Sociaal programmabeheer in de publieke sector

Programma's en voordelen

Programma's en voordelen vormen de hoeksteen van Sociaal programmabeheer. Definieer de programma's op hoog niveau die uw bureau biedt om het sociale, fysieke en emotionele welzijn van uw volmachtgevers te ondersteunen. Maak bijvoorbeeld programma's voor werkgereedheid, jeugdontwikkeling, vluchtelingenopvang, huisvestingsdiensten of kinderwelzijn. Maak voor elk programma gerelateerde voordelen. Voordelen zijn de specifieke diensten, zoals begeleidingssessies, workshops en trainingen, die het mandaat van het programma ondersteunen. Registreer in aanmerking komende volmachtgevers voor programma's en wijs voordelen toe om ze te helpen specifieke doelen te bereiken en positieve resultaten te behalen.

Zie Programmabeheer voor meer informatie.

Caseverwijzingsopname

Een ouder verliest een baan. Een familie wordt eruit gezet. Een echtgenoot sterft. Voor veel mensen activeren een aantal levensgebeurtenissen hun behoefte aan sociale ondersteuningsprogramma's en voordelen.

Met Caseverwijzingsintake kunnen intakeagenten snel en gemakkelijk verwijzingsaanvragen van andere openbare agentschappen of van aanbieders- of partnerorganisaties screenen en een case maken. Casemanagers prioriteren cases en overhandigen de cases aan casemedewerkers voor beoordeling. Afhankelijk van de bevindingen van de beoordeling wijzen caseworkers de juiste voordelen toe aan individuen.

Gebruik Intake voor caseverwijzing om:

• Werkloze personen screenen voor sollicitatietrainingsprogramma's
• Identificeer niet-gehuisveste volwassenen die onderdak of tijdelijke huisvesting nodig hebben
• Nieuwe ouders verbinden met peuterspeelzalen en voedingseducatieprogramma's
• Match oudere volwassenen met maaltijdbezorging en transportservices

Zie Intake van caseverwijzing voor meer informatie.

Klachtenbeheer en Incidenten bijhouden

Ondersteun kwetsbare leden van uw community door middel van begeleide stromen en dynamische beoordelingen om te reageren op meldingen van gezondheids-, veiligheids- en welzijnsproblemen.

Achterbannen kunnen online klachten indienen wanneer ze zich zorgen maken over iemand in hun community. Wettelijk gemandateerde verslaggevers die verantwoordelijk zijn voor het identificeren van zorgen in een specifieke omgeving, zoals leerkrachten in het basisonderwijs, kunnen ook online klachten indienen. Intakeagenten kunnen klachten telefonisch of op kantoor vastleggen. In alle scenario's worden met de begeleide stroom Klachtintake snel kritieke details vastgelegd, zoals de betrokken personen, hun rol en de aard van het probleem.

Wanneer casemedewerkers de klacht beoordelen, kunnen ze een dynamische beoordeling van het incident of de zorg uitvoeren. Ze evalueren de beschuldigingen en de ernst van de klacht, en bepalen vervolgacties.

Indien nodig kan de beoordelaar na screening een onderzoekscase maken om nader onderzoek te doen of een standaardcase maken om ondersteuning, zorgplannen en voordelen te bieden om de omstandigheden van de volmachtgevers te verbeteren.

Gebruik Klachtenbeheer en Incidenten bijhouden om te reageren wanneer:

• Een leerkracht of coach meldt een probleem met het welzijn van kinderen
• Een bewoner realiseert zich dat hij of zij de oudere buurman al een paar dagen niet heeft gezien
• Iemand hoort herhaaldelijk luid en agressief ruzie maken door de muur van zijn appartement
• Een hondenuitlater ziet elke dag een vervormd persoon alleen op een bankje in het park zitten

Zie Klachtenbeheer en Incidenten bijhouden en Dynamische beoordelingen in openbare sector voor meer informatie.

Zorgplannen

Caseworkers gebruiken zorgplannen om daadwerkelijk sociale programmavoordelen te bieden aan hun cliënten. Op basis van de screening van een intakemedewerker en de bevindingen van de casemedewerker of andere onderzoeker in een dynamische beoordeling, maken casemedewerkers een gepersonaliseerd zorgplan om individuen te helpen de ondersteuningsservices en voordelen te krijgen die ze nodig hebben. Zorgplannen omvatten uitgebreide doelen voor de lange termijn of tussenliggende doelen en concrete actieplannen om de cliënt te helpen positieve resultaten op de lange termijn te bereiken. Maak zorgplannen op basis van sjablonen die een gestandaardiseerde aanpak bieden op basis van bepaalde omstandigheden.

Caseworkers gebruiken het zorgplan om cliënten in te schrijven voor programma's en voordelen die ontberingen verlichten.

Gebruik zorgplannen om:

• Werkloze personen inschrijven voor sollicitatietrainingsprogramma's
• Niet-gehuisveste volwassenen toewijzen aan opvangcentra of overgangshuisvesting
• Nieuwe ouders inschrijven voor peuterspeelzalen en voedingseducatieprogramma's
• Personen toewijzen aan drugs- en alcoholbehandeling
• Oudere volwassenen aanmelden voor maaltijdbezorg- en transportservices en ze inschrijven voor activiteitenprogramma's in de namiddag

Zie Zorgplannen voor programma- en casebeheer voor meer informatie.

Kinderwelzijn: Sociaal programmabeheer in actie

De onderdelen van Sociaal programmabeheer komen als volgt samen om veilige en gezonde gezinnen te ondersteunen.

Programma

Maak een programma met de naam Kinderwelzijn en voer Zorg dat kinderen een veilig, permanent thuis hebben en promoot het welzijn van kinderen en gezinnen als samenvatting.

Doeldefinities

Maak een hiërarchie van doeldefinities voor het bereiken van een uniforme gezinsomgeving die financieel stabiel is en fysiek en emotioneel veilig voor iedereen.

Selecteer voor de eerste doeldefinitie Topdoel als type. Geef het de naam Gecombineerd huishouden en geef Het gezin herenigen binnen zes maanden op als beschrijving.

Maak twee andere doeldefinities met Tussendoel als type. Noem één Emotionele veiligheid en noem de andere Financiële stabiliteit.

Voordelen en typen voordelen

Maak een voordeeltype met de naam Opvoeden met liefde. Selecteer Openbare sector als procestype, Service als type en Kinderwelzijn als categorie.

Opmerking Zie Keuzelijstwaarden toevoegen of bewerken voor informatie over het maken van keuzelijstwaarden voor Categorie.

Nadat u het type voordeel hebt gemaakt, maakt u een voordeel met de naam Gezinsbegeleiding en een ander voordeel met de naam Workshop Positief ouderschap. Gebruik voor beide voordelen deze waarden:

• Opvoeden met Liefde als het voordeeltype
• Kinderwelzijn als het programma
• Gecombineerd huishouden als doeldefinitie

Voordeelplanningen en sessies

Definieer voorvallen voor uw voordelen. Maak bijvoorbeeld een uitkeringsschema voor gezinsbegeleiding dat bestaat uit acht sessies van 50 minuten (Standaardhoeveelheid uitkering is 8), waarbij u aangeeft wanneer de eerste sessie begint en eindigt. Maak vervolgens de resterende zeven voordeelsessies.

Maak een voordeelplanning voor de positieve opvoedworkshop die bestaat uit één sessie van 8 uur: de standaardhoeveelheid voordeel 1 is en de begin- en eindtijd van de eerste sessie 8 uur na elkaar liggen.

Zorgplansjabloon

Maak een zorgplansjabloon met de naam Kindvriendelijk huishouden. Gebruik de gerelateerde lijsten Sjabloonvoordeel voor zorgplan en Sjabloondoel voor zorgplan om uw kinderbijslag en doelen toe te voegen aan de sjabloon.

Nadat u de programma's, voordelen, doelen en zorgplansjablonen hebt geconfigureerd, kunt u reageren wanneer iemand contact met uw bureau opneemt met een probleem of wanneer een ander bureau contact met u opneemt voor een verwijzing.

Een docent belt bijvoorbeeld om te melden dat een student elke ochtend in slaap valt in de klas en geen lunch meer van huis meeneemt. Hier is de werkstroom.

• De intakemedewerker gebruikt de begeleide stroom voor de intake van klachten om informatie van de docent te verzamelen en een case te maken.
• De caseworker volgt op door een dynamische beoordeling uit te voeren om te leren wat er bij het kind thuis gebeurt.
• De caseworker maakt een zorgplan op basis van de sjabloon Kindvriendelijk huishouden voor het gezin.
• De caseworker wijst de doelen en voordelen voor kinderwelzijn toe aan de casedeelnemers en registreert hen bij het kinderwelzijnsprogramma.
• Caseworkers bewerken het zorgplan om voordelen en doelen toe te voegen of te verwijderen, afhankelijk van de unieke situatie van het gezin.