Gerenciamento de programa social em soluções do setor público

Programas e benefícios

Programas e benefícios são a pedra angular do Gerenciamento de programa social. Defina os programas de alto nível que sua agência fornece para dar suporte ao bem-estar social, físico e emocional de seus membros. Por exemplo, crie programas para preparação para o trabalho, desenvolvimento de jovens, assentamento de refugiados, serviços de habitação ou bem-estar infantil. Para cada programa, crie benefícios relacionados. Os benefícios são os serviços específicos, como sessões de consultoria, oficinas e cursos de treinamento, que dão suporte ao mandato do programa. Inscreva membros elegíveis em programas e atribua a eles benefícios para ajudá-los a atingir metas específicas e alcançar resultados positivos.

Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do programa.

Encaminhamento de caso

Um pai perde um emprego. Uma família é despejada. Um cônjuge morre. Para muitas pessoas, vários eventos da vida acionam a necessidade de programas e benefícios de suporte social.

Com a Entrada de indicação de caso, os agentes de admissão podem rapidamente e facilmente filtrar solicitações de indicação de outras agências do setor público ou de organizações do provedor ou parceiras e criar um caso. Os gerentes de caso priorizam os casos e os transmitem aos trabalhadores do caso para avaliação. Dependendo das descobertas da avaliação, os trabalhadores do caso atribuem os benefícios adequados a indivíduos.

Use a Entrada de indicação de caso para:

• Detecte indivíduos desempregados para programas de treinamento no trabalho
• Identifique adultos não hospedados que precisam de abrigo ou habitação temporária
• Conectar novos pais a grupos de jogos e programas de educação em nutrição
• Combine adultos mais velhos com serviços de entrega de refeições e transporte

Para obter mais informações, consulte Apresentação de encaminhamento de caso.

Gerenciamento de reclamação e rastreamento de incidente

Dê suporte aos membros vulneráveis da sua comunidade usando fluxos guiados e avaliações dinâmicas para responder a relatórios de preocupações de saúde, segurança e bem-estar.

Os membros podem fazer reclamações online quando tiverem preocupações sobre alguém na comunidade. Relatores legalmente obrigados que são responsáveis por identificar preocupações em um ambiente específico, como professores da escola primária, também podem registrar reclamações online. Os agentes de admissão podem capturar reclamações no telefone ou no escritório da agência. Em todos os cenários, o fluxo guiado de admissão de reclamação captura rapidamente detalhes críticos, como as pessoas envolvidas, seu papel e a natureza do problema.

Quando os trabalhadores do caso revisam a reclamação, eles podem realizar uma avaliação dinâmica do incidente ou da preocupação. Eles avaliam as alegações e a gravidade da reclamação e determinam ações de acompanhamento.

Se necessário, após a triagem, o revisor da reclamação pode criar um caso investigativo para consultar mais ou um caso padrão para fornecer suporte, planos de tratamento e benefícios para melhorar as circunstâncias do público.

Use o Gerenciamento de reclamação e o Rastreamento de incidente para responder quando:

• Um professor ou instrutor relata uma preocupação de bem-estar infantil
• Um residente percebe que não viu seu vizinho mais velho por alguns dias
• Alguém repetidamente ouve um discurso alto e agressivo no mural do apartamento
• Um caminhante de cão vê uma pessoa desfigurada sentada sozinha em um banco de parque todos os dias

Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de reclamações e rastreamento de incidentes e avaliações dinâmicas em soluções do setor público.

Planos de cuidados

Os trabalhadores do caso usam planos de cuidados para realmente fornecer benefícios do programa social aos clientes. Com base na triagem de um agente de admissão e nas descobertas do trabalhador do caso ou de outro investigador em uma avaliação dinâmica, os trabalhadores do caso criam um plano de cuidados personalizado para ajudar as pessoas a obter os serviços de suporte e os benefícios de que precisam. Os planos de cuidados incluem metas de longo prazo abrangentes ou intermediárias e planos de ação concretos para ajudar o cliente a alcançar resultados positivos de longo prazo. Crie planos de cuidados usando modelos que forneçam uma abordagem padronizada com base em determinadas circunstâncias.

Os trabalhadores do caso usam o plano de cuidados para inscrever os clientes em programas e benefícios que aliviam a dificuldade.

Use planos de cuidados para:

• Inscrever indivíduos desempregados em programas de treinamento no trabalho
• Atribuir adultos não hospedados a abrigos ou habitações de transição
• Inscrever novos pais em grupos de jogos e programas de educação em nutrição
• Atribuir indivíduos a tratamento com medicamentos e álcool
• Inscreva-se em adultos mais velhos para serviços de entrega de refeições e transporte e inscreva-os em programas de atividades da tarde

Para obter mais informações, consulte Plans de cuidados para gerenciamento de programa e caso.

Bem-estar infantil: Gerenciamento de programa social em ação

É assim que as partes do Gerenciamento de programa social se unem para dar suporte a famílias seguras e saudáveis.

Programa

Crie um programa chamado Bem-estar Infantil e insira Assegurar que as crianças tenham casas seguras e permanentes e promover o bem-estar das crianças e das famílias como resumo.

Definições de meta

Crie uma hierarquia de definições de meta para alcançar um ambiente familiar unificado que seja financeiramente estável e fisicamente e emocionalmente seguro para todos.

Para a primeira definição de meta, selecione Top Goal como o tipo. Dê a ela o nome Família unificada e insira Reunir a família dentro de seis meses como a descrição.

Crie outras duas definições de meta com Meta intermediária como o tipo. Nomeie uma segurança emocional e a outra estabilidade financeira.

Benefícios e tipos de benefício

Crie um tipo de benefício chamado Paiamento com amor. Selecione Setor público como o tipo de processo, Serviço como o tipo e Bem-estar Infantil como a categoria.

Nota Para obter informações sobre como criar valores da lista de opções Categoria, consulte Adicionar ou editar valores da lista de opções.

Depois de criar o tipo de benefício, crie um benefício chamado Conselhos de família e outro benefício chamado Workshop de pai positivo. Para ambos os benefícios, use estes valores:

• Pai com amor como o tipo de benefício
• Bem-estar infantil como o programa
• Família unificada como definição de meta

Agendas e sessões de benefício

Defina ocorrências para seus benefícios. Por exemplo, crie uma agenda de benefícios para consultoria familiar que consiste em oito sessões de 50 minutos (a Quantidade de benefício padrão é 8), especificando quando a primeira sessão começa e termina. Em seguida, crie as sete sessões de benefício restantes.

Crie uma agenda de benefícios para o workshop de pai positivo que consiste em uma sessão de oito horas: a Quantidade de benefício padrão é 1, e os horários de início e término da primeira sessão têm 8 horas de intervalo.

Modelo de plano de tratamento

Crie um modelo de plano de cuidados chamado Família adequada às crianças. Use as listas relacionadas Benefício do modelo de plano de cuidados e Meta do modelo de plano de cuidados para adicionar seus benefícios e metas de bem-estar filho ao modelo.

Depois de configurar os programas, os benefícios, as metas e os modelos de plano de cuidados, você estará pronto para responder quando alguém entrar em contato com sua agência com uma preocupação ou quando outra agência entrar em contato com você para uma indicação.

Por exemplo, um professor liga para relatar que um aluno dorme na aula todas as manhãs e parou de trazer almoço de casa. Aqui está o fluxo de trabalho.

• O agente de admissão usa o fluxo guiado de admissão de reclamação para coletar informações do professor e criar um caso.
• O trabalhador do caso faz o acompanhamento realizando uma avaliação dinâmica para saber o que está acontecendo na casa do filho.
• O trabalhador do caso cria um plano de cuidados usando o modelo Família adequada às crianças para a família.
• O trabalhador do caso atribui as metas e os benefícios de bem-estar infantil aos participantes do caso e os inscreve no programa de bem-estar infantil.
• Os trabalhadores do caso editam o plano de cuidados para adicionar ou remover benefícios e metas conforme apropriado para a situação exclusiva da família.