

Soutenez les membres vulnérables de votre communauté en utilisant des flux guidés et des évaluations dynamiques pour répondre aux rapports sur les préoccupations en matière de santé, de sécurité et de bien-être.

Les administrés peuvent déposer des plaintes en ligne lorsqu'ils ont des préoccupations au sujet d'une personne de leur communauté. Les rapporteurs légalement mandatés qui sont chargés de cerner les préoccupations dans un environnement spécifique, par exemple les enseignants du primaire, peuvent également déposer des plaintes en ligne. Les agents peuvent enregistrer les plaintes par téléphone ou au bureau de l'agence. Dans tous les cas, le flux guidé de réception des plaintes capture rapidement des détails critiques, tels que les personnes impliquées, leur rôle et la nature du problème.

Lorsque les travailleurs sociaux examinent la plainte, ils peuvent effectuer une évaluation dynamique de l'incident ou de la préoccupation. Ils évaluent les allégations et la sévérité de la plainte, et déterminent les mesures de suivi.

Si nécessaire, après la présélection, l’examinateur des plaintes peut créer un dossier d’enquête pour enquêter davantage, ou un dossier standard pour fournir un soutien, des plans de soins et des prestations afin d’améliorer la situation des administrés.

Utilisez la Gestion des plaintes et le Suivi des incidents pour répondre lorsque :

• Un enseignant ou un entraîneur signale un problème de bien-être de l'enfant
• Un résident réalise qu’il n’a pas vu son voisin âgé depuis quelques jours
• Quelqu'un entend à plusieurs reprises des disputes fortes et agressives à travers le mur de son appartement
• Un promeneur de chien voit chaque jour une personne échevelée assise seule sur un banc de parc

Pour plus d'informations, consultez Gestion des plaintes et suivi des incidents et évaluations dynamiques dans les solutions du secteur public.

Plans de soins

Les travailleurs sociaux utilisent des plans de soins pour offrir des prestations sociales à leurs clients. En se fondant sur le contrôle d’un agent d’admission et sur les constatations de l’intervenant social ou d’un autre enquêteur dans une évaluation dynamique, les travailleurs sociaux créent un plan de soins personnalisé pour aider les personnes à obtenir les services de soutien et les avantages dont elles ont besoin. Les plans de soins comprennent des objectifs complets à long terme ou intermédiaires et des plans d'action concrets pour aider le client à obtenir des résultats positifs à long terme. Créez des plans de soins à partir de modèles qui fournissent une approche standardisée basée sur certaines circonstances.

Les travailleurs sociaux utilisent le plan de soins pour inscrire des clients à des programmes et à des avantages sociaux qui allègent les difficultés.

Utilisez des plans de soins pour :

• Inscrire des chômeurs à des programmes de formation professionnelle
• Attribuer des adultes non hébergés à des refuges ou à des logements de transition
• Inscrire de nouveaux parents à des groupes de jeux et à des programmes d'éducation nutritionnelle
• Attribuer des individus au traitement de la toxicomanie et de l'alcoolisme
• Inscrivez les personnes âgées aux services de livraison de repas et de transport, puis inscrivez-les à des programmes d'activités l'après-midi

Pour plus d'informations, consultez Plans de soins pour Gestion des programmes et des requêtes.

Protection de l'enfance : Gestion des programmes sociaux en action

Voici comment les éléments de la Gestion des programmes sociaux s’associent pour soutenir les familles en santé et en sécurité.

Programme

Créez un programme intitulé Protection de l'enfance, puis saisissez Assurer que les enfants ont des foyers sûrs et permanents et promouvoir le bien-être des enfants et des familles en tant que résumé.

Définitions d'objectif

Créez une hiérarchie de définitions d'objectifs pour créer un environnement familial unifié financièrement stable et physiquement et émotionnellement sûr pour tous.

Pour la première définition d'objectif, sélectionnez le type Objectif principal. Nommez-le Foyer unifié, puis saisissez Réunir la famille dans les six mois comme description.

Créez deux autres définitions d'objectif avec le type Objectif intermédiaire. Nommez l'un Sécurité émotionnelle et nommez l'autre Stabilité financière.

Avantages et types d'avantage

Créez un type d'avantage intitulé Parenting with Love. Sélectionnez Secteur public comme type de processus, Service comme type et Protection de l'enfance comme catégorie.

Remarque Pour plus d'informations sur la création de valeurs de liste de sélection Catégorie, consultez Ajout ou modification de valeurs de liste de sélection.

Après avoir créé le type de prestation, créez une prestation intitulée Conseil familial et une autre intitulée Atelier sur la parentalité positive. Pour les deux avantages, utilisez les valeurs suivantes :

• Parenting with Love comme type d'avantage
• Protection de l'enfance en tant que programme
• Foyer unifié en tant que définition d'objectif

Calendriers et sessions de garanties

Définissez des occurrences pour vos avantages. Par exemple, créez un barème de prestations pour le conseil familial qui comprend huit sessions de 50 minutes (la Quantité de prestations par défaut est 8), en spécifiant quand la première session commence et se termine. Créez ensuite les sept sessions de garanties restantes.

Créez une planification d'avantages pour l'atelier sur la parentalité positive qui comprend une session de 8 heures : la Quantité de garantie par défaut est égale à 1, et les heures de début et de fin de la première session sont espacées de 8 heures.

Modèle de plan de soins

Créez un modèle de plan de soins intitulé Foyer ami des enfants. Utilisez les listes associées Prestation du modèle de plan de soins et Objectif du modèle de plan de soins pour ajouter vos prestations et objectifs de protection de l'enfance au modèle.

Après avoir configuré les programmes, les garanties, les objectifs et les modèles de plan de soins, vous êtes prêt à répondre lorsqu'une personne contacte votre agence pour une inquiétude ou lorsqu'une autre agence vous contacte pour une recommandation.

Par exemple, un enseignant appelle pour signaler qu'un élève s'endort en classe tous les matins et n'apporte plus de repas de la maison. Voici le workflow.

• L'agent d'admission utilise le flux guidé de réception des plaintes pour recueillir des informations auprès de l'enseignant et créer une requête.
• Le travailleur social effectue un suivi en effectuant une évaluation dynamique afin d’apprendre ce qui se passe à la maison de l’enfant.
• Le travailleur social crée un plan de soins à partir du modèle Foyer ami des enfants pour la famille.
• Le travailleur social attribue les objectifs et les prestations de protection de l'enfance aux participants à la requête et les inscrit au programme de protection de l'enfance.
• Les travailleurs sociaux modifient le plan de soins pour ajouter ou supprimer des avantages et des objectifs selon la situation unique de la famille.