공공 부문 솔루션 문서

공공 직원 및 관리자는 온라인 및 대면 모두에서 매일 엄청난 수의 트랜잭션을 관리합니다. 거주자, 비즈니스, 기타 커뮤니티 이해당사자 등 구성원은 투명한 요구 사항, 편리한 액세스, 빠르고 지식 보유한 서비스를 기대합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 노력하는 에이전시는 중요 비즈니스 프로세스를 현대화하고 자동화하는 공공 부문 솔루션을 찾습니다.

구성원이 규제 요구 사항을 이해하고 올바른 양식을 작성할 수 있는 직관적인 안내 환경을 만듭니다. 지능형 자동화를 적용하여 결과 양식, 지원 문서, 신청서, 수수료, 모든 에이전시 감독 단계를 통해 검토 및 승인을 라우팅합니다. 데이터를 인사이트로 전환하여 보다 효율적인 운영과 향상된 구성원 결과를 얻을 수 있습니다. 정책이 변경되거나 재해가 발생할 경우 유연한 도구를 활용하여 워크플로를 동적으로 업데이트하고 자원을 확대하고 지원을 신속하게 처리합니다.

• 공공 부문 솔루션 검색 및 탐색
  공공 부문 솔루션이 라이센스, 허가, 검사, 긴급 대응, 소셜 및 인사 서비스, 기부금 관리 등에 관여하는 에이전시를 광범위하게 지원하는 방법을 알아보십시오.
• 공공 부문 솔루션용 Salesforce 설정
  공공 부문 솔루션에서 Salesforce Platform 기능을 구성합니다.
• Salesforce Go로 공공 부문 솔루션 기능 검색 및 설정
  간소화된 하나의 설정 위치에서 공공 부문 솔루션 기능을 탐색, 설정, 구성, 모니터링합니다. 비디오, 온라인 투어, Trailhead, Salesforce 도움말 기사 등 콘텐츠 리소스에 액세스하여 기능에 대해 알아보고 구성에 대한 도움말을 받을 수 있습니다. Salesforce Edition을 기반으로 사용할 수 있는 추가 공공 부문 솔루션 기능 및 추가 기능 라이센스를 자세히 살펴봅니다. 내 계정 앱을 활성화한 경우 Salesforce Go에서 직접 일부 제품에 대한 추가 기능 라이센스를 빠르게 구매할 수 있습니다.
• 공공 부문 솔루션 보안
  공공 부문 솔루션 조직에서 사용자 프로필, 권한, 공유 설정 및 기타 보안 기능을 구성합니다.
• 공공 부문 솔루션의 일반적인 기능
  사례담당자, 사례 관리자 및 다른 사람이 구성원을 이해하고 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 사용할 수 있는 도구 및 구성 요소를 알아봅니다.
• 공공 부문 솔루션용 Amazon S3를 사용한 파일 외부 저장소
  Salesforce 조직에 Amazon Simple Storage Service(S3)를 연결하여 Salesforce 내에서 직접 대용량 파일을 사용할 수 있습니다. 공공 부문 조직은 Salesforce Platform에서 나가지 않고도 파일에 액세스, 검색, 스트리밍, 첨부, 업로드할 수 있습니다.
• 공공 부문 솔루션의 라이센스 및 허가
  등록증 및 허가증 발급에 사용할 규제 기관, 비즈니스 규제 인가 유형, 교육 요구 사항, 수수료를 구성합니다.
• 공공 부문 솔루션의 검사
  검사를 구성하고 사용하여 현장 방문을 통해 규제 코드 준수를 평가하고 위반을 기록합니다.
• 공공 부문 솔루션의 기부금 조성 기관
  전체 기부금 수명 주기를 관리합니다. 쉽게 펀딩 기회를 만들고 관리하고, 예산을 만들고, 지출을 추적하고, 신청을 효율적으로 수신 및 검토하고, 자금을 지출합니다.
• 공공 부문 솔루션의 자산 관리
  에이전시의 물리적 및 디지털 자산에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 만들어 책임을 강화하고 규칙을 준수하고 서비스 제공을 개선합니다.
• 공공 부문 솔루션의 동적 평가
  반응형이고 간소화된 방식으로 정보를 수집하고 사용자에게 현장 또는 가상 검사, 조사, 평가에 대한 유연성을 제공하는 동적 평가를 설계합니다.
• 공공 부문 솔루션의 소셜 프로그램 관리
  프로그램, 혜택, 목표를 사용하여 어려운 상황에 직면한 개인과 가족을 지원합니다. 사람의 웰빙과 관련된 컴플레인을 처리하고 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 평가합니다. 위탁 요청을 화면화하고 개인화된 포괄적인 케어 계획을 만들어 긍정적인 결과를 달성할 수 있습니다.
• 공공 부문 솔루션의 혜택 관리
  개인, 가족, 조직이 재정 지원을 통해 자가 부족을 달성할 수 있도록 돕습니다.
• 사회 보험
  경제적 어려움을 겪는 사람들을 돕는 사회 보험 정책을 정의합니다. 적격 구성원이 증권을 등록하고 기여도를 추적할 수 있습니다. 청구, 청구 항목, 청구 참가자를 수집합니다. 청구 승인 상태 및 혜택 자격을 기록하고 구성원에게 혜택을 할당합니다.
• 공공 부문 솔루션의 제공자 관리
  제공자 관리 데이터 모델에서 서비스 공급자, 시설, 전문 분야에 대한 세부 사항을 수집합니다. 관리하는 혜택 및 서비스를 구성원에게 제공자가 제공하는 전문 분야에 매핑합니다. 구성원이 필요로 하는 혜택 및 서비스를 제공하는 제공자 및 시설을 검색하고 추천합니다. 제공자가 추천을 처리하고, 서비스 제공을 관리하고, 에이전시와 효과적이고 투명하게 공동 작업하는 데 사용할 수 있는 Experience Cloud 사이트를 구축합니다.
• Salesforce 공공 부문 솔루션에서 조사 사례 관리
  컴플레인 제기 및 사례 생성에서 조사, 결과, 결과에 이르기까지 조사 프로세스의 모든 측면을 관리하는 데 도움이 됩니다. 조사 사례 관리를 위한 표준 콘솔 앱을 사용하여 조사 프로세스를 간소화합니다. 사례 작업 개요라고도 하는 사전 정의된 사례 레코드 페이지는 사례 중요 데이터를 관리하고 사례 세부 사항에 액세스할 수 있는 중앙 집중식 허브를 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션의 인재 채용 관리
  직관적이고 투명하며 효율적인 채용 및 고용 프로세스를 혁신합니다. 채용자 및 HR 전문가에게 콘솔 앱, 도구, 워크플로를 제공하여 직위 생성에서 고용 제안 롤아웃에 이르는 활동을 관리합니다. 직업 검색자에게 관심 있는 직업을 찾아 빠르게 신청할 수 있는 매력적인 커리어 사이트를 제공합니다. 채용 관리자 및 인터뷰 담당자에게 사용자에게 친숙한 직원 사이트를 제공하여 신청자를 쉽게 평가하고 채용 담당자와 공동 작업할 수 있습니다.
• 공공 부문 솔루션용 Agentforce
  Agentforce AI 에이전트를 사용하여 워크플로를 향상합니다. 직원에 대한 반복 과업을 자동화합니다. 고객이 정보를 빠르게 찾고 구성원의 요구를 학습할 수 있도록 돕습니다. 정책, 프로그램, 서비스에 대한 인사이트를 제공하여 정보에 근거한 더 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 서비스 배달 및 더 긍정적인 구성원 경험을 향상하기 위해 사기와 생산성을 높입니다.
• 공공 부문 솔루션을 위한 Einstein 생성형 AI
  Einstein 생성형 AI 기능을 사용자의 워크플로에 포함하고 사용자가 구성원에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.
• 공공 부문 솔루션용 Data 360
  공공 부문 솔루션 데이터를 외부 소스의 데이터와 통합하여 구성원 및 직원을 포괄적으로 파악합니다. 조화된 데이터에서 인사이트를 얻어 서비스 및 생산성을 향상합니다. Data 360 플랫폼과의 사전 예방적 참여를 통해 의사 결정을 향상하고 직원 생산성을 높이고 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션용 Experience Cloud 사이트
  구성원이 라이센스, 허가, 보상, 프로그램을 신청하고, 정부 서비스와 소통하고, 프로세스에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 Experience Cloud 사이트를 만듭니다.
• 공공 부문용 CRM Analytics 솔루션
  CRM Analytics를 사용하여 라이센스 및 허가 에이전시가 부서 생산성 및 구성원 만족도를 향상하는 데 도움이 되는 지능형 인사이트를 확보하고 사례 부하, 사례 추세, 커뮤니티 영향, 사례담당자 효율성에 대한 인사이트를 확보합니다.
• 공공 부문 솔루션의 긴급 프로그램 관리
  위기 상황에서 구성원에게 긴급 프로그램 정보, 사고 업데이트, 등록증, 허가증, 지원 프로그램 신청을 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션에 대한 직원 경험
  공공 부문 솔루션 기능 및 직원 서비스 사용하여 정부 직원에게 외부 구성원과 동일한 지원을 제공합니다. HR, 법률, 윤리, 조달, 기타 정부 프로세스를 자동화하여 직원 연결, 효율성, 생산성을 향상합니다. 공공 부문용 직원 경험 추가 기능이 있는지 확인하십시오.
• 공공 부문 솔루션을 위한 Agentforce IT 서비스
  모든 채널에서 IT 지원 서비스를 제공하는 방법을 표준화하여 규정을 준수하고 위험을 줄입니다. AI 및 프로세스 자동화를 사용하여 모든 정부 기관의 IT 운영을 최적화하고 비용을 절감하거나 공공 서비스의 효율성을 향상합니다.