Dokumentation zu Lösungen für den öffentlichen Sektor

Öffentliche Mitarbeiter und Administratoren verwalten täglich eine atemberaubende Anzahl von Transaktionen – online und persönlich. Ihre Zugehörigen – Einwohner, Unternehmen und andere Beteiligte der Community – erwarten transparente Anforderungen, bequemen Zugriff und schnellen, fachkundigen Service. Agenturen, die hart daran arbeiten, diesen Anforderungen gerecht zu werden, nutzen Lösungen für den öffentlichen Sektor, um wichtige Geschäftsprozesse zu modernisieren und zu automatisieren.

Erstellen Sie intuitive geführte Erfahrungen, mit denen Zugehörige die gesetzlichen Anforderungen verstehen und die richtigen Formulare ausfüllen können. Wenden Sie die intelligente Automatisierung an, um die resultierenden Formulare, unterstützenden Dokumente, Anträge, Gebühren sowie Überprüfungen und Genehmigungen durch alle Phasen der Agenturaufsicht weiterzuleiten. Wandeln Sie Daten in Statistiken um, um effizientere Vorgänge und bessere Ergebnisse für Zugehörige zu erzielen. Wenn sich Richtlinien ändern oder eine Katastrophe eintritt, können Sie flexible Tools nutzen, um Workflows dynamisch zu aktualisieren, Ihre Ressourcen zu verwalten und die Kontaktaufnahme zu beschleunigen.

• Entdecken und Erkunden von Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erfahren Sie, wie Lösungen für den öffentlichen Sektor im Allgemeinen Behörden unterstützen, die sich mit Lizenzen, Genehmigungen, Inspektionen, Notfallmaßnahmen, sozialen und menschlichen Dienstleistungen, der Verwaltung von Finanzhilfen und mehr befassen.
• Salesforce-Setup für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Konfigurieren Sie Salesforce Platform-Funktionen in Lösungen für den öffentlichen Sektor.
• Entdecken und Einrichten von Lösungen für den öffentlichen Sektor mit Salesforce Go
  Erkunden, einrichten und konfigurieren und überwachen Sie die Nutzung der Funktionen von Lösungen für den öffentlichen Sektor an einem optimierten Setup-Standort. Greifen Sie auf Inhaltsressourcen wie Videos, Online-Touren, Trailhead und Salesforce-Hilfeartikel zu, um mehr über Funktionen zu erfahren und Hilfe bei der Konfiguration zu erhalten. Entdecken Sie weitere Funktionen und Add-On-Lizenzen für Lösungen für den öffentlichen Sektor, die basierend auf Ihrer Salesforce-Edition verfügbar sind. Wenn Sie die Anwendung "Ihr Account" aktiviert haben, können Sie Add-On-Lizenzen für einige Produkte direkt in Salesforce Go erwerben.
• Sicherheit für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Konfigurieren Sie Benutzerprofile, Berechtigungen, Freigabeeinstellungen und andere Sicherheitsfunktionen in Ihrer Organisation für Lösungen für den öffentlichen Sektor.
• Allgemeine Funktionen in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Entdecken Sie die Tools und Komponenten, die Sachbearbeiter, Kundenvorgangsmanager und andere verwenden können, um Zugehörige zu verstehen und ihnen einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
• Externes Speichern von Dateien mit Amazon S3 für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Verbinden Sie Ihren Amazon Simple Storage Service (S3) mit Ihrer Salesforce-Organisation, um große Dateien mit hohem Volumen direkt in Salesforce zu bearbeiten. Organisationen des öffentlichen Sektors können auf Dateien zugreifen, sie durchsuchen, streamen, anhängen und hochladen, ohne die Salesforce Platform zu verlassen.
• Lizenzierung und Berechtigungen in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Konfigurieren Sie Regulierungsbehörden, Autorisierungstypen für Geschäftsvorschriften, Schulungsanforderungen und Gebühren, die zum Erteilen von Lizenzen und Berechtigungen verwendet werden sollen.
• Untersuchungen in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Konfigurieren und verwenden Sie Inspektionen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auszuwerten und Verstöße durch Vor-Ort-Besuche zu erfassen.
• Fördermittelverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Verwalten Sie den gesamten Fördermittellebenszyklus. Erstellen und verwalten Sie ohne Weiteres Fördermöglichkeiten, erstellen Sie Budgets und verfolgen Sie Ausgaben und nehmen Sie Anträge und Auszahlungsgelder effizient entgegen und überprüfen Sie sie.
• Vermögenswertverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erstellen Sie eine einzige Informationsquelle für die physischen und digitalen Vermögenswerte Ihrer Agentur, um die Verantwortlichkeit zu verbessern, sicherzustellen, dass Sie die Regeln befolgen und die Servicebereitstellung verbessern.
• Dynamische Bewertungen in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Entwerfen Sie dynamische Bewertungen, die eine reaktionsschnelle und optimierte Möglichkeit bieten, Informationen zu erfassen und Ihren Benutzern Flexibilität bei Vor-Ort- oder virtuellen Inspektionen, Untersuchungen und Auswertungen zu bieten.
• Verwaltung von sozialen Programmen in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Verwenden Sie Programme, Leistungen und Ziele, um Einzelpersonen und Familien zu helfen, die in Not geraten sind. Verarbeiten Sie Beschwerden zum Wohlbefinden von Personen und führen Sie Bewertungen durch, um die Umstände besser zu verstehen. Überprüfen Sie Überweisungsanforderungen und erstellen Sie individuelle, umfassende Versorgungspläne, damit Personen positive Ergebnisse erzielen können.
• Vorteilsverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Helfen Sie Einzelpersonen, Familien und Organisationen, durch finanzielle Unterstützung Selbstversorgung zu erreichen.
• Sozialversicherung
  Definieren Sie Sozialversicherungen, die Zugehörigen helfen, die in wirtschaftliche Not geraten sind. Ermöglichen Sie es berechtigten Zugehörigen, sich für die Policen zu registrieren und Beiträge zu verfolgen. Erfassen Sie Ansprüche, Anspruchsposten und Anspruchsbeteiligte. Zeichnen Sie den Genehmigungsstatus und den Vorteilsanspruch von Ansprüchen auf und weisen Sie Zugehörigen Vorteile zu.
• Anbieterverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erfassen Sie Details zu Serviceanbietern, ihren Einrichtungen und ihren Fachgebieten im Datenmodell "Anbieterverwaltung". Ordnen Sie die Vorteile und Services, die Sie Zugehörigen bereitstellen, den von Anbietern angebotenen Fachgebieten zu. Suchen Sie nach Anbietern und Einrichtungen, die die Vorteile und Services bieten, die Zugehörige benötigen, und nehmen Sie Überweisungen vor. Erstellen Sie eine Experience Cloud-Site, mit der Anbieter Überweisungen verarbeiten, die Servicebereitstellung verwalten und effektiv und transparent mit Ihren Agenturen zusammenarbeiten können.
• Verwalten von Ermittlungsvorgängen in Salesforce-Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erhalten Sie Hilfe bei der Verwaltung aller Aspekte Ihres Ermittlungsprozesses, von der Einreichung von Beschwerden und der Erstellung von Kundenvorgängen bis hin zu Untersuchungen, Ergebnissen und Ergebnissen. Verwenden Sie die Standardkonsolenanwendung für die Verwaltung von Ermittlungsvorgängen, um den Ermittlungsprozess zu optimieren. Die vordefinierte Kundenvorgangs-Datensatzseite, auch Kundenvorgangsübersicht genannt, bietet ein zentrales Zentrum für die Verwaltung wichtiger Kundenvorgangsdaten und für den Zugriff auf Kundenvorgangsdetails.
• Talentanwerbungsverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Transformieren Sie Ihren Anwerbungs- und Einstellungsprozess, um ihn intuitiver, transparenter und effizienter zu gestalten. Stellen Sie Ihren Personalvermittlern und HR-Spezialisten eine Konsolenanwendung, Tools und Workflows zur Verfügung, um Aktivitäten von der Stellenerstellung bis zur Einführung von Beschäftigungsangeboten zu verwalten. Bieten Sie Stellensuchenden eine ansprechende Karriere-Site, auf der sie Stellen finden und sich schnell auf Stellen bewerben können, die für sie interessant sind. Stellen Sie Einstellungsmanagern und Interviewern eine benutzerfreundliche Mitarbeiter-Site bereit, auf der Bewerber einfach bewertet und mit den Personalbeschaffern zusammengearbeitet werden kann.
• Agentforce für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Optimieren Sie Ihre Workflows mit Agentforce AI-Agenten. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben für Ihre Mitarbeiter. Helfen Sie ihnen, schnell Informationen zu finden und sich über die Bedürfnisse ihrer Zugehörigen zu informieren. Bieten Sie ihnen Statistiken zu Richtlinien, Programmen und Services, damit sie schneller und fundierter Entscheidungen treffen können. Steigern Sie ihre Moral und Produktivität für eine verbesserte Servicebereitstellung und eine positivere Erfahrung bei Zugehörigen.
• Generative AI von Einstein für Lösungen im öffentlichen Sektor
  Betten Sie die Funktionen der generativen AI von Einstein in die Workflows Ihrer Benutzer ein und helfen Sie Benutzern, Zugehörige schneller und besser zu betreuen.
• Data 360 für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Integrieren Sie Daten aus Lösungen für den öffentlichen Sektor in Daten aus externen Quellen, um einen umfassenden Überblick über Zugehörige und Mitarbeiter zu erhalten. Erhalten Sie Statistiken aus den harmonisierten Daten, um Ihre Services und Ihre Produktivität zu verbessern. Verbessern Sie die Entscheidungsfindung, steigern Sie die Produktivität der Belegschaft und bieten Sie personalisierte Services durch proaktive Interaktion mit der Data 360-Plattform.
• Experience Cloud-Sites für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erstellen Sie Experience Cloud-Sites, auf denen Zugehörige Lizenzen, Berechtigungen, Vorteile und Programme beantragen, mit Behörden interagieren und Einblicke in Prozesse erhalten können.
• Lösungen für CRM Analytics für den öffentlichen Sektor
  Verwenden Sie CRM Analytics, um intelligente Statistiken zu erhalten, mit denen Agenturen Lizenzen erteilen und die die Produktivität der Abteilung und die Zufriedenheit der Zugehörigen verbessern können, und um Statistiken zu Kundenvorgängen, Kundenvorgangstrends, Community-Auswirkungen und zur Effizienz von Sachbearbeitern zu erhalten.
• Notfallprogrammverwaltung in Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Stellen Sie Zugehörigen in Krisenzeiten Informationen zu Notfallprogrammen, Aktualisierungen von Vorfällen und Anträge auf Lizenzen, Berechtigungen und Hilfsprogramme bereit.
• Mitarbeitererfahrung für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Mithilfe von Funktionen für Lösungen für den öffentlichen Sektor und Mitarbeiterservice können Sie Regierungsmitarbeiter genauso unterstützen wie externe Zugehörige. Automatisieren Sie HR-, Rechts-, Ethik-, Beschaffungs- und andere behördliche Prozesse, um die Konnektivität, Effektivität und Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie über das Add-On "Mitarbeitererfahrung für den öffentlichen Sektor" verfügen.
• Agentforce IT Service für Lösungen für den öffentlichen Sektor
  Erreichen Sie Compliance und reduzieren Sie Risiken, indem Sie standardisieren, wie Sie IT-Supportservices über alle Kanäle hinweg bereitstellen. Verwenden Sie KI und Prozessautomatisierung, um IT-Vorgänge zu optimieren, Kosten zu reduzieren und die Effizienz öffentlicher Services für jede Regierungsbehörde zu verbessern.