Documentation sur les solutions Secteur public

Les employés et les administrateurs du secteur public gèrent un nombre effarant de transactions chaque jour, en ligne et en personne. Vos concitoyens (résidents, entreprises, autres intervenants communautaires) attendent des exigences transparentes, un accès facile et un service rapide et compétent. Les agences qui travaillent dur pour répondre à ces demandes comptent sur Solutions Secteur public pour moderniser et automatiser les processus métiers critiques.

Créez des expériences intuitives et guidées qui aident les administrés à comprendre les exigences réglementaires et à remplir les formulaires appropriés. Appliquez une automatisation intelligente pour acheminer les formulaires, les pièces justificatives, les demandes, les frais et les examens et approbations générés à travers toutes les étapes de la surveillance de l'agence. Transformez les données en connaissances pour des opérations plus efficaces et améliorer les résultats des administrés. Lorsque les politiques changent ou en cas de catastrophe, tirez parti d'outils flexibles pour mettre à jour dynamiquement les workflows, mobiliser vos ressources et accélérer la sensibilisation.

• Découverte et exploration des solutions Secteur public
  Découvrez comment Solutions Secteur public soutient globalement les agences engagées dans les licences, les permis, les inspections, les interventions d'urgence, les services sociaux et humains, la gestion des subventions, et plus encore.
• Configuration de Salesforce pour Solutions Secteur public
  Configurez les fonctionnalités de la plate-forme Salesforce dans Solutions Secteur public.
• Découverte et configuration des fonctionnalités des solutions Secteur public avec Salesforce Go
  Explorez, configurez et configurez, et surveillez l'utilisation des fonctionnalités des Solutions Secteur public à un emplacement de configuration rationalisé. Accédez à des ressources de contenu, telles que des vidéos, des visites en ligne, Trailhead et des articles d'aide de Salesforce, pour en savoir plus sur les fonctionnalités, et obtenir de l'aide sur la configuration. Découvrez d'autres fonctionnalités et licences complémentaires Solutions Secteur public disponibles en fonction de votre édition Salesforce. Si vous avez activé l'application Votre compte, vous pouvez acheter rapidement des licences complémentaires pour certains produits directement depuis Salesforce Go.
• Sécurité pour les solutions Secteur public
  Configurez des profils utilisateur, des autorisations, des paramètres de partage et d'autres fonctionnalités de sécurité dans votre organisation Solutions Secteur public.
• Fonctionnalités courantes dans les solutions Secteur public
  Découvrez les outils et les composants que les travailleurs sociaux, les gestionnaires de requêtes et les autres utilisateurs peuvent utiliser pour comprendre les administrés et leur offrir un excellent service client.
• Stockage externe de fichiers avec Amazon S3 pour Solutions Secteur public
  Connectez votre Amazon Simple Storage Service (S3) à votre organisation Salesforce pour travailler avec des fichiers volumineux et volumineux directement depuis Salesforce. Les organisations du secteur public peuvent accéder à, rechercher, diffuser, joindre et charger des fichiers sans quitter Salesforce Platform.
• Licences et permis dans Solutions Secteur public
  Configurez les autorités réglementaires, les types d'autorisation réglementaire métier, les exigences de formation et les frais à utiliser pour délivrer des licences et des permis.
• Inspections dans Solutions Secteur public
  Configurez et utilisez des inspections pour évaluer la conformité au code réglementaire et consigner les infractions en effectuant des visites sur site.
• Subventionnement dans les solutions Secteur public
  Gérez le cycle de vie complet des subventions. Créez et gérez aisément des opportunités de financement, créez des budgets et suivez les dépenses, et recevez et examinez efficacement les demandes et décaissez les fonds.
• Gestion des actifs dans les solutions Secteur public
  Créez une source de preuve unique pour les actifs physiques et numériques de votre agence afin d'améliorer la responsabilisation, de vous assurer de respecter les règles et d'améliorer la prestation de services.
• Évaluations dynamiques dans les solutions Secteur public
  Concevez des évaluations dynamiques qui offrent une méthode réactive et rationalisée pour capturer des informations et offrent à vos utilisateurs la flexibilité nécessaire pour effectuer des inspections, des enquêtes et des évaluations sur site ou virtuelles.
• Gestion des programmes sociaux dans les solutions Secteur public
  Utilisez des programmes, des garanties et des objectifs pour aider les personnes et les familles qui font face à des difficultés. Traitez les plaintes liées au bien-être des personnes et effectuez des évaluations pour mieux comprendre les circonstances. Filtrez les demandes de recommandation et créez des plans de soins complets et individualisés pour aider les personnes à obtenir des résultats positifs.
• Gestion des garanties dans les solutions Secteur public
  Aidez les individus, les familles et les organisations à atteindre l'autosuffisance grâce à une aide financière.
• Assurance sociale
  Définir des polices Assurance sociale qui aident les administrés qui connaissent des difficultés économiques. Permettez aux administrés admissibles de s'inscrire aux polices et de suivre les contributions. Capturez les réclamations, les éléments de réclamation et les participants à la réclamation. Enregistrez le statut d'approbation de la demande et l'éligibilité aux prestations, puis attribuez des prestations aux administrés.
• Gestion des prestataires dans Solutions Secteur public
  Capturez des détails sur les fournisseurs de services, leurs installations et leurs spécialités dans le modèle de données Gestion des prestataires. Mappez les avantages et les services que vous administrez aux administrés avec les spécialités que les prestataires offrent. Recherchez des prestataires et des établissements qui offrent les avantages et les services dont les administrés ont besoin, et faites des recommandations. Élaborez un site Experience Cloud que les prestataires peuvent utiliser pour traiter les recommandations, gérer la prestation de services et collaborer efficacement et de façon transparente avec vos agences.
• Gestion des requêtes d'enquête dans les solutions Salesforce Public Sector
  Obtenez de l'aide pour gérer tous les aspects de votre processus d'enquête, depuis le dépôt de plainte et la création de requêtes jusqu'aux enquêtes, aux résultats et aux résultats. Utilisez l'application de console standard pour la gestion des requêtes d'enquête afin de rationaliser le processus d'enquête. La page d'enregistrement de requête prédéfinie, également appelée Vue d'ensemble des requêtes, offre une plate-forme centralisée de gestion des données critiques des requêtes et d'accès aux détails des requêtes.
• Gestion du recrutement de talents dans Solutions Secteur public
  Transformez votre processus de recrutement et de recrutement pour le rendre plus intuitif, transparent et efficace. Fournissez à vos recruteurs et spécialistes RH une application de console, des outils et des workflows pour gérer les activités depuis la création de postes jusqu’au déploiement d’offres d’emploi. Offrez aux demandeurs d'emploi un site de carrière attrayant où ils peuvent découvrir et postuler rapidement aux emplois qui les intéressent. Offrez aux responsables de recrutement et aux intervieweurs un site convivial pour les employés afin de faciliter l'évaluation des candidats et la collaboration avec les recruteurs.
• Agentforce pour Solutions Secteur public
  Améliorez vos workflows avec les agents IA Agentforce. Automatisez les tâches répétitives pour vos employés. Aidez-les à trouver rapidement des informations et à se renseigner sur les besoins des administrés. Fournissez-leur des connaissances sur les politiques, les programmes et les services pour les aider à prendre des décisions plus rapides et informées. Augmentez leur moral et leur productivité pour améliorer la prestation de services et une expérience des administrés plus positive.
• IA générative Einstein pour Solutions Secteur public
  Incorporez les fonctionnalités d’IA générative Einstein aux workflows de vos utilisateurs et aidez-les à servir leurs concitoyens plus rapidement et mieux.
• Data 360 pour Solutions Secteur public
  Intégrez des données Solutions Secteur public à des données de sources externes pour obtenir une vue complète des administrés et des employés. Recueillez des connaissances à partir des données harmonisées pour améliorer vos services et votre productivité. Améliorez la prise de décision, augmentez la productivité de la force de travail et offrez des services personnalisés grâce à un engagement proactif avec la plate-forme Data 360.
• Sites Experience Cloud pour Solutions Secteur public
  Créez des sites Experience Cloud dans lesquels les administrés peuvent demander des licences, des permis, des avantages et des programmes, interagir avec les services gouvernementaux et recueillir des connaissances sur les processus.
• CRM Analytics pour Solutions Secteur public
  Utilisez CRM Analytics pour recueillir des connaissances intelligentes qui aident les organismes de délivrance de permis et de licences à améliorer la productivité ministérielle et la satisfaction des administrés, et pour recueillir des connaissances sur le nombre de requêtes, les tendances en matière de requêtes, l'impact sur la collectivité et l'efficacité des travailleurs sociaux.
• Gestion des programmes d'urgence dans Solutions Secteur public
  Fournissez aux administrés des informations sur les programmes d'urgence, des mises à jour sur les incidents et des demandes de licences, de permis et de programmes d'assistance en temps de crise.
• Expérience des employés pour Solutions Secteur public
  Offrez aux employés de l'État autant de soutien qu'aux administrés externes en utilisant les fonctionnalités Solutions Secteur public et Service aux employés. Automatisez les processus RH, juridiques, éthiques, d’approvisionnement et autres processus gouvernementaux afin d’améliorer la connectivité, l’efficacité et la productivité des employés. Assurez-vous de disposer du complément Expérience de l’employé pour Public Sector.
• Service informatique Agentforce pour Solutions Secteur public
  Garantissez la conformité et réduisez les risques en standardisant votre offre de services de support informatique à travers chaque canal. Utilisez l’IA et l’automatisation des processus pour optimiser les opérations informatiques, réduire les coûts et améliorer l’efficacité des services publics pour chaque agence gouvernementale.