公共部門解決方案中的社交計畫管理

計畫與福利

計畫與福利是「社交計畫管理」的基礎。定義您機構提供的概況計畫,以支援部門成員的社會、身體和情感健康。例如,建立工作整備、青少年開發、難民住宿、住房服務或子系福利的計畫。針對每個計畫,建立相關益處。優點是支援計畫要求的特定服務,例如諮詢會議、工作坊和訓練課程。在計畫中註冊符合資格的部門成員,並為其指派福利,以協助其達到特定目標並達成正面成果。

如需詳細資訊,請參閱 計畫管理。

轉個案入院

父系缺勤。一家人遭到驱逐。配偶去世。對於許多人而言,一些生活事件會觸發他們對社會支援計畫和福利的需求。

透過「個案轉介入院」,入院工作人員可以快速輕鬆地篩選其他公共部門機構或提供者或合作夥伴組織的轉介要求,並建立個案。個案經理會排定個案的優先順序,並將個案交給個案工作人員進行評估。根據評估的結果,個案工作人員將適當的福利指派給個人。

使用「個案轉介入院」來:

• 針對工作訓練計畫篩選失業個人
• 識別需要住所或臨時住所的未住所成人
• 將新父系與操作群組和營養教育計畫連線
• 將老年人與餐點遞送和交通服務進行比對

如需詳細資訊,請參閱「個案轉介接收」。

投訴管理與事件追蹤

使用引導式流程和動態評估來回應健康、安全和福祉相關的報告,以支援社群的弱勢成員。

當部門成員對其社群中的某人有疑慮時,可以線上提出投訴。法律要求負責在特定環境中識別疑慮的記者 (例如小學老師) 也可以在線上提出投訴。入院工作人員可以透過電話或辦公室接收投訴。在所有情況下,投訴入院引導式流程會快速捕捉重要詳細資料,例如涉及的人員、其角色和問題的性質。

當個案工作人員檢閱投訴時,可以對事件或疑慮執行動態評估。他們會評估指控和投訴嚴重性,並決定後續動作。

視需要,在篩選後,投訴審查者可以建立調查個案以進一步查詢,或建立標準個案以提供支援、照護計畫和福利以改善部門成員的狀況。

使用「投訴管理」和「事件追蹤」回應下列情況:

• 教師或教練回報子系福利問題
• 居民發現他們在幾天內未看見其老鄰居
• 有人重複在其公寓牆中聽到大聲且積極的爭論
• 狗步行者每天都會看見一個孤立的人坐在公園台上

如需詳細資訊,請參閱公共部門解決方案中的投訴管理和事件追蹤和動態評估。

照護計畫

個案工作人員使用照護計畫實際為客戶提供社交計畫福利。根據入院專員的審查和個案工作人員或其他調查人員在動態評估中的發現,個案工作人員建立個人化的照護計畫,以協助個人獲得所需的支援服務和福利。照護計畫包含全方位的長期或中期目標,以及可協助客戶達成長期正面成果的具體動作計畫。從根據特定情況提供標準化方法的範本建立照護計畫。

個案工作人員會使用照護計畫將客戶註冊至可減輕困難的計畫和福利。

使用照護計畫來:

• 在工作訓練計畫中註冊失業者
• 將未定住的成人指派至庇護所或轉換住宅
• 在操作群組和營養教育計畫中註冊新父系
• 將個人指派給藥物與酒類治療
• 為年齡的成人註冊用餐運送和交通服務,並將其納入下午活動計畫

如需詳細資訊,請參閱 計畫照護計畫和個案管理。

子系福利:動作中的社交計畫管理

以下是「社交計畫管理」的組合,以支援安全且健康的家庭。

計畫

建立名為「子系福利」的計畫,然後輸入 確保子女擁有安全永久的住家,並促進子女和家庭的福祉作為摘要。

目標定義

建立目標定義的階層,以達成統一的家庭環境,讓每個人在財務上保持穩定,在身心上安全。

針對第一個目標定義,選取「首要目標」作為類型。將其命名為「 統一家庭」,然後輸入 在六個月內重新聯結家庭 作為描述。

建立兩個其他具有「中間目標」類型的目標定義。命名一個「情感安全」,並命名另一個「財務穩定性」。

福利與福利類型

建立名為「有愛的父系」的福利類型。選取「公共部門」 作為流程類型、選取「服務」 作為類型,選取「兒童福利」作為種類。

備註 如需如何建立「種類」選項清單值的資訊,請參閱新增或編輯選項清單值。

建立福利類型後,請建立名為「家庭指導」的福利,以及名為「正面父系工作坊」的另一個福利。針對這兩個優點,請使用這些值:

• 以「愛」為福利類型
• 「子系福利」為計畫
• 「統一家庭」作為目標定義

受益排程與工作階段

定義您福利的發生次數。例如,建立家庭諮詢的福利排程,其中包含八個 50 分鐘的工作階段 (「預設福利數量」為 8),指定第一個工作階段開始和結束的時間。接著,建立剩餘的七個福利工作階段。

為正面父系工作坊建立福利排程,其中包含一個 8 小時的工作階段:「預設福利數量」為 1,且第一個工作階段開始與結束時間的間隔為 8 小時。

照護計畫範本

建立名為「子系易用家庭」的照護計畫範本。使用「照護計畫範本福利」和「照護計畫範本目標」相關清單,將您的子系福利與目標新增至範本。

在您設定計畫、福利、目標和照護計畫範本後,當有人連絡您的機構有問題,或當其他機構連絡您以轉介時,您便準備好回應。

例如,一名老師致電以報告學生每天早上在課程中沉睡,且已停止從家帶餐。以下是工作流程。

• 入院專員使用投訴入院引導式流程來收集教師的資訊並建立個案。
• 個案工作人員會透過執行動態評估來瞭解子系家中發生的狀況來進行後續動作。
• 個案工作人員從「適合子系的家庭」範本為家庭建立照護計畫。
• 個案工作人員將子系福利目標和福利指派給個案參與者,並將其納入子系福利計畫。
• 個案工作人員可編輯照護計畫,以適當地針對家庭的獨特情況新增或移除福利和目標。