公共セクターソリューションドキュメント

公務員とシステム管理者は、オンラインと対面の両方で毎日膨大な数のトランザクションを管理しています。対象者 (住民、企業、その他のコミュニティ関係者) は、透明性のある要件、便利なアクセス、迅速で知識豊富なサービスを求めています。これらの需要を満たすために懸命に取り組んでいる組織は、重要なビジネスプロセスを最新化して自動化するために公共セクターソリューションを求めています。

対象者が規制要件を理解し、適切なフォームに入力できる直感的なガイド付き環境を作成します。インテリジェントな自動化を適用して、結果のフォーム、サポートドキュメント、申請、料金、審査と承認を代理店の監督のすべてのフェーズで転送します。データをインサイトに変換して、業務を効率化し、対象者の結果を改善します。ポリシーが変更されたときや災害が発生したときに、柔軟なツールを活用してワークフローを動的に更新し、リソースをマーシャリングして、アウトリーチを迅速化します。

• 公共セクターソリューションの発見と探索
  Public Sector Solutions が、許可、検査、緊急時対応、社会福祉、助成金管理などに携わる機関をどのように幅広くサポートしているかをご覧ください。
• 公共セクターソリューションの Salesforce 設定
  公共セクターソリューションで Salesforce Platform 機能を設定します。
• Salesforce Go を使用した公共セクターソリューション機能の検出と設定
  合理化された 1 か所で公共セクターソリューション機能の探索、設定、利用状況の監視を行います。ビデオ、オンラインツアー、Trailhead、Salesforce ヘルプ記事などのコンテンツリソースにアクセスして、機能について学習し、設定に関するサポートを受けることができます。Salesforce のエディションに基づいて使用可能なその他の公共セクターソリューション機能とアドオンライセンスについて説明します。Your Account アプリケーションを有効にしている場合、一部の製品のアドオンライセンスを Salesforce Go から直接すばやく購入できます。
• 公共セクターソリューションのセキュリティ
  公共セクターソリューション組織のユーザープロファイル、権限、共有設定、その他のセキュリティ機能を設定します。
• 公共セクターソリューションの一般的な機能
  ケースワーカー、ケースマネージャーなどが対象者を理解して優れたカスタマーサービスを提供するために使用できるツールとコンポーネントを紹介します。
• Amazon S3 for Public Sector Solutions を使用したファイルの外部ストレージ
  Amazon Simple Storage Service (S3) を Salesforce 組織に接続して、Salesforce 内から直接大規模ファイルを操作します。公共セクターの組織は、Salesforce Platform から離れることなく、ファイルへのアクセス、検索、ストリーミング、添付、アップロードを行うことができます。
• 公共セクターソリューションのライセンスと許可
  ライセンスと許可の発行に使用する規制当局、ビジネス規制承認種別、トレーニング要件、料金を設定します。
• 公共セクターソリューションの検査
  検査を設定して使用し、客先訪問を通じて規制コードコンプライアンスを評価し、違反を記録します。
• 公共セクターソリューションにおける助成金提供
  助成金ライフサイクル全体を管理します。資金調達商談の作成と管理、予算の作成と支出の追跡、申込の効率的な受信と審査、資金の支払を簡単に行うことができます。
• 公共セクターソリューションの資産管理
  代理店の物理的アセットとデジタルアセットの一元化された情報源を作成して、説明責任を向上させ、ルールに従って確実にサービスを提供できるようにします。
• 公共セクターソリューションの動的評価
  応答性が高く合理化された方法で情報を取得し、オンサイトまたは仮想での検査、調査、評価を柔軟に行える動的評価を設計します。
• 公共セクターソリューションでのソーシャルプログラム管理
  プログラム、給付、目標を使用して、困難に直面している個人や家族を支援します。人々の健康に関する苦情を処理し、状況をより深く理解するための評価を実施します。紹介要請をスクリーニングし、個人に合わせた包括的なケアプランを作成して、患者が良好な結果を得られるようにします。
• 公共セクターソリューションの給付管理
  個人、家族、組織が金銭的支援を通じて自給自足を達成できるようにします。
• 社会保険
  経済的困窮を経験した住民を支援する社会保険契約を定義します。対象対象者が保険契約に登録し、貢献を追跡できるようにします。請求、請求項目、請求関係者を取得します。請求承認状況と給付対象資格を記録し、給付を対象者に割り当てます。
• 公共セクターソリューションの提供者管理
  提供者管理データモデルでサービスプロバイダー、施設、専門分野に関する詳細を取得します。対象者に管理する給付とサービスを、提供者が提供する専門分野に対応付けます。対象者に必要な給付やサービスを提供する提供者や施設を検索し、紹介を行います。提供者が紹介の処理、サービス提供の管理、代理店との効果的かつ透過的なコラボレーションに使用できる Experience Cloud サイトを構築します。
• Salesforce 公共セクターソリューションでの調査ケースの管理
  苦情の申し立てやケースの作成から、調査、結果、結果に至るまで、調査プロセスのあらゆる側面の管理を支援します。調査ケース管理用の標準コンソールアプリケーションを使用して、調査プロセスを合理化します。定義済みのケースレコードページは、「ケースワークの概要」とも呼ばれ、ケースの重要なデータを管理したり、ケースの詳細にアクセスしたりするための一元的なハブを提供します。
• 公共セクターソリューションの人材採用管理
  採用および採用プロセスを変革して、より直感的で透明性が高く、効率的になるようにします。採用担当者と HR スペシャリストに、ポジションの作成から採用オファーのロールアウトまでの活動を管理するためのコンソールアプリケーション、ツール、ワークフローを提供します。求職者が関心のある仕事を見つけてすばやく応募できる魅力的なキャリアサイトを提供します。採用マネージャーと面接官が使いやすい従業員サイトを使用して、応募者の評価や採用担当者とのコラボレーションを簡単に行うことができます。
• 公共セクターソリューション向け Agentforce
  Agentforce AIエージェントを使用してワークフローを向上させます。従業員の反復作業を自動化します。情報をすばやく見つけて対象者のニーズを把握できるようにします。保険契約、プログラム、サービスに関するインサイトを提供し、情報に基づいた迅速な意思決定を支援します。サービスデリバリを改善し、より肯定的な対象者エクスペリエンスを実現するために、従業員の士気と生産性を高めます。
• 公共セクター ソリューション向けEinstein生成AI
  Einstein生成AI機能をユーザーのワークフローに組み込み、ユーザーが対象者により迅速かつ適切にサービスを提供できるようにします。
• 公共セクター向け Data 360 ソリューション
  公共セクターソリューションのデータを外部ソースのデータと統合して、対象者と従業員を包括的に把握します。ハーモナイズデータからインサイトを取得して、サービスと生産性を向上させます。Data 360 プラットフォームとの積極的なエンゲージメントにより、意思決定を強化し、従業員の生産性を高め、パーソナライズされたサービスを提供します。
• 公共セクターソリューション向け Experience Cloud サイト
  対象者が免許、許可、給付、プログラムを申請したり、行政サービスを利用したり、プロセスに関するインサイトを取得したりできる Experience Cloud サイトを作成します。
• 公共セクター向け CRM Analytics ソリューション
  CRM Analytics を使用して、ライセンス付与機関や許可機関が部門の生産性と対象者の満足度を向上させ、ケース件数、ケーストレンド、コミュニティへの影響、ケースワーカーの効率性に関するインサイトを取得するのに役立つインテリジェントなインサイトを取得します。
• 公共セクターソリューションの緊急プログラム管理
  緊急時に緊急プログラム情報、インシデントの更新、ライセンス、許可、支援プログラムの申請を対象者に提供します。
• 公共セクターソリューションの従業員エクスペリエンス
  公共セクターソリューションの機能と従業員サービスを使用して、外部関係者と同じくらいのサポートを公務員に提供します。HR、法務、倫理、調達、その他の政府プロセスを自動化して、従業員の接続性、有効性、生産性を向上させます。Employee Experience for Public Sector アドオンがあることを確認します。
• 公共セクターソリューション向け Agentforce IT サービス
  すべてのチャネルで IT サポートサービスを提供する方法を標準化することで、コンプライアンスを達成し、リスクを軽減します。AI とプロセスの自動化を使用して、すべての政府機関の IT 運用を最適化し、コストを削減し、公共サービスの効率を向上させます。