Documentação de soluções do setor público

Funcionários públicos e administradores gerenciam um número impressionante de transações todos os dias, tanto online quanto pessoalmente. Seus membros (residentes, empresas, outras partes interessadas da comunidade) esperam requisitos transparentes, acesso conveniente e serviço rápido e versado. As agências que trabalham arduamente para atender a essas demandas procuram soluções do setor público para modernizar e automatizar processos de negócios essenciais.

Crie experiências intuitivas guiadas que ajudem os clientes a entender os requisitos regulatórios e preencher os formulários certos. Aplique automação inteligente para encaminhar os formulários resultantes, documentos de suporte, solicitações, tarifas e revisões e aprovações por todos os estágios da supervisão da agência. Transforme dados em percepções para operações mais eficientes e resultados do público aprimorados. Quando as políticas mudam ou quando ocorre um desastre, aproveite as ferramentas flexíveis para atualizar fluxos de trabalho dinamicamente, agrupar seus recursos e acelerar o alcance.

• Descubra e explore soluções para o setor público
  Veja como as Soluções do setor público oferecem suporte amplamente a agências envolvidas em licenciamento, permissões, inspeções, resposta à emergência, serviços sociais e humanos, gerenciamento de concessões e muito mais.
• Configuração do Salesforce para soluções do setor público
  Configure recursos da Salesforce Platform em Soluções para o setor público.
• Descubra e configure recursos de Soluções do setor público com o Salesforce Go
  Explore, configure e monitore o uso de recursos de Soluções do setor público em um local de configuração simplificado. Acesse recursos de conteúdo, como vídeos, tours online, Trailhead e artigos da Ajuda do Salesforce, para aprender sobre recursos e obter ajuda com configuração. Descubra mais recursos de Soluções do setor público e licenças complementares disponíveis com base na sua edição do Salesforce. Além disso, se você tiver ativado o aplicativo Sua conta, poderá comprar rapidamente licenças de complemento para alguns produtos diretamente do Salesforce Go.
• Segurança para soluções do setor público
  Defina perfis de usuário, permissões, configurações de compartilhamento e outros recursos de segurança em sua organização de Soluções do setor público.
• Recursos comuns em soluções do setor público
  Descubra as ferramentas e componentes que trabalhadores do caso, gerentes de caso e outros podem usar para entender o público e oferecer um atendimento ao cliente excelente.
• Armazenamento externo de arquivos com o Amazon S3 para soluções do setor público
  Conecte seu Serviço de armazenamento simples da Amazon (S3) à sua organização do Salesforce para trabalhar com arquivos grandes e de alto volume diretamente do Salesforce. As organizações do setor público podem acessar, pesquisar, transmitir, anexar e carregar arquivos sem sair da Salesforce Platform.
• Licenciamento e permissão em soluções do setor público
  Configure autoridades regulatórias, tipos de autorização regulatória de negócios, requisitos de treinamento e tarifas para usar para emitir licenças e permissões.
• Inspeções em soluções do setor público
  Configure e use inspeções para avaliar a conformidade com o código regulatório e registrar violações por meio de visitas no local.
• Grantmaking em soluções do setor público
  Gerencie o ciclo de vida completo da concessão. Crie e gerencie facilmente oportunidades de financiamento, crie orçamentos e acompanhe gastos e receba e revise de modo eficiente solicitações e desembolse fundos.
• Gerenciamento de ativos em soluções do setor público
  Crie uma única fonte da verdade para os ativos físicos e digitais da sua agência para melhorar a responsabilidade, garantir que você siga as regras e melhorar a entrega de serviços.
• Avaliações dinâmicas em soluções do setor público
  Projete avaliações dinâmicas que fornecem uma maneira responsiva e simplificada de capturar informações e forneça aos usuários flexibilidade quanto a inspeções, investigações e avaliações presenciais ou virtuais.
• Gerenciamento de programa social em soluções do setor público
  Use programas, benefícios e metas para ajudar indivíduos e famílias que enfrentam dificuldades. Processe reclamações relacionadas ao bem-estar das pessoas e realize avaliações para entender melhor as circunstâncias. Tela solicitações de indicação e crie planos de cuidados individualizados abrangentes para ajudar as pessoas a alcançar resultados positivos.
• Gerenciamento de benefício em soluções do setor público
  Ajude indivíduos, famílias e organizações a atingir a auto-suficiência por meio de assistência financeira.
• Seguro social
  Defina políticas de Seguro social que ajudem os membros que enfrentam dificuldades económicas. Permita que os membros elegíveis se inscrevam nas apólices e rastreiem contribuições. Capture reivindicações, itens de reivindicação e participantes da reivindicação. Registre o status da aprovação da declaração e a elegibilidade do benefício e atribua benefícios aos membros.
• Gerenciamento de provedores em soluções do setor público
  Capture detalhes sobre provedores de serviços, suas instalações e suas especialidades no modelo de dados de Gerenciamento de provedores. Mapeie os benefícios e serviços que você administra ao público para as especialidades que os provedores oferecem. Pesquise provedores e instalações que oferecem os benefícios e serviços de que o público precisa e faça indicações. Crie um site do Experience Cloud que os provedores possam usar para processar indicações, gerenciar a entrega de serviços e colaborar de modo eficaz e transparente com suas agências.
• Gerenciar casos investigativos em soluções do setor público do Salesforce
  Obtenha ajuda para gerenciar todos os aspectos do processo de investigação, desde o registro de reclamações e a criação de casos até investigações, resultados e resultados. Use o aplicativo de console padrão para gerenciamento de caso investigativo para simplificar o processo investigativo. A página de registro de caso predefinida, também chamada de Visão geral do caso, oferece um hub centralizado para gerenciar dados críticos do caso e acessar detalhes do caso.
• Gerenciamento de recrutamento de talento em soluções do setor público
  Transforme seu processo de recrutamento e contratação para torná-lo mais intuitivo, transparente e eficiente. Forneça aos seus recrutadores e especialistas em RH um aplicativo de console, ferramentas e fluxos de trabalho para gerenciar atividades da criação do cargo à distribuição de ofertas de emprego. Ofereça aos candidatos a emprego um site de carreira interessante em que eles possam descobrir e se inscrever rapidamente para os trabalhos que lhes interessam. Forneça aos gerentes de contratação e entrevistadores um site de funcionários fácil de usar para avaliar facilmente os solicitantes e colaborar com os recrutadores.
• Agentforce para soluções do setor público
  Aprimore seus fluxos de trabalho com agentes de IA do Agentforce. Automatize tarefas repetitivas para seus funcionários. Ajude-os a encontrar rapidamente informações e aprender sobre as necessidades do público. Dê a eles percepções sobre políticas, programas e serviços para ajudá-los a tomar decisões mais rápidas e bem-informadas. Aumente sua moral e produtividade para uma melhor entrega de serviço e uma experiência mais positiva do público.
• IA generativa do Einstein para soluções do setor público
  Integre recursos de IA generativa do Einstein aos fluxos de trabalho dos seus usuários e ajude os usuários a atender ao público de forma mais rápida e melhor.
• Data 360 para soluções do setor público
  Integre dados de Soluções do setor público a dados de origens externas para obter uma visualização abrangente do público e dos funcionários. Obtenha percepções dos dados harmonizados para melhorar seus serviços e produtividade. Aprimore a tomada de decisão, aumente a produtividade da equipe e ofereça serviços personalizados por meio do engajamento proativo com a plataforma Data 360.
• Sites do Experience Cloud para soluções do setor público
  Crie sites do Experience Cloud em que os membros possam solicitar licenças, permissões, benefícios e programas, interagir com serviços do governo e obter percepções sobre processos.
• CRM Analytics para soluções do setor público
  Use o CRM Analytics para obter percepções inteligentes que ajudam as agências de licenciamento e permissão a melhorar a produtividade do departamento e a satisfação do público e obter percepções sobre casos, tendências de caso, impacto da comunidade e eficiência do trabalhador do caso.
• Gerenciamento do programa de emergência em soluções do setor público
  Forneça aos membros informações sobre o programa de emergência, atualizações de incidentes e solicitações de licenças, permissões e programas de assistência durante momentos de crise.
• Experiência do funcionário para soluções do setor público
  Forneça aos funcionários do governo o mesmo apoio que os funcionários externos usando as funcionalidades Soluções do Setor Público e Serviços do funcionário. Automatize processos de RH, jurídicos, éticos, de aquisição e outros do governo para aprimorar a conectividade, a eficácia e a produtividade dos funcionários. Você deve ter o complemento Experiência do funcionário para o setor público.
• Serviço de TI da Agentforce para soluções do setor público
  Conclua a conformidade e reduza o risco padronizando como você fornece serviços de suporte de TI em todos os canais. Use a IA e a automação de processos para otimizar operações de TI, reduzir custos e melhorar a eficiência dos serviços públicos para cada agência do governo.