公共部门解决方案文档

公共员工和管理员每天在线和亲自管理数量惊人的事务。您的成员（居民、企业、其他社区利益相关者）需要透明的要求、便捷的访问和快速、了如指掌的服务。努力满足这些需求的机构希望公共部门解决方案能够实现关键业务流程的现代化和自动化。

创建直观的指导体验，帮助成员了解监管要求并填写正确的表格。应用智能自动化，将生成的表单、支持文档、申请、费用以及审查和批准路由到机构监督的所有阶段。将数据转化为见解，以实现更高效的运营和改善的组成结果。当策略发生变化或灾难发生时，利用灵活的工具动态更新工作流，整合您的资源，并加快拓展。

• 发现和探索公共部门解决方案
  了解公共部门解决方案如何广泛支持从事许可、许可、检查、应急响应、社会和公共服务、拨款管理等工作的机构。
• 适用于公共部门解决方案的 Salesforce 设置
  在公共部门解决方案中配置 Salesforce 平台功能。
• 使用 Salesforce Go 发现并设置公共部门解决方案功能
  在一个简化的设置位置探索、设置和配置以及监控公共部门解决方案功能的使用情况。访问内容资源，例如视频、在线导览、Trailhead 和 Salesforce 帮助文章，以了解功能并获得配置帮助。发现更多基于 Salesforce 版本的公共部门解决方案功能和加载项许可证。如果您已打开“您的帐户”应用程序，您可以直接从 Salesforce Go 快速购买一些产品的加载项许可证。
• 公共部门解决方案的安全性
  在公共部门解决方案组织中配置用户简档、权限、共享设置和其他安全功能。
• 公共部门解决方案中的常见功能
  了解个案工作人员、个案经理和其他人可以用来了解成员并为他们提供卓越客户服务的工具和组件。
• 使用 Amazon S3 for Public Sector 解决方案进行文件外部存储
  将 Amazon 简单存储服务 (S3) 连接到 Salesforce 组织，以直接从 Salesforce 中使用大型高用量文件。公共部门组织可以访问、搜索、流式传输、附加和上传文件，而无需离开 Salesforce 平台。
• 公共部门解决方案中的许可和许可
  配置监管机构、业务监管授权类型、培训要求和用于颁发许可证和执照的费用。
• 公共部门解决方案中的检查
  配置和使用检查，通过现场走访评估法规合规性并记录违规情况。
• 公共部门解决方案中的拨款
  管理完整的资助生命周期。轻松创建和管理资助机会，创建预算并跟踪支出，高效接收和审核申请并拨付资金。
• 公共部门解决方案中的资产管理
  为贵机构的物理和数字资产创建单一的真实来源，以改善问责制，确保您遵守规则，并改善服务交付。
• 公共部门解决方案中的动态评估
  设计动态评估，以提供响应式和简化的方式捕获信息，并为用户提供现场或虚拟检查、调查和评估的灵活性。
• 公共部门解决方案中的社交项目管理
  使用计划、福利和目标来帮助面临困境的个人和家庭。处理与人员福祉相关的投诉，并进行评估，以更好地了解情况。筛选转诊请求，并创建个性化的综合护理计划，以帮助人们实现积极的结果。
• 公共部门解决方案中的福利管理
  通过货币援助，帮助个人、家庭和组织实现自给自足。
• 社会保险
  定义社会保险政策，帮助遇到经济困难的选民。使符合条件的成员能够加入保单并跟踪缴款。捕获索赔、索赔项目和索赔参与者。记录索赔审批状态和福利资格，并将福利分配给成员。
• 公共部门解决方案中的提供商管理
  在提供商管理数据模型中捕获有关服务提供商、他们的设施和他们的专业的详细信息。将您为成员提供的福利和服务映射到提供商提供的专业。搜索提供成员需要的福利和服务提供商和设施，并进行转诊。构建 Experience Cloud 站点，提供商可以使用该站点处理转诊、管理服务交付，并与您的代理机构有效、透明地协作。
• 在 Salesforce Public Sector Solutions 中管理调查个案
  获取帮助，以管理调查流程的所有方面，从投诉提交和个案创建到调查、结果和结果。使用标准控制台应用程序进行调查个案管理，以简化调查流程。预定义的个案记录页面，也称为个案工作概览，提供了一个集中中心来管理个案关键数据和访问个案详细信息。
• 公共部门解决方案中的人才招聘管理
  转变您的招聘和雇用流程，使其更加直观、透明和高效。为招聘人员和人力资源专家提供控制台应用程序、工具和工作流，以管理从职位创建到发布录用通知书的活动。为求职者提供一个引人入胜的职业网站，他们可以在这里发现并快速申请他们感兴趣的工作。为招聘经理和面试官提供用户友好的员工站点，以轻松评估申请人并与招聘人员协作。
• Agentforce for Public Sector 解决方案
  使用 Agentforce AI 客服人员提升工作流。为员工自动化重复任务。帮助他们快速查找信息并了解成员需求。让他们深入了解策略、计划和服务，帮助他们做出更快、更明智的决策。提高他们的士气和生产力，以改善服务交付和更积极的会员体验。
• 适用于公共部门解决方案的 Einstein 生成式 AI
  在用户的工作流中嵌入 Einstein 生成式 AI 功能，并帮助用户更快更好地为成员提供服务。
• Data 360 for Public Sector 解决方案
  将公共部门解决方案数据与外部来源的数据集成，以获取成员和员工的全面视图。从协调的数据中获得见解，以改善您的服务和生产力。通过与 Data 360 平台的主动参与，增强决策、提高员工效率并提供个性化服务。
• 适用于公共部门解决方案的 Experience Cloud 站点
  创建 Experience Cloud 站点，成员可在其中申请许可证、许可、福利和计划；与政府服务部门互动；深入了解流程。
• CRM Analytics for Public Sector 解决方案
  使用 CRM Analytics 获取智能见解，帮助许可和许可机构提高部门生产力和成员满意度，并深入了解个案数量、个案趋势、社区影响和个案工作人员效率。
• 公共部门解决方案中的紧急项目管理
  在危机期间，为成员提供紧急计划信息、事件更新以及许可证、许可和帮助计划的申请。
• 公共部门解决方案的员工体验
  通过使用公共部门解决方案功能和员工服务，为政府员工提供与外部成员同等的支持。自动化人力资源、法律、道德、采购和其他政府流程，以提高员工连接性、效率和生产力。请确保您拥有公共部门员工体验加载项。
• Agentforce IT 公共部门解决方案服务
  通过标准化您在每个渠道中交付 IT 支持服务的方式，实现合规性并降低风险。使用 AI 和流程自动化来优化 IT 运营，降低成本，并提高每个政府机构的公共服务效率。