公共部门解决方案中的社交项目管理

计划和好处

计划和福利是社交项目管理的基石。定义您的代理机构为支持成员的社会、身体和情感福祉而提供的高级计划。例如，创建就业准备、青年发展、难民安置、住房服务或儿童福利计划。对于每个计划，创建相关好处。福利是支持计划任务的特定服务，例如咨询会议、研讨会和培训课程。在计划中注册符合条件的成员，并为其分配福利，以帮助他们实现特定目标并实现积极成果。

有关更多信息，请查看项目管理。

个案转诊接收

父母失去工作。一个家庭被逐出。配偶死亡。对许多人来说，一些生活事件触发了他们对社会支持计划和福利的需求。

通过个案转诊接收，接收客服人员可以快速轻松地筛选来自其他公共部门机构或提供商或合作伙伴组织的转诊请求，并创建个案。个案经理确定个案的优先级，并将个案移交给个案工作人员进行评估。根据评估结果，个案工作人员会为个人分配适当的福利。

使用个案转诊接收：

• 为工作培训计划筛选失业人员
• 确定需要住房或临时住房的无人居住成年人
• 将新家长与游戏小组和营养教育计划联系起来
• 为老年人提供送餐和运输服务

有关更多信息，请查看个案转诊接收。

投诉管理和事件跟踪

通过使用引导流和动态评估来响应健康、安全和福祉关注的报告，支持社区的弱势成员。

当选民对社区中的某人有所担心时，他们可以在线投诉。负责确定特定环境中关切问题的法定记者（例如小学教师）也可以在线投诉。接收客服人员可以在电话或代理办公室捕获投诉。在所有场景中，投诉接收指导流会快速捕获关键详细信息，例如相关人员、角色和问题的性质。

当个案工作人员审查投诉时，他们可以对事件或关注进行动态评估。他们评估指控和投诉的严重性，并确定后续行动。

如有必要，在筛选后，投诉审查员可以创建调查个案来进一步查询，或者创建标准个案来提供支持、护理计划和福利，以改善成员的情况。

使用投诉管理和事件跟踪在以下情况下做出响应：

• 教师或教练报告儿童福利问题
• 一位居民意识到他们已经几天没有见到他们的老年邻居了
• 有人反复听到有人大声咄咄逼人地 在他们的公寓墙上争论
• 一个遛狗的人每天看到一个孤零零的人坐在公园的长椅上

有关更多信息，请查看投诉管理和事件跟踪以及公共部门解决方案的动态评估。

护理计划

个案工作人员使用护理计划，以实际向客户提供社交计划福利。根据接收官员的筛选和个案工作人员或其他调查人员在动态评估中的发现，个案工作人员会创建个性化护理计划，以帮助个人获得所需的支持服务和福利。护理计划包括全面的长期或中介目标以及具体的行动计划，以帮助客户实现长期的积极成果。根据特定情况，从提供标准化方法的模板创建护理计划。

个案工作人员使用护理计划为客户注册减轻困难的计划和福利。

使用护理计划：

• 将失业人员登记到工作培训计划
• 将无人居住的成年人分配到收容所或过渡住房
• 将新家长加入游戏小组和营养教育计划
• 将个人分配到药物和酒精治疗
• 为老年人注册送餐和运输服务，并让他们参加下午的活动计划

有关更多信息，请查看计划和个案管理护理计划。

儿童福利:社会项目管理实践

以下是社交计划管理如何整合在一起，以支持安全和健康的家庭。

计划

创建一个名为儿童福利的计划，并输入确保儿童拥有安全、永久的家园并促进儿童和家庭的福祉作为汇总。

目标定义

创建目标定义的层次结构，以实现财务稳定、对每个人身心安全的统一家庭环境。

对于第一个目标定义，选择热门目标作为类型。将其命名为统一家庭，并输入六个月内家庭团聚作为描述。

创建两个其他目标定义，中间目标作为类型。命名一个情感安全，命名另一个财务稳定。

福利和福利类型

创建名为“用爱养育”的福利类型。选择公共部门作为流程类型，服务作为类型，儿童福利作为类别。

备注 有关如何创建类别选项列表值的信息，请参阅添加或编辑选项列表值。

创建福利类型后，创建一个名为家庭咨询的福利，以及另一个名为积极育儿讲习班的福利。对于这两种好处，使用这些值：

• 以爱为父母作为福利类型
• 儿童福利计划
• 统一家庭作为目标定义

福利计划和会话

为您的收益定义事件。例如，为家庭咨询创建福利计划，其中包含 8 个 50 分钟的会话（默认福利数量为 8），并指定第一个会话的开始和结束时间。然后，创建剩余的七个福利会话。

为积极育儿研讨会创建福利计划，该研讨会包含一个 8 小时的会议：默认福利数量是 1，第一个会议的开始和结束时间相差 8 小时。

护理计划模板

创建名为“关爱儿童家庭”的护理计划模板。使用护理计划模板福利和护理计划模板目标相关列表，以将儿童福利福利和目标添加到模板。

在您配置计划、福利、目标和护理计划模板后，您已经准备好在有人联系您的机构提出问题时，或其他机构联系您进行转诊时做出响应。

例如，一位教师打电话来报告一位学生每天早上在课堂上睡着了，并且不再带午餐回家。以下是工作流。

• 接收人员使用投诉接收指导流从教师那里收集信息并创建个案。
• 个案工作人员通过执行动态评估跟进，以了解儿童家中的情况。
• 个案工作人员从家庭的爱幼家庭模板创建护理计划。
• 个案工作人员将儿童福利目标和福利分配给个案参与者，并将他们加入儿童福利计划。
• 个案工作人员编辑护理计划，以根据家庭的独特情况添加或删除福利和目标。