Hantering av sociala program i lösningar för offentlig sektor

Program och fördelar

Program och förmåner är hörnstenen i Social programhantering. Definiera de program på hög nivå som din organisation tillhandahåller för att stödja dina väljares sociala, fysiska och känslomässiga välbefinnande. Skapa till exempel program för jobbberedskap, ungdomsutveckling, flyktingbosättning, boendetjänster eller barnskydd. För varje program, skapa relaterade fördelar. Fördelar är de specifika tjänster, som rådgivningssessioner, workshops och utbildningar, som stöder programmets mandat. Registrera berättigade väljare i program och tilldela dem fördelar för att hjälpa dem nå specifika mål och uppnå positiva resultat.

Mer information finns i Programhantering.

Intag för kundcasehänvisning

En överordnad förlorar ett jobb. En familj blir vräkt. En make dör. För många människor utlöser ett antal livshändelser deras behov av sociala stödprogram och förmåner.

Med Intag för kundcaseremisser kan intagningsagenter snabbt och enkelt granska remissbegäranden från andra offentliga myndigheter eller från leverantörs- eller partnerorganisationer och skapa ett kundcase. Kundcasehanterare prioriterar kundcase och lämnar över kundcasen till handläggare för bedömning. Beroende på resultaten från bedömningen tilldelar handläggare lämpliga fördelar till individer.

Använd Intag för kundcasehänvisning för att:

• Screena arbetslösa individer för jobbutbildningsprogram
• Identifiera vuxna som inte bor i bostad och som behöver tak över huvudet eller tillfälligt boende
• Anslut nya föräldrar med lekgrupper och utbildningsprogram för kost
• Matcha äldre vuxna med måltidsleverans och transporttjänster

Mer information finns i Intag för kundcasehänvisning.

Klagomålshantering och incidentspårning

Stöd sårbara medlemmar i din diskussionsgrupp genom att använda guidade flöden och dynamiska bedömningar för att svara på rapporter om oro för hälsa, säkerhet och välbefinnande.

Väljare kan lämna in klagomål online om de har problem med någon i sin diskussionsgrupp. Reportrar med juridiskt mandat som ansvarar för att identifiera problem i en specifik miljö, till exempel grundskolelärare, kan också lämna in klagomål online. Intagningsagenter kan samla in klagomål på telefon eller på byråns kontor. I alla scenarion samlar det guidade flödet för klagomålsintag snabbt in viktiga detaljer, som vilka personer som är involverade, deras roll och problemets natur.

När handläggare granskar klagomålet kan de utföra en dynamisk bedömning av incidenten eller problemet. De utvärderar påståendena och klagomålets svårighetsgrad och avgör uppföljningsåtgärder.

Om det behövs kan den som granskar klagomålet skapa ett utredningskundcase för att fråga ytterligare, eller ett standardkundcase för att tillhandahålla support, vårdplaner och fördelar för att förbättra komponenternas omständigheter.

Använd Klagomålshantering och incidentspårning för att svara när:

• En lärare eller tränare rapporterar ett barnskyddsproblem
• En boende inser att de inte har träffat sin äldre granne på några dagar
• Någon hör upprepade gånger högt och aggressivt argumenterande genom sin lägenhetsvägg
• En hundvakt ser en ovårdad person sitta ensam på en parkbänk varje dag

Mer information finns i Klagomålshantering och incidentspårning och dynamiska bedömningar i offentliga lösningar.

Vårdplaner

Kundcasemedarbetare använder vårdplaner för att faktiskt leverera sociala programförmåner till sina klienter. Baserat på en intagningshandläggares screening och handläggarens eller andra utredares resultat i en dynamisk bedömning skapar handläggare en personlig vårdplan för att hjälpa individer få de supporttjänster och fördelar de behöver. Vårdplaner inkluderar omfattande långsiktiga eller mellanliggande mål och konkreta åtgärdsplaner för att hjälpa klienten uppnå långsiktiga positiva resultat. Skapa vårdplaner från mallar som ger en standardiserad metod baserat på vissa omständigheter.

Kundcasemedarbetare använder vårdplanen för att registrera klienter i program och förmåner som lindrar svårigheter.

Använd vårdplaner för att:

• Registrera arbetslösa individer i jobbutbildningsprogram
• Tilldela vuxna utan bostad till härbärgen eller övergångsbostäder
• Registrera nya föräldrar i lekgrupper och utbildningsprogram för kost
• Tilldela individer till drog- och alkoholbehandling
• Registrera äldre vuxna för måltidsleverans och transporttjänster och registrera dem i eftermiddagsaktivitetsprogram

Mer information finns i Vårdplaner för program- och kundcasehantering.

Barnskydd: Social programhantering i aktion

Så här samlas delar av Social programhantering för att stödja trygga och friska familjer.

Program

Skapa ett program som heter Barnskydd och ange Se till att barn har trygga, permanenta hem och främja barns och familjers välbefinnande som sammanfattning.

Måldefinitioner

Skapa en hierarki av måldefinitioner för att uppnå en enhetlig familjemiljö som är ekonomiskt stabil och fysiskt och känslomässigt säker för alla.

För den första måldefinitionen, välj Toppmål som typ. Döp den till Samlat hushåll och ange Återförena familjen inom sex månader som beskrivning.

Skapa två andra måldefinitioner med Mellanmål som typ. Namnge den ena Emotionell säkerhet och den andra Finansiell stabilitet.

Förmåner och förmånstyper

Skapa en förmånstyp som heter Föräldraskap med kärlek. Välj Offentlig sektor som processtyp, Service som typ och Barnskydd som kategori.

Anteckning Mer information om hur du skapar kombinationsrutevärden för Kategori finns i Lägg till eller redigera kombinationsrutevärden.

När du har skapat förmånstypen, skapa en förmån som heter Familjerådgivning och en annan förmån som heter Workshop för positivt föräldraskap. För båda fördelarna, använd dessa värden:

• Föräldraskap med kärlek som förmånstyp
• Barnskyddet som program
• Sammanslaget hushåll som måldefinition

Förmånsscheman och sessioner

Definiera förekomster för dina förmåner. Skapa till exempel ett förmånsschema för familjerådgivning som består av åtta 50-minuterssessioner (standardkvantitet för förmåner är 8), och specificera när den första sessionen börjar och slutar. Skapa sedan de återstående sju förmånssessionerna.

Skapa ett förmånsschema för workshopen om positivt föräldraskap som består av en 8-timmarssession: Standardförmånskvantiteten är 1 och den första sessionens start- och sluttider är med 8 timmars mellanrum.

Care Plan Template (Vårdplanmall)

Skapa en vårdplanmall som heter Barnvänligt hushåll. Använd de relaterade listorna Förmån och Mål för vårdplanmall för att lägga till dina förmåner och mål för barnskyddet i mallen.

När du har konfigurerat program, förmåner, mål och vårdplanmallar är du redo att svara när någon kontaktar din organisation med ett problem, eller när en annan organisation kontaktar dig för en remiss.

Anta till exempel att en lärare ringer för att rapportera att en elev somnar på lektionen varje morgon och har slutat ta med lunch hemifrån. Här är arbetsflödet.

• Intagningsansvarig använder det guidade flödet för klagomålsintagning för att samla in information från läraren och för att skapa ett kundcase.
• Handläggaren följer upp genom att utföra en dynamisk bedömning för att få reda på vad som händer hemma hos barnet.
• Handläggaren skapar en vårdplan från mallen Barnvänligt hushåll för familjen.
• Handläggaren tilldelar mål och förmåner för barnskyddet till kundcasedeltagarna och registrerar dem i barnskyddsprogrammet.
• Handläggare redigerar vårdplanen för att lägga till eller ta bort förmåner och mål enligt familjens unika situation.