공공 부문 솔루션의 소셜 프로그램 관리

프로그램 및 혜택

프로그램 및 보상은 소셜 프로그램 관리의 핵심입니다. 에이전시가 구성원의 사회적, 신체적, 정서적 웰빙을 지원하기 위해 제공하는 상위 수준 프로그램을 정의합니다. 예를 들어, 고용 준비, 청소년 개발, 난민 정착, 주택 서비스 또는 아동 복지 프로그램을 만듭니다. 각 프로그램에 대해 관련 혜택을 만듭니다. 혜택은 프로그램의 의무를 지원하는 컨설팅 세션, 워크숍, 교육 과정과 같은 특정 서비스입니다. 프로그램에 적격한 구성원을 등록하고 혜택을 할당하여 특정 목표를 달성하고 긍정적인 결과를 달성할 수 있습니다.

자세한 내용은 프로그램 관리를 참조하십시오.

사례 위탁 인테이크

부모가 직장을 잃는 경우 가족이 추방됩니다. 배우자가 죽습니다. 많은 사람들에게 여러 가지 라이프 이벤트로 인해 사회 지원 프로그램 및 보상이 필요합니다.

사례 추천 인테이크를 사용하면 인테이크 에이전트가 다른 공공 부문 기관이나 제공자 또는 파트너 조직의 추천 요청을 빠르고 쉽게 스크린하고 사례를 만들 수 있습니다. 사례 관리자는 사례의 우선 순위를 지정하고 평가를 위해 사례담당자에게 사례를 전달합니다. 평가 결과에 따라 사례담당자가 개인에게 적절한 보상을 할당합니다.

사례 추천 인테이크를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 작업 교육 프로그램에 대한 실업자 표시
• 보호소 또는 임시 주택이 필요한 자택이 없는 성인 식별
• 새 부모를 플레이그룹 및 영양 교육 프로그램과 연결
• 노인과 식사 배달 및 운송 서비스 일치시키기

자세한 내용은 사례 추천 접수를 참조하십시오.

컴플레인 관리 및 사고 추적

안내 플로 및 동적 평가를 사용하여 건강, 안전, 웰빙 문제 보고서에 대응하여 커뮤니티의 취약한 구성원을 지원합니다.

구성원은 커뮤니티에 속한 사람에 대해 우려가 있는 경우 온라인으로 컴플레인을 제기할 수 있습니다. 기본 학교 교사 등 특정 환경에서 우려 사항을 식별할 책임이 있는 법적 의무가 있는 보고자도 온라인으로 컴플레인을 제기할 수 있습니다. 인테이크 에이전트는 전화 또는 에이전시 사무실에서 컴플레인을 수집할 수 있습니다. 모든 시나리오에서 컴플레인 인테이크 안내 플로는 관련 사람, 역할 및 문제의 특성과 같은 중요한 세부 사항을 빠르게 수집합니다.

사례담당자가 컴플레인을 검토하면 사고 또는 우려에 대한 동적 평가를 수행할 수 있습니다. 청구서 및 컴플레인 심각도를 평가하고 후속 조치를 결정합니다.

필요한 경우 스크리닝 후 컴플레인 검토자는 추가 조사를 위해 조사 사례를 만들거나 구성원의 상황을 개선하기 위해 지원, 케어 계획, 보상을 제공하는 표준 사례를 만들 수 있습니다.

다음과 같은 경우 컴플레인 관리 및 사고 추적을 사용하여 응답합니다.

• 교사 또는 코치가 어린이 복지 문제를 보고합니다.
• 레지던트가 며칠 동안 노인을 본 적이 없음을 인식함
• 누군가가 아파트의 벽을 통해 강력하고 공격적인 논쟁을 반복해서 듣는 경우
• 개 워커가 매일 혼자 공원 벤치에 앉아 있는 변형된 사람을 봅니다.

자세한 내용은 불만 관리 및 사고 추적 및 공공 부문 솔루션의 동적 평가를 참조하십시오.

케어 계획

사례담당자는 케어 계획을 사용하여 실제로 클라이언트에게 소셜 프로그램 혜택을 제공합니다. 인테이크 담당자의 선별 및 동적 평가에서 사례담당자 또는 기타 조사자의 결과를 기반으로 사례담당자는 개인이 필요한 지원 서비스 및 보상을 받을 수 있도록 개인 맞춤형 케어 계획을 만듭니다. 케어 계획에는 포괄적인 장기 또는 중간 목표와 클라이언트가 장기 긍정적인 결과를 달성할 수 있도록 지원하는 구체적인 작업 계획이 포함되어 있습니다. 특정 상황을 기반으로 표준화된 접근 방식을 제공하는 템플릿에서 케어 계획을 만듭니다.

사례담당자는 케어 계획을 사용하여 어려움을 완화하는 프로그램 및 보상에 클라이언트를 등록합니다.

케어 계획을 사용하여 다음을 수행합니다.

• 고용 교육 프로그램에 실업자 등록
• 주택이 없는 성인을 보호소 또는 전환 주택에 할당
• 플레이그룹 및 영양 교육 프로그램에 새 부모 등록
• 개인을 의약품 및 알콜 치료에 할당
• 노인에게 식사 배달 및 운송 서비스를 등록하고 오후 활동 프로그램에 등록

자세한 내용은 프로그램 및 사례 관리에 대한 케어 계획을 참조하십시오.

어린이 복지: 소셜 프로그램 관리 작업

다음은 안전하고 건강한 가족을 지원하기 위해 사회 프로그램 관리의 일부를 결합하는 방법입니다.

프로그램

어린이 복지라는 프로그램을 만들고 요약으로 아동에게 안전하고 영구적인 가정이 있는지 확인하고 어린이와 가족의 복지를 촉진하십시오를 입력합니다.

목표 정의

모든 사람을 위해 재정적으로 안정적이고 신체적으로, 감정적으로 안전한 통합 가정 환경을 구축하기 위한 목표 정의 계층을 만듭니다.

첫 번째 목표 정의의 경우 유형으로 최상위 목표를 선택합니다. 이름을 통합 가구로 지정하고 설명으로 6개월 이내에 가족을 다시 결합을 입력합니다.

중간 목표를 유형으로 사용하여 두 개의 다른 목표 정의를 만듭니다. 하나는 감정적 안전이고 다른 하나는 금융적 안정성입니다.

혜택 및 혜택 유형

사랑을 통한 부모 교육이라는 혜택 유형을 만듭니다. 프로세스 유형으로 공공 부문을 선택하고, 유형으로 서비스를 선택하고, 범주로 아동 복지를 선택합니다.

노트 범주 선택 목록 값을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 선택 목록 값 추가 또는 편집을 참조하십시오.

보상 유형을 만든 후 가족 상담으로 명명된 보상을 만들고 긍정적인 학습 워크숍으로 명명된 다른 보상을 만듭니다. 두 혜택 모두 다음 값을 사용합니다.

• 혜택 유형으로 사랑을 사용한 부모
• 프로그램인 어린이 복지
• 목표 정의로 통합 가구

혜택 일정 및 세션

혜택에 대한 발생을 정의합니다. 예를 들어, 첫 번째 세션이 시작 및 종료되는 시점을 지정하는 50분 세션(기본 보상 금액은 8) 8개로 구성된 가족 상담에 대한 보상 일정을 만듭니다. 그런 다음, 나머지 7개의 보상 세션을 만듭니다.

기본 보상 수량은 1이며 첫 번째 세션 시작 및 종료 시간은 8시간 간격인 8시간 세션으로 구성된 긍정적인 학습 워크숍에 대한 보상 일정을 만듭니다.

케어 계획 템플릿

자녀 친화적 가구라는 케어 계획 템플릿을 만듭니다. 케어 계획 템플릿 혜택 및 케어 계획 템플릿 목표 관련 목록을 사용하여 템플릿에 하위 웰빙 혜택 및 목표를 추가합니다.

프로그램, 혜택, 목표, 케어 계획 템플릿을 구성한 후에는 관심 있는 사람이 에이전시에 연락하거나 다른 에이전시가 추천을 위해 연락할 때 응답할 수 있습니다.

예를 들어, 선생님이 전화하여 학생이 매일 아침 강의에서 잠들고 집에서 점심을 가져오지 않았다고 보고합니다. 다음은 워크플로입니다.

• 인테이크 담당자는 컴플레인 인테이크 안내 플로를 사용하여 교사로부터 정보를 수집하고 사례를 만듭니다.
• 사례담당자는 동적 평가를 통해 후속 조치를 취하여 자녀의 가정에서 벌어지는 일을 파악합니다.
• 사례담당자는 가족에 대한 자녀 친화적 가구 템플릿에서 케어 계획을 만듭니다.
• 사례담당자는 사례 참가자에게 아동 복지 목표 및 혜택을 할당하고 아동 복지 프로그램에 등록합니다.
• 사례담당자는 케어 계획을 편집하여 가족의 고유한 상황에 적절하게 혜택 및 목표를 추가하거나 제거합니다.