Documentazione sulle soluzioni per il settore pubblico

I dipendenti pubblici e gli amministratori gestiscono un numero impressionante di transazioni ogni giorno, sia online che di persona. Gli elettori (residenti, aziende, altri stakeholder della comunità) si aspettano requisiti trasparenti, un accesso comodo e un servizio rapido e competente. Le agenzie che lavorano duramente per soddisfare queste esigenze si affidano a Soluzioni per il settore pubblico per modernizzare e automatizzare i processi aziendali critici.

Creare esperienze guidate intuitive che aiutino gli studenti a comprendere i requisiti normativi e a compilare i moduli appropriati. Applicare un'automazione intelligente per instradare i moduli risultanti, i documenti di supporto, le richieste, le spese e le revisioni e approvazioni in tutte le fasi della supervisione dell'agenzia. Trasformare i dati in approfondimenti per operazioni più efficienti e risultati migliori. Quando le policy cambiano o quando si verifica un disastro, utilizzare strumenti flessibili per aggiornare i flussi di lavoro in modo dinamico, suddividere le risorse e velocizzare il contatto.

• Scoprire ed esplorare le soluzioni per il settore pubblico
  Scopri come Soluzioni per il settore pubblico supporta in generale le agenzie impegnate in licenze, autorizzazioni, ispezioni, risposta alle emergenze, servizi sociali e umani, gestione delle sovvenzioni e altro ancora.
• Impostazione di Salesforce per le soluzioni del settore pubblico
  Configurare le funzioni della piattaforma Salesforce nelle Soluzioni per il settore pubblico.
• Individuazione e configurazione delle funzioni delle soluzioni per il settore pubblico con Salesforce Go
  Esplorare, configurare e monitorare l'utilizzo delle funzioni di Soluzioni per il settore pubblico in un'unica posizione di impostazione semplificata. Accedere alle risorse di contenuto, ad esempio video, tour online, Trailhead e articoli della Guida di Salesforce, per informazioni sulle funzioni e assistenza nella configurazione. Scoprire altre funzioni di Soluzioni per il settore pubblico e licenze aggiuntive disponibili in base alla versione di Salesforce in uso. E se è stata attivata l'app Il tuo account, è possibile acquistare rapidamente licenze aggiuntive per alcuni prodotti direttamente da Salesforce Go.
• Sicurezza per le soluzioni del settore pubblico
  Configurare i profili utente, le autorizzazioni, le impostazioni di condivisione e altre funzioni di sicurezza nell'organizzazione Soluzioni per il settore pubblico.
• Funzioni comuni nelle soluzioni per il settore pubblico
  Scoprire gli strumenti e i componenti che gli assistenti sociali, i responsabili dei casi e altri possono utilizzare per comprendere gli studenti e offrire loro un servizio clienti eccellente.
• Archiviazione esterna di file con Amazon S3 per le soluzioni del settore pubblico
  Collegare Amazon Simple Storage Service (S3) all'organizzazione Salesforce per lavorare con file di grandi dimensioni a volume elevato direttamente da Salesforce. Le organizzazioni del settore pubblico possono accedere, cercare, riprodurre in streaming, allegare e caricare file senza uscire dalla piattaforma Salesforce.
• Licenze e autorizzazioni nelle soluzioni per il settore pubblico
  Configurare le autorità di regolamentazione, i tipi di autorizzazioni normative aziendali, i requisiti di formazione e i costi da utilizzare per rilasciare licenze e autorizzazioni.
• Ispezioni nelle soluzioni per il settore pubblico
  Configurare e utilizzare le ispezioni per valutare la conformità dei codici normativi e le violazioni dei record tramite visite in loco.
• Concessione sovvenzioni nelle soluzioni per il settore pubblico
  Gestire il ciclo di vita completo delle sovvenzioni. È possibile creare e gestire facilmente le opportunità di finanziamento, creare budget e tenere traccia delle spese e ricevere ed esaminare in modo efficiente le richieste ed erogare i fondi.
• Gestione degli asset nelle soluzioni per il settore pubblico
  Creare un'unica fonte di dati per gli asset fisici e digitali dell'agenzia per migliorare la responsabilità, assicurarsi di rispettare le regole e migliorare l'erogazione dei servizi.
• Valutazioni dinamiche nelle soluzioni per il settore pubblico
  Progettare valutazioni dinamiche che forniscano un modo reattivo e semplificato per acquisire informazioni e offrire agli utenti flessibilità su ispezioni, indagini e valutazioni in loco o virtuali.
• Gestione dei programmi sociali nelle soluzioni per il settore pubblico
  Utilizzare programmi, vantaggi e obiettivi per assistere le persone e le famiglie che affrontano difficoltà. Elaborare i reclami relativi al benessere delle persone ed eseguire valutazioni per comprendere meglio le circostanze. Esaminare le richieste di referral e creare piani sanitari personalizzati e completi per aiutare le persone a ottenere risultati positivi.
• Gestione dei vantaggi nelle soluzioni per il settore pubblico
  Aiutare individui, famiglie e organizzazioni a raggiungere l'autosufficienza attraverso l'assistenza monetaria.
• Assicurazione sociale
  Definire polizze di Assicurazione sociale che aiutino gli elettori in difficoltà economica. Consentire agli elettori idonei di iscriversi alle polizze e tenere traccia dei contributi. Acquisire richieste, voci richiesta e partecipanti richiesta. Registrare lo stato di approvazione della richiesta e l'idoneità ai vantaggi e assegnare i vantaggi agli elettori.
• Gestione degli operatori nelle soluzioni per il settore pubblico
  Acquisire dettagli sui fornitori di servizi, le loro strutture e le loro specialità nel modello di dati Gestione operatori. Mappare i vantaggi e i servizi che si amministrano agli studenti alle specialità offerte dagli operatori. Cercare gli operatori e le strutture che offrono i vantaggi e i servizi di cui hanno bisogno gli elettori ed effettuare segnalazioni. Creare un sito Experience Cloud che gli operatori possono utilizzare per elaborare gli invii di pazienti, gestire la fornitura dei servizi e collaborare in modo efficace e trasparente con le agenzie.
• Gestione dei casi investigativi nelle soluzioni Salesforce per il settore pubblico
  Ottenere assistenza per gestire tutti gli aspetti del processo investigativo, dalla presentazione dei reclami e la creazione dei casi, alle indagini, ai risultati e agli esiti. Utilizzare l'app console standard per la gestione dei casi investigativi per semplificare il processo investigativo. La pagina record caso predefinita, detta anche Casework Overview (Panoramica lavoro sul caso), offre un hub centralizzato per la gestione dei dati critici dei casi e per l'accesso ai dettagli dei casi.
• Gestione del reclutamento di talenti nelle soluzioni per il settore pubblico
  Trasformare il processo di selezione e assunzione per renderlo più intuitivo, trasparente ed efficiente. Fornire ai reclutatori e agli specialisti delle risorse umane un'app console, strumenti e flussi di lavoro per gestire le attività, dalla creazione delle posizioni all'implementazione delle offerte di lavoro. Offrire a chi cerca lavoro un sito di carriera coinvolgente in cui scoprire e candidarsi rapidamente per i lavori che li interessano. Offrire ai responsabili delle assunzioni e agli intervistatori un sito di dipendenti intuitivo per valutare facilmente i candidati e collaborare con i reclutatori.
• Agentforce per le soluzioni del settore pubblico
  Migliorare i flussi di lavoro con gli agenti di intelligenza artificiale Agentforce. Automatizzare le operazioni ripetitive per i dipendenti. Aiutarli a trovare rapidamente informazioni e a conoscere le esigenze degli studenti. Offrire loro informazioni approfondite su policy, programmi e servizi per aiutarli a prendere decisioni più rapide e informate. Aumentare il morale e la produttività per una migliore erogazione del servizio e un'esperienza costitutiva più positiva.
• AI generativa Einstein per le soluzioni del settore pubblico
  Incorporare le funzioni di intelligenza artificiale generativa Einstein nei flussi di lavoro degli utenti e aiutare gli utenti a servire gli studenti più velocemente e meglio.
• Data 360 per le soluzioni del settore pubblico
  Integrare i dati di Soluzioni per il settore pubblico con i dati provenienti da fonti esterne per ottenere una visione completa di studenti e dipendenti. Ottenere approfondimenti dai dati armonizzati per migliorare i servizi e la produttività. Migliorare i processi decisionali, aumentare la produttività della forza lavoro e offrire servizi personalizzati attraverso il coinvolgimento proattivo con la piattaforma Data 360.
• Siti Experience Cloud per soluzioni del settore pubblico
  Creare siti Experience Cloud in cui gli studenti possono richiedere licenze, permessi, vantaggi e programmi, interagire con i servizi governativi e ottenere informazioni sui processi.
• CRM Analytics per le soluzioni del settore pubblico
  Utilizzare CRM Analytics per ottenere approfondimenti intelligenti che aiutano le agenzie di licenze a migliorare la produttività dipartimentale e la soddisfazione dei componenti e per ottenere approfondimenti sui carichi di casi, le tendenze dei casi, l'impatto sulla comunità e l'efficienza degli addetti all'assistenza.
• Gestione dei programmi di emergenza nelle soluzioni per il settore pubblico
  Fornire agli studenti informazioni sui programmi di emergenza, aggiornamenti degli incidenti e richieste di licenze, permessi e programmi di assistenza durante i periodi di crisi.
• Esperienza dei dipendenti per le soluzioni del settore pubblico
  Offrire ai dipendenti governativi lo stesso livello di assistenza degli studenti esterni utilizzando le funzionalità Soluzioni per il settore pubblico e Servizio per i dipendenti. Automatizzare le risorse umane, i processi legali, etici, di procurement e altri processi governativi per migliorare la connettività, l'efficacia e la produttività dei dipendenti. Assicurarsi di disporre del componente aggiuntivo Esperienza dei dipendenti per il settore pubblico.
• Servizio IT Agentforce per le soluzioni del settore pubblico
  È possibile raggiungere la conformità e ridurre i rischi standardizzando le modalità di erogazione dei servizi di assistenza IT in ogni canale. Utilizzare l'intelligenza artificiale e l'automazione dei processi per ottimizzare le operazioni IT, ridurre i costi e migliorare l'efficienza dei servizi pubblici per ogni ente governativo.