Управление социальными программами в решениях Public Sector

Программы и преимущества

Программы и льготы являются краеугольным камнем управления социальными программами. Определите высокоуровневые программы, предоставляемые агентством для поддержки социального, физического и эмоционального благополучия избирателей. Например, создайте программы для готовности к работе, развития молодежи, расселения беженцев, жилищных услуг или социального обеспечения детей. Для каждой программы создайте связанные преимущества. Преимущества — это конкретные услуги, например, сеансы консультирования, мастер-классы и курсы обучения, поддерживающие мандат программы. Зарегистрируйте подходящих участников в программах и назначьте им льготы, чтобы помочь им достичь определенных целей и положительных результатов.

Дополнительную информацию см. в разделе Управление программами.

Прием обращений

Родитель теряет работу. Семью выселяют. Супруг умирает. Для многих людей ряд событий из жизни провоцирует их потребность в программах социальной поддержки и льготах.

С помощью приема обращений агенты по приему могут быстро и легко проверять запросы рекомендаций от других учреждений государственного сектора или от поставщиков или партнерских организаций и создавать обращения. Менеджеры по обращениям приоритизируют обращения и передают их сотрудникам для оценки. В зависимости от результатов оценки сотрудники по обращениям назначают соответствующие льготы отдельным лицам.

Используйте прием обращений для:

• Проверка безработных для участия в программах профессиональной подготовки
• Выявление не имеющих жилья взрослых, нуждающихся в жилье или временном жилье
• Подключение новых родителей к игровым группам и образовательным программам по вопросам питания
• Сопоставление пожилых людей с доставкой еды и транспортным обслуживанием

Дополнительную информацию см. в разделе «Прием обращений».

Управление жалобами и отслеживание инцидентов

Поддержите уязвимых членов сообщества, используя управляемые потоки и динамические оценки для реагирования на сообщения о проблемах со здоровьем, безопасностью и благополучием.

Клиенты могут отправлять жалобы онлайн, если у них есть проблемы с кем-то в сообществе. Законные репортеры, отвечающие за выявление проблем в конкретных условиях, например учителя начальных школ, также могут подавать жалобы в режиме онлайн. Агенты приема могут собрать жалобы по телефону или в офисе агентства. Во всех сценариях управляемый поток приема жалоб быстро собирает важные сведения, например, людей, вовлеченных в процесс, их роль и природу проблемы.

Когда сотрудники по обращениям рассматривают жалобу, они могут провести динамическую оценку инцидента или проблемы. Они оценивают утверждения и серьезность жалоб и определяют последующие действия.

При необходимости, после проверки эксперт по жалобам может создать расследование для дальнейшего изучения или стандартное обращение для предоставления поддержки, планов по уходу и пособий для улучшения условий участников.

Используйте управление жалобами и отслеживание инцидентов для ответа в следующих случаях:

• Учитель или тренер сообщает о проблеме социального обеспечения детей
• Житель понимает, что не видел своего пожилого соседа несколько дней
• Кто-то постоянно слышит громкие и агрессивные споры сквозь стену квартиры
• Гуляющий с собакой видит растрепанного человека, который каждый день сидит один на скамейке в парке

Дополнительную информацию см. в разделе «Управление жалобами и отслеживание инцидентов и динамическая оценка в решениях для государственного сектора».

Планы ухода

Сотрудники, работающие с обращениями, используют планы по уходу для фактической доставки преимуществ социальных программ клиентам. На основе проверки сотрудника по приему и выводов сотрудника по обращению или другого следователя в динамической оценке сотрудники по обращениям создают индивидуальный план ухода, чтобы помочь отдельным лицам получить необходимые услуги и льготы поддержки. Планы ухода содержат комплексные долгосрочные или промежуточные цели и конкретные планы действий, помогающие клиенту достичь долгосрочных положительных результатов. Создайте планы ухода на основе шаблонов, предоставляющих стандартизированный подход, в зависимости от определенных обстоятельств.

Сотрудники по обращениям используют план по уходу для регистрации клиентов в программах и льготах, облегчающих трудности.

Используйте планы ухода для:

• Регистрация безработных в программах профессиональной подготовки
• Определение не имеющих жилья взрослых в приюты или временное жилье
• Запись новых родителей в игровые группы и программы обучения по вопросам питания
• Назначение лиц для лечения от наркомании и алкоголизма
• Зарегистрируйте пожилых людей для получения услуг по доставке и транспортировке блюд и зарегистрируйте их для участия в программах послеобеденного обучения

Дополнительную информацию см. в разделе «Планы по уходу для управления программами и обращениями».

Благосостояние детей: Управление социальными программами в действии

Ниже описан способ объединения элементов управления социальными программами для поддержки безопасных и здоровых семей.

Программа

Создайте программу под названием «Благосостояние детей» и введите «Убедитесь, что у детей есть безопасные постоянные дома» и содействуйте благосостоянию детей и семей в качестве сводки.

Определения целей

Создайте иерархию определений целей для достижения единой семейной среды, финансово стабильной и физически и эмоционально безопасной для всех.

В первом определении цели выберите тип «Лучшая цель». Введите имя «Объединенное хозяйство» и введите «Воссоединить семью в течение шести месяцев» в качестве описания.

Создайте два других определения цели с типом «Промежуточная цель». Назовите одну эмоциональную безопасность, а другую - финансовую стабильность.

Преимущества и типы льгот

Создайте тип пособия «Воспитание с любовью». Выберите «Государственный сектор» в качестве типа процесса, «Сервис» в качестве типа и «Благосостояние детей» в качестве категории.

Примечание Дополнительную информацию о создании значений раскрывающегося списка «Категория» см. в разделе «Добавление или редактирование значений раскрывающегося списка».

После создания типа пособия создайте пособие под названием «Семейное консультирование» и еще одно пособие под названием «Мастер-класс по положительному воспитанию». Для обоих преимуществ используйте следующие значения:

• Воспитание с любовью в качестве типа пособия
• Благосостояние детей как программа
• Объединенное хозяйство как определение цели

Расписания льгот и сеансы

Определите экземпляры для ваших преимуществ. Например, создайте расписание пособий для семейного консультирования, состоящее из восьми 50-минутных сеансов (количество пособий по умолчанию 8), указав время начала и окончания первого сеанса. Потом создайте оставшиеся семь сеансов бонусов.

Создайте расписание пособий для положительного родительского семинара, состоящего из одного 8-часового сеанса: Стандартное количество бонусов равно 1, а время начала и окончания первого сеанса находится с интервалом в 8 часов.

Шаблон плана по уходу

Создайте шаблон плана по уходу под именем «Домашнее хозяйство, удобное для ребенка». Используйте связанные списки «Бенефис шаблона плана по уходу» и «Цель шаблона плана по уходу», чтобы добавить пособия и цели по уходу за детьми в шаблон.

После настройки программ, льгот, целей и шаблонов плана по уходу вы готовы отвечать, когда кто-то свяжется с вашим агентством с беспокойством или когда другое агентство свяжется с вами для рекомендации.

Например, звонит учитель и сообщает, что ученик каждое утро засыпает на уроке и перестал приносить обед из дома. Ниже указан бизнес-правило.

• Сотрудник по приему жалоб использует пошаговое руководство по приему жалоб для сбора информации от учителя и создания обращения.
• Затем сотрудник по обращениям проводит динамическую оценку, чтобы узнать, что происходит в доме ребенка.
• Обращающийся создает план ухода на основе шаблона «Хозяйство, удобное для ребенка» для семьи.
• Сотрудник по обращениям назначает цели и пособия по уходу за детьми участникам обращения и регистрирует их в программе социального обеспечения.
• Сотрудники по обращениям редактируют план по уходу, чтобы добавить или удалить льготы и цели, соответствующие уникальному положению семьи.