Gestione dei programmi sociali nelle soluzioni per il settore pubblico

Programmi e vantaggi

Programmi e vantaggi sono la pietra angolare di Gestione programmi sociali. Definire i programmi di alto livello forniti dall'agenzia per supportare il benessere sociale, fisico ed emotivo degli elettori. Ad esempio, creare programmi per la preparazione al lavoro, lo sviluppo dei giovani, l'insediamento dei rifugiati, i servizi abitativi o il benessere dei bambini. Per ogni programma, creare vantaggi correlati. I vantaggi sono i servizi specifici, come sessioni di consulenza, workshop e corsi di formazione, che supportano il mandato del programma. Iscrivere gli studenti idonei ai programmi e assegnare loro vantaggi per aiutarli a raggiungere obiettivi specifici e a ottenere risultati positivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei programmi.

Accettazione referral caso

Un genitore perde un lavoro. Una famiglia viene sfrattata. Un coniuge muore. Per molte persone, una serie di eventi di vita attivano la loro necessità di programmi e vantaggi di supporto sociale.

Con l'accettazione dei referral caso, gli agenti di accettazione possono esaminare rapidamente e facilmente le richieste di referral da altre agenzie del settore pubblico o da organizzazioni fornitrici o partner e creare un caso. I responsabili dei casi assegnano la priorità ai casi e li passano agli assistenti sociali per la valutazione. A seconda dei risultati della valutazione, gli assistenti sociali assegnano i vantaggi appropriati alle persone.

Use Case Referral Intake (Accettazione referral caso d'uso) per:

• Esaminare i disoccupati per i programmi di formazione professionale
• Identificare gli adulti non alloggiati che necessitano di un riparo o di un alloggio temporaneo
• Connettere i nuovi genitori con gruppi di gioco e programmi di educazione alimentare
• Abbinare gli adulti più anziani ai servizi di consegna e trasporto pasti

Per ulteriori informazioni, vedere Accettazione di referral.

Gestione dei reclami e tracciamento degli incidenti

Supportare i membri vulnerabili della comunità utilizzando flussi guidati e valutazioni dinamiche per rispondere alle segnalazioni di problemi di salute, sicurezza e benessere.

Gli elettori possono presentare reclami online quando hanno dubbi su qualcuno nella loro comunità. I giornalisti legalmente autorizzati che sono responsabili dell'identificazione delle preoccupazioni in un ambiente specifico, ad esempio gli insegnanti della scuola elementare, possono anche presentare reclami online. Gli agenti dell'accoglienza possono acquisire i reclami al telefono o presso l'ufficio dell'agenzia. In tutti gli scenari, il flusso guidato di accettazione dei reclami acquisisce rapidamente i dettagli critici, ad esempio le persone coinvolte, il loro ruolo e la natura del problema.

Quando esaminano il reclamo, gli operatori del caso possono condurre una valutazione dinamica dell'incidente o della preoccupazione. Valuta le accuse e la gravità dei reclami e determina le azioni di follow-up.

Se necessario, dopo lo screening, l'esaminatore del reclamo può creare un caso investigativo per indagare ulteriormente, oppure un caso standard per fornire assistenza, piani sanitari e prestazioni per migliorare le condizioni degli studenti.

Utilizzare Gestione reclami e Tracciamento incidenti per rispondere quando:

• Un insegnante o un allenatore segnala una preoccupazione per il benessere dei bambini
• Un residente si rende conto che non ha visto il suo vicino anziano per alcuni giorni
• Qualcuno sente ripetutamente litigare forte e aggressivo attraverso il muro del suo appartamento
• Un dog walker vede ogni giorno una persona a pezzi seduta da sola su una panchina del parco

Per ulteriori informazioni, vedere Gestione reclami e tracciamento degli incidenti e valutazioni dinamiche nelle soluzioni per il settore pubblico.

Piani sanitari

Gli assistenti sociali utilizzano i piani sanitari per offrire effettivamente vantaggi del programma sociale ai loro clienti. In base allo screening di un addetto all'accoglienza e ai risultati dell'operatore sanitario o di un altro sperimentatore in una valutazione dinamica, gli operatori creano un piano sanitario personalizzato per aiutare le persone a ottenere i servizi di assistenza e i vantaggi di cui hanno bisogno. I piani sanitari includono obiettivi globali a lungo termine o intermedi e piani di azione concreti per aiutare il cliente a raggiungere risultati positivi a lungo termine. Creare piani sanitari a partire da modelli che offrono un approccio standardizzato basato su determinate circostanze.

Gli assistenti sociali utilizzano il piano sanitario per iscrivere i clienti a programmi e vantaggi che alleviano le difficoltà.

Utilizzare i piani sanitari per:

• Iscrivere persone disoccupate a programmi di formazione professionale
• Assegnare adulti non alloggiati a rifugi o alloggi di transizione
• Iscrivere i nuovi genitori a gruppi di gioco e programmi di educazione alimentare
• Assegnare le persone al trattamento con droghe e alcol
• Iscrivere gli adulti più anziani ai servizi di consegna e trasporto pasti e iscriverli ai programmi di attività pomeridiane

Per ulteriori informazioni, vedere Piani sanitari per la gestione di programmi e casi.

Benessere infantile: Gestione dei programmi sociali in azione

Ecco come i componenti di Gestione programmi sociali si uniscono per supportare famiglie sane e sicure.

Programma

Creare un programma denominato Assistenza all'infanzia e immettere Assicurarsi che i bambini abbiano case sicure e permanenti e promuovere il benessere di bambini e famiglie come riepilogo.

Definizioni obiettivo

Creare una gerarchia di definizioni degli obiettivi per ottenere un ambiente familiare unificato che sia finanziariamente stabile e fisicamente ed emotivamente sicuro per tutti.

Per la prima definizione dell'obiettivo, selezionare Obiettivo principale come tipo. Assegnarle il nome Famiglia unificata e immettere Riunisci la famiglia come descrizione.

Creare altre due definizioni obiettivo con Obiettivo intermedio come tipo. Assegnare a uno il nome Sicurezza emozionale e all'altro il nome Stabilità finanziaria.

Vantaggi e tipi di vantaggi

Creare un tipo di vantaggio denominato Parenting with Love. Selezionare Settore pubblico come tipo di processo, Servizio come tipo e Benessere dell'infanzia come categoria.

Nota Per informazioni sulla creazione dei valori degli elenchi di selezione Categoria, vedere Aggiunta o modifica.

Dopo aver creato il tipo di prestazione, creare una prestazione denominata Consulenza familiare e un'altra prestazione denominata Workshop genitori positivi. Per entrambi i vantaggi, utilizzare i seguenti valori:

• Essere genitori con amore come tipo di beneficio
• Benessere infantile come programma
• Famiglia unificata come definizione obiettivo

Pianificazioni e sessioni dei vantaggi

Definire le occorrenze per i propri vantaggi. Ad esempio, creare una pianificazione delle prestazioni per la consulenza familiare che consiste in otto sessioni di 50 minuti (la quantità di prestazioni predefinita è 8), specificando quando inizia e finisce la prima sessione. Quindi, creare le sette sessioni di vantaggi rimanenti.

Creare una pianificazione dei vantaggi per il workshop genitori positivi che consiste in una sessione di 8 ore: la quantità di vantaggi predefinita è 1 e gli orari di inizio e fine della prima sessione sono distanti 8 ore l'uno dall'altro.

Modello di piano sanitario

Creare un modello di piano sanitario denominato Famiglia a misura di bambino. Utilizzare gli elenchi correlati Vantaggio del modello di piano sanitario e Obiettivo del modello di piano sanitario per aggiungere i vantaggi e gli obiettivi per il benessere dei bambini al modello.

Dopo aver configurato i programmi, le prestazioni, gli obiettivi e i modelli del piano sanitario, si è pronti a rispondere quando qualcuno contatta l'agenzia con una preoccupazione o quando un'altra agenzia contatta l'agenzia per un invio.

Ad esempio, un insegnante chiama per segnalare che uno studente si addormenta in classe ogni mattina e ha smesso di portare il pranzo da casa. Ecco il flusso di lavoro.

• L'addetto all'accettazione utilizza il flusso guidato di accettazione dei reclami per raccogliere informazioni dall'insegnante e creare un caso.
• L'assistente sociale esegue una valutazione dinamica per capire cosa sta succedendo a casa del bambino.
• L'assistente sociale crea un piano sanitario dal modello Famiglia a misura di bambino per la famiglia.
• L'assistente sociale assegna gli obiettivi e i vantaggi del benessere dei bambini ai partecipanti al caso e li iscrive al programma di benessere dei bambini.
• Gli assistenti sociali modificano il piano sanitario per aggiungere o rimuovere prestazioni e obiettivi in base alla situazione specifica della famiglia.