Documentación de soluciones de Public Sector

Los empleados públicos y administradores gestionan un número asombroso de transacciones cada día, tanto online como presencialmente. Sus integrantes (residentes, negocios y otras partes interesadas de la comunidad) esperan requisitos transparentes, acceso cómodo y un servicio rápido y con conocimientos. Las agencias que trabajan duro para satisfacer estas demandas buscan soluciones de Public Sector para modernizar y automatizar procesos de negocio críticos.

Cree experiencias guiadas e intuitivas que ayudan a los integrantes a comprender los requisitos normativos y rellenar los formularios correctos. Aplique una automatización inteligente para enrutar los formularios resultantes, los documentos de apoyo, las solicitudes, las comisiones y las revisiones y aprobaciones por todas las etapas de la supervisión de la agencia. Convierta datos en perspectivas para operaciones más eficientes y resultados integrantes mejorados. Cuando las políticas cambian o cuando se produce un desastre, aproveche las herramientas flexibles para actualizar flujos de trabajo de forma dinámica, reunir sus recursos y acelerar el alcance.

• Descubrir y explorar soluciones de Public Sector
  Vea cómo Public Sector Solutions apoya ampliamente a las agencias implicadas en licencias, permisos, inspecciones, respuesta ante emergencias, servicios sociales y humanos, gestión de subvenciones y mucho más.
• Configuración de Salesforce para soluciones de Public Sector
  Configure funciones de plataforma Salesforce en Soluciones de Public Sector.
• Descubrir y configurar funciones de soluciones de Public Sector con Salesforce Go
  Explore, configure y configure, y monitoree el uso de funciones de Soluciones de Public Sector en una ubicación de configuración simplificada. Acceda a recursos de contenido, como videos, visitas guiadas online, Trailhead y artículos de Ayuda de Salesforce, para obtener información acerca de funciones y ayuda con la configuración. Descubra más funciones de Soluciones de Public Sector y licencias complementarias disponibles basándose en su edición de Salesforce. Además, si activó la aplicación Su cuenta, puede comprar rápidamente licencias complementarias para algunos productos directamente desde Salesforce Go.
• Seguridad para soluciones del sector público
  Configure perfiles de usuario, permisos, parámetros de colaboración y otras funciones de seguridad en su organización de Soluciones de Public Sector.
• Funciones comunes en soluciones de Public Sector
  Descubra las herramientas y los componentes que los trabajadores de casos, los gestores de casos y otros pueden utilizar para comprender a los integrantes y entregarles un excelente servicio al cliente.
• Almacenamiento externo de archivos con Amazon S3 para soluciones de Public Sector
  Conecte su Amazon Simple Storage Service (S3) con su organización de Salesforce para trabajar con archivos de gran volumen directamente desde Salesforce. Las organizaciones del sector público pueden acceder, buscar, transmitir, adjuntar y cargar archivos sin salir de Salesforce Platform.
• Licencias y permisos en soluciones de Public Sector
  Configure autoridades reguladoras, tipos de autorización reguladora de negocio, requisitos de capacitación y tarifas para utilizar para emitir licencias y permisos.
• Inspecciones en soluciones de Public Sector
  Configure y utilice inspecciones para evaluar el cumplimiento del código regulador y registrar infracciones a través de visitas presenciales.
• Gestor de subvenciones en soluciones de Public Sector
  Gestione el ciclo de vida completo de las subvenciones. Cree y gestione fácilmente oportunidades de financiamiento, cree presupuestos y realice un seguimiento del gasto, y reciba y revise solicitudes de forma eficiente y desembolse fondos.
• Gestión de activos en soluciones de Public Sector
  Cree una única fuente de verdad para los activos físicos y digitales de su agencia para mejorar la rendición de cuentas, asegúrese de seguir las reglas y mejorar la entrega de servicios.
• Evaluaciones dinámicas en soluciones de Public Sector
  Diseñe Evaluaciones dinámicas que proporcionan una forma simplificada y con capacidad de respuesta para capturar información y proporcionar a sus usuarios flexibilidad sobre inspecciones presenciales o virtuales, investigaciones y evaluaciones.
• Gestión de programas sociales en soluciones de Public Sector
  Utilice programas, beneficios y objetivos para ayudar a personas y familias que enfrentan dificultades. Procese quejas relacionadas con el bienestar de las personas y realice evaluaciones para comprender mejor las circunstancias. Seleccione solicitudes de referencia y cree planes de cuidados integrales e individualizados para ayudar a las personas a alcanzar resultados positivos.
• Gestión de beneficios en soluciones de Public Sector
  Ayude a individuos, familias y organizaciones a alcanzar la autosuficiencia a través de la asistencia monetaria.
• Seguro social
  Defina pólizas Seguro social que ayuden a integrantes que experimentan dificultades económicas. Permita a los integrantes aptos inscribirse en las políticas y realizar un seguimiento de las contribuciones. Capture reclamaciones, elementos de reclamación y participantes de reclamaciones. Registre el estado de aprobación de la reclamación y la aptitud para los beneficios, y asigne beneficios a integrantes.
• Gestión de proveedores en soluciones de Public Sector
  Capture detalles acerca de proveedores de servicio, sus instalaciones y sus especialidades en el modelo de datos Gestión de proveedores. Asigne los beneficios y servicios que administra a los integrantes a las especialidades que ofrecen los proveedores. Busque proveedores e instalaciones que ofrezcan los beneficios y servicios que necesitan los integrantes y realice referencias. Cree un sitio de Experience Cloud que los proveedores puedan utilizar para procesar referencias, gestionar la entrega de servicios y colaborar de forma efectiva y transparente con sus agencias.
• Gestión de casos de investigación en soluciones de Salesforce Public Sector
  Obtenga ayuda para gestionar todos los aspectos de su proceso de investigación, desde la presentación de quejas y la creación de casos hasta investigaciones, resultados y resultados. Utilice la aplicación de consola estándar para la gestión de casos de investigación para simplificar el proceso de investigación. La página de registro de casos predefinida, también denominada Descripción general de casos, ofrece un núcleo centralizado para gestionar datos críticos de casos y para acceder a detalles de casos.
• Gestión de contratación de talento en soluciones de Public Sector
  Transforme su proceso de contratación y contratación para hacerlo más intuitivo, transparente y eficiente. Proporcione a sus reclutadores y especialistas de RRHH una aplicación de consola, herramientas y flujos de trabajo para gestionar actividades desde la creación de puestos hasta la implementación de ofertas de empleo. Ofrezca a los solicitantes de empleo un sitio de carreras atractivo donde puedan descubrir y solicitar rápidamente trabajos que les interesen. Proporcione a los gerentes de contratación y entrevistadores un sitio de empleados fácil de utilizar para evaluar fácilmente solicitantes y colaborar con los reclutadores.
• Agentforce para soluciones de Public Sector
  Eleve sus flujos de trabajo con agentes de IA Agentforce. Automatice tareas repetitivas para sus empleados. Ayúdeles a encontrar rápidamente información y aprender sobre las necesidades de los integrantes. Proporcione perspectivas sobre políticas, programas y servicios para ayudarles a tomar decisiones más rápidas e informadas. Eleve su moral y productividad para una mejor entrega de servicios y una experiencia de integrantes más positiva.
• IA generativa de Einstein para soluciones de Public Sector
  Integre funciones de IA generativa Einstein en los flujos de trabajo de sus usuarios y ayude a los usuarios a servir a los integrantes de forma más rápida y mejor.
• Data 360 para soluciones de Public Sector
  Integre datos de Soluciones de Public Sector con datos de fuentes externas para obtener una vista integral de integrantes y empleados. Obtenga perspectivas de los datos armonizados para mejorar sus servicios y productividad. Mejore la toma de decisiones, potencie la productividad de la plantilla laboral y ofrezca servicios personalizados a través de la implicación proactiva con la plataforma Data 360.
• Sitios de Experience Cloud para soluciones de Public Sector
  Cree sitios de Experience Cloud donde los integrantes pueden solicitar licencias, permisos, beneficios y programas; implicarse con servicios gubernamentales y obtener perspectivas sobre procesos.
• CRM Analytics para soluciones de Public Sector
  Utilice CRM Analytics para obtener perspectivas inteligentes que ayudan a las agencias de licencias y permisos a mejorar la productividad departamental y la satisfacción de los integrantes, y para obtener perspectivas sobre las cargas de casos, las tendencias de casos, la repercusión de la comunidad y la eficiencia de los trabajadores de casos.
• Gestión de programas de emergencia en soluciones de Public Sector
  Proporcione a los integrantes información de programas de emergencia, actualizaciones de incidentes y solicitudes de licencias, permisos y programas de asistencia durante tiempos de crisis.
• Experiencia de empleados para soluciones de Public Sector
  Proporcione a los empleados gubernamentales tanta asistencia como partes integrantes externas utilizando funciones de Soluciones de Public Sector y Servicio de empleados. Automatice los procesos de RRHH, legales, éticos, adquisiciones y otros procesos gubernamentales para mejorar la conectividad, la eficacia y la productividad de los empleados. Asegúrese de tener el complemento Experiencia de empleados para Public Sector.
• Servicio de TI Agentforce para soluciones del sector público
  Alcance el cumplimiento y reduzca el riesgo estandarizando cómo entrega servicios de asistencia de TI en cada canal. Utilice la IA y la automatización de procesos para optimizar las operaciones de TI, reducir costos y mejorar la eficiencia de los servicios públicos para cada agencia gubernamental.