Administrasjon av sosiale programmer i løsninger i offentlig sektor

Programmer og fordeler

Programmer og fordeler er hjørnestenen i Sosial programbehandling. Definer de overordnede programmene som agenturet leverer, for å støtte den sosiale, fysiske og følelsesmessige velvære for de som velger. Opprett for eksempel programmer for klargjøring av jobber, ungdomsutvikling, flyktningoppbygging, boligtjenester eller barnesikring. Opprett relaterte fordeler for hvert program. Fordeler er de spesifikke tjenestene, som rådgivningsøkter, workshops og opplæringskurs, som støtter programmets mandat. Registrer berettigede medlemmer i programmer og tildel dem fordeler for å hjelpe dem med å nå bestemte mål og oppnå positive utfall.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Programbehandling.

Inntak av sakshenvisning

En overordnet mister en jobb. En familie blir utvist. En ektefelle dør. For mange utløser en rekke livshendelser behovet for sosiale støtteprogrammer og -fordeler.

Med inntak av sakshenvisning kan inntaksagenter raskt og enkelt skanne henvisningsforespørsler fra andre agenturer i offentlig sektor eller fra leverandør- eller partnerorganisasjoner og opprette en sak. Saksledere prioriterer saker og overfører sakene til saksarbeidere for vurdering. Avhengig av funnene fra vurderingen tildeler saksarbeidere de riktige fordelene til enkeltpersoner.

Bruk Sakshenvisning-inntak til å

• Skærm arbejdsløse personer for jobblæringsprogrammer
• Identifisere ikke-innkvarterte voksne som trenger husly eller midlertidig bolig
• Koble nye overordnede til spillgrupper og ernæringsopplæringsprogrammer
• Sammenhold eldre voksne med måltidsleverings- og transporttjenester

Se Sakshenvisningsinntak for å få mer informasjon.

Klagebehandling og hendelsessporing

Støtt sårbare medlemmer i fellesskapet ved å bruke veiledede flyter og dynamiske vurderinger til å svare på rapporter om helse-, sikkerhets- og velværeproblemer.

Deltagere kan sende inn klager online når de har bekymringer om noen i fellesskapet. Juridisk autoriserte journalister som er ansvarlige for å identifisere problemer i et bestemt miljø, som lærere i grunnskolen, kan også sende inn klager online. Inntaksagenter kan fange opp klager på telefonen eller på kontoret. I alle scenarier fanger den veiledede flyten for inntak av klager raskt opp viktige detaljer, som de involverte personene, deres rolle og problemets natur.

Når saksarbeidere ser gjennom klagen, kan de utføre en dynamisk vurdering av hendelsen eller problemet. De evaluerer påstandene og alvorlighetsgraden av klagen, og bestemmer oppfølgingshandlinger.

Etter screening kan klagevurderingen om nødvendig opprette en undersøkelsessak for å spørre ytterligere, eller en standardsak for å gi støtte, behandlingsplaner og fordeler for å forbedre deltakernes tilstand.

Bruk klagebehandling og hendelsessporing til å svare når

• En lærer eller trener rapporterer et barnestøtteproblem
• En beboer innser at de ikke har sett sin eldre nabo på noen dager
• Noen hører gjentatte ganger høyt og aggressivt krangling gjennom leilighetens vegg
• En hundeleder ser en skjev person sitte alene på en parkbenk hver dag

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klagerbehandling og hendelsessporing og dynamiske vurderinger i løsninger i offentlig sektor.

Behandlingsplaner

Saksarbeidere bruker behandlingsplaner til faktisk å levere sosiale programfordeler til sine klienter. Basert på en inntaksansvarliges screening og saksarbeiderens eller en annen etterforskeres funn i en dynamisk vurdering, oppretter saksarbeidere en tilpasset behandlingsplan for å hjelpe enkeltpersoner med å få støttetjenestene og fordelene de trenger. Behandlingsplaner inkluderer omfattende langsiktige eller midlertidige mål og konkrete handlingsplaner for å hjelpe klienten med å oppnå langsiktige positive utfall. Opprett behandlingsplaner fra maler som gir en standardisert tilnærming basert på bestemte forhold.

Sakarbeidere bruker behandlingsplanen til å registrere klienter i programmer og fordeler som lindrer vanskeligheter.

Bruk behandlingsplaner til å

• Registrere ledige personer i jobbopplæringsprogrammer
• Tildele ikke-innkvarterte voksne til skjul eller overgangsboliger
• Registrere nye overordnede i spillgrupper og ernæringsopplæringsprogrammer
• Tildele enkeltpersoner til legemiddel- og alkoholbehandling
• Registrer eldre voksne for måltidslevering og transporttjenester, og registrer dem i ettermiddagsaktivitetsprogrammer

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Behandlingsplaner for program og saksbehandling.

Underordnet velferd: Administrasjon av sosiale programmer i praksis

Slik kommer delene av Sosial programbehandling sammen for å støtte trygge og sunne familier.

Program

Opprett et program kalt Barnevern, og skriv inn Se til at barn har trygge, permanente hjem og fremme velferden til barn og familier som sammendrag.

Måldefinisjoner

Opprett et hierarki av måldefinisjoner for å oppnå et forent familiemiljø som er økonomisk stabilt og fysisk og følelsesmessig trygt for alle.

Velg Top Goal som type for den første måldefinisjonen. Gi den navnet Unified Household, og skriv inn Reunite the family within six months som beskrivelsen.

Opprett to andre måldefinisjoner med middels mål som type. Gi den ene navnet Emotional Safety og den andre navnet Financial Stability.

Fordeler og fordelstyper

Opprett en fordelstype med navnet Overordnet med kjærlighet. Velg Prosesstype for offentlig sektor, Tjenestetype for tjeneste og Barnvelferd som kategori.

Merk Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppretter valglisteverdier for kategorier, kan du se Legge til eller redigere valglisteverdier.

Når du har opprettet fordelstypen, oppretter du en fordel med navnet Familierådgivning og en annen fordel med navnet Positive overordnede. Bruk disse verdiene for begge fordelene:

• Forældelse med kærlighed som ydelsestype
• Child Welfare som program
• Forent husholdning som måldefinisjon

Fordelsplaner og økter

Definer forekomster for fordelene dine. Opprett for eksempel en fordelplan for familietips som består av åtte 50-minutters økter (Standard fordelmengde er 8), som angir når den første økten starter og slutter. Opprett deretter de resterende sju fordelsøktene.

Opprett en fordelsplan for workshops for positive overordnede som består av én 8-timers økt: Standard fordelmengde er 1, og start- og sluttiden for den første økten er 8 timer unna.

Behandlingsplanmal

Opprett en behandlingsplanmal med navnet Underordnet husholdning. Bruk de relaterte listene Behandlingsplanmalfordel og Behandlingsplanmalmål for å legge til de underordnede velferdsfordelene og -målene i malen.

Når du har konfigurert programmene, fordelene, målene og behandlingsplanmalene, er du klar til å svare når noen kontakter agenturet med et problem, eller når en annen agentur kontakter deg for en henvisning.

En lærer ringer for eksempel for å rapportere at en elev sovner i klassen hver morgen og har sluttet å ta med lunsj hjemmefra. Her er arbeidsflyten.

• Inntaksansvarlig bruker den veiledede flyten for inntak av klager til å innhente informasjon fra læreren og til å opprette en sak.
• Saksarbeideren følger opp ved å utføre en dynamisk vurdering for å finne ut hva som skjer hjemme hos barnet.
• Saksarbeideren oppretter en behandlingsplan fra malen Underordnet husholdning for familien.
• Saksarbeideren tildeler målene og fordelene for underordnet velferd til saksdeltakerne, og registrerer dem i programmet for underordnet velferd.
• Saksarbeidere redigerer behandlingsplanen for å legge til eller fjerne fordeler og mål etter behov for familiens unike situasjon.