公共セクターソリューションでのソーシャルプログラム管理

プログラムと特典

プログラムと給付はソーシャルプログラム管理の要です。対象者の社会的、身体的、感情的な健康をサポートするために代理店が提供するプログラムの概要を定義します。たとえば、就職準備、青少年育成、難民定住、住宅サービス、児童福祉などのプログラムを作成します。プログラムごとに、関連する特典を作成します。給付は、プログラムの義務をサポートするカウンセリングセッション、ワークショップ、トレーニングコースなどの特定のサービスです。対象対象者をプログラムに登録し、給付を割り当てて、対象者が特定の目標を達成して肯定的な結果を得られるようにします。

詳細は、「プログラムの管理」を参照してください。

Case Referral Intake (ケース紹介受入)

親が職を失う。家族が立ち退く配偶者が死亡した。多くの人々にとって、ソーシャルサポートプログラムや福利厚生の必要性は、多くのライフイベントによって引き起こされます。

ケース紹介受入を使用すると、受入エージェントは、他の公的機関や提供者またはパートナー組織からの紹介要請をすばやく簡単にスクリーニングしてケースを作成できます。ケースマネージャーはケースに優先順位を付けて、ケースワーカーにケースを引き渡して評価を依頼します。評価の結果に応じて、ケースワーカーは適切な給付を個人に割り当てます。

Use Case Referral Intake to:

• 職業訓練プログラムでの失業者スクリーニング
• 避難所や仮設住宅を必要とする未入居の成人を特定する
• 新しい保護者をプレイグループと栄養教育プログラムに結び付ける
• 高齢者と食事の配送や輸送サービスをマッチング

詳細は、「Case Referral Intake (ケース紹介受入)」を参照してください。

苦情管理とインシデント追跡

ガイド付きフローと動的評価を使用して、健康、安全、健康に関する懸念事項の報告に対応し、コミュニティの弱い立場にあるメンバーをサポートします。

対象者は、コミュニティの誰かについて懸念がある場合にオンラインで苦情を申し立てることができます。小学校教師など、特定の環境で懸念事項を特定する責任を負う法的義務のある記者もオンラインで苦情を申し立てることができます。受入エージェントは、電話または代理店オフィスで苦情を把握できます。すべてのシナリオで、苦情受入のガイド付きフローは、関係者、ロール、問題の性質など、重要な詳細をすばやく取得します。

ケースワーカーは苦情を確認するときに、インシデントまたは懸念事項に関する動的な評価を実施できます。申し立てと苦情の重大度を評価し、フォローアップアクションを決定します。

必要に応じて、審査後に苦情審査担当者は調査ケースを作成してさらに調査したり、対象者の状況を改善するためのサポート、ケアプラン、給付を提供する標準ケースを作成したりできます。

苦情管理とインシデント追跡を使用して、次の場合に対応します。

• 教師またはコーチが児童福祉の懸念を報告する
• 住人が、高齢者の隣人に数日間会っていないことに気付く
• 誰かがアパートの壁越しに 激しく言い争っているのが 何度も聞こえる
• 毎日、公園のベンチに一人で座っている、厄介な人を見た犬の散歩

詳細は、「苦情管理およびインシデント追跡と公共セクターソリューションの動的評価」を参照してください。

ケアプラン

ケースワーカーはケアプランを使用して、実際にソーシャルプログラム給付を顧客に提供します。受入担当者のスクリーニングと、ケースワーカーまたは他の調査担当者の動的評価の結果に基づいて、ケースワーカーは個人が必要なサポートサービスと給付を受けられるようにパーソナライズされたケアプランを作成します。ケアプランには、クライアントが長期的なプラスの結果を達成できるようにするための包括的な長期目標または中間目標と具体的なアクションプランが含まれます。特定の状況に基づいて標準化されたアプローチを提供するテンプレートからケアプランを作成します。

ケースワーカーはケアプランを使用して、困難を軽減するプログラムや給付にクライアントを登録します。

ケアプランを使用して、次のことを行います。

• 失業者を職業訓練プログラムに登録
• 未入居の成人を避難所または移行期住宅に割り当てる
• 新しい親をプレイグループと栄養教育プログラムに登録する
• 個人を薬品およびアルコール治療に割り当てる
• 高齢者に食事の配送と輸送サービスに登録し、午後の活動プログラムに登録する

詳細は、「プログラムおよびケース管理のケアプラン」を参照してください。

Child Welfare: Social Program Management in Action (児童福祉: 社会プログラム管理の実践)

ソーシャルプログラム管理が安全で健康な家族をサポートするためにどのように連携しているかを次に示します。

プログラム

Child Welfare (児童福祉) という名前のプログラムを作成し、概要として「Make sure that children have safe, permanent home and promote the well-being of children and families (児童に安全で永続的な家庭があることを確認して、児童と家族の福祉を促進する)」と入力します。

目標定義

全員が経済的に安定し、物理的および感情的に安全な統合家庭環境を実現するための目標定義の階層を作成します。

最初の目標定義では、種別として [Top Goal (上位の目標)] を選択します。「Unified Household」 (統合世帯) という名前を付け、説明として「Reunite the family within six months」 (6 か月以内に家族を統合) と入力します。

[中間目標] 種別を使用して、他の 2 つの目標定義を作成します。一方に「Emotional Safety」、もう一方に「Financial Stability」 (財務の安定性) という名前を付けます。

給付と給付種別

「Parenting with Love」 (愛情たっぷりの子育て) という名前の給付種別を作成します。プロセス種別として [公共セクター]、種別として [サービス]、カテゴリとして [児童福祉] を選択します。

メモ カテゴリ選択リスト値の作成方法については、「選択リスト値の追加または編集」を参照してください。

給付種別を作成したら、「Family Counseling (家族カウンセリング)」という名前の給付と、「Positive Parenting Workshop (肯定的な子育てワークショップ)」という名前の給付を作成します。どちらの利点でも、次の値を使用します。

• 給付種別が「愛」の子育て
• プログラムとしての児童福祉
• 目標定義としての統合世帯

給付スケジュールとセッション

報奨金の発生を定義します。たとえば、家族カウンセリングの給付スケジュールを作成します。この給付スケジュールは 8 つの 50 分セッションで構成され (デフォルトの給付数量は 8)、最初のセッションの開始日と終了日を指定します。次に、残りの 7 つの給付セッションを作成します。

8 時間の 1 つのセッションで構成される肯定的な子育てワークショップの給付スケジュールを作成します。デフォルトの給付数量は 1 で、最初のセッションの開始時刻と終了時刻は 8 時間間隔です。

ケアプランテンプレート

「Child-Friendly Household (子育て世帯)」という名前のケアプランテンプレートを作成します。[ケアプランテンプレート給付] 関連リストと [ケアプランテンプレート目標] 関連リストを使用して、児童福祉の給付と目標をテンプレートに追加します。

プログラム、給付、目標、ケアプランテンプレートを設定したら、誰かが懸念を持って代理店に連絡してきたとき、または別の代理店から紹介の連絡を受けたときに、すぐに対応できます。

たとえば、毎朝授業中に生徒が居眠りして、自宅から昼食を持ってこなくなったという報告を教師から受けたとします。ワークフローを次に示します。

• 受入担当者は、苦情受入のガイド付きフローを使用して、教師から情報を収集し、ケースを作成します。
• ケースワーカーは、動的な評価を実施して子供の家で何が起こっているかをフォローアップします。
• ケースワーカーは、家族の [Child-Friendly Household (子育て世帯)] テンプレートからケアプランを作成します。
• ケースワーカーは、ケース関係者に児童福祉の目標と給付を割り当て、児童福祉プログラムに登録します。
• ケースワーカーはケアプランを編集して、家族固有の状況に合わせて給付や目標を追加または削除します。