公共部門解決方案文件

公用員工和管理員每天都會管理驚人的數量交易,無論是在線上或面對面。您的部門成員 (居民、企業、其他社區專案關係人) 期望透明的需求、方便的存取權,以及快速且具知識的服務。努力滿足這些需求的機構會尋求「公共部門解決方案」,以現代化和自動化重要業務流程。

建立直覺式引導式體驗,協助部門成員瞭解法規需求並填寫正確表單。套用智慧自動化,透過機構監督的所有階段路由產生的表單、支援文件、申請、費用,以及檢閱和批准。將資料轉為洞察,以提高作業效率並改善部門成員成果。當原則變更或災害發生時,請利用彈性工具來動態更新工作流程、將資源列入群組,並加速拓展。

• 探索和探索公共部門解決方案
  瞭解「公共部門解決方案」如何廣泛支援執行授權、許可、檢查、緊急應變、社會與人力服務、贈款管理等工作的機構。
• 適用於公共部門解決方案的 Salesforce 設定
  在「公共部門解決方案」中設定 Salesforce Platform 功能。
• 透過 Salesforce Go 探索與設定公共部門解決方案功能
  在一個簡化的設定位置中探索、設定和監視「公共部門解決方案」功能的使用狀況。存取內容資源,例如影片、線上導覽、Trailhead 和 Salesforce 說明文章,以瞭解功能,並取得設定說明。探索更多以您 Salesforce 版本為基礎的「公共部門解決方案」功能與附加元件授權。此外,如果您已開啟「您的帳戶」應用程式,您可以直接從 Salesforce Go 快速購買某些產品的附加元件授權。
• 公共部門解決方案安全性
  在您的「公共部門解決方案」組織中設定使用者設定檔、權限、共用設定和其他安全性功能。
• 公共部門解決方案的常見功能
  探索個案人員、個案經理和其他人員可用來瞭解部門成員,並為其提供卓越的客戶服務的工具和元件。
• 使用 Amazon S3 for Public Sector 解決方案外部儲存檔案
  將 Amazon Simple Storage Service (S3) 連線至您的 Salesforce 組織,以直接從 Salesforce 中處理大量的大型檔案。公共部門組織無須離開 Salesforce 平台即可存取、搜尋、串流、附加及上載檔案。
• 公共部門解決方案中的授權與授權
  設定監管機關、業務監管授權類型、訓練需求,以及用於核發授權和許可的費用。
• 檢查公共部門解決方案
  設定並使用檢查以透過現場造訪評估法規代碼合規性與記錄違規。
• 公共部門解決方案的贈款
  管理完整的贈款生命週期。輕鬆建立和管理資金機會、建立預算並追蹤費用,並有效接收和檢閱申請並支付基金。
• 公共部門解決方案中的資產管理
  為您機構的實體與數位資產建立單一事實來源,以改善責任度、確保您遵循規則,並改善服務提供。
• 公共部門解決方案中的動態評估
  設計「動態評估」以提供回應且簡化的方式來收集資訊,並為您的使用者提供現場或虛擬檢查、調查和評估的彈性。
• 公共部門解決方案中的社交計畫管理
  使用計畫、福利和目標來協助面臨困難的個人和家庭。處理與人員健康狀況相關的抱怨,並執行評估以進一步瞭解情況。篩選轉介要求,並建立個人化且全方位的照護計畫,以協助人員達成正面成果。
• 公共部門解決方案中的福利管理
  透過財務協助協助個人、家庭和組織實現自給自足。
• 社會保險
  定義社會保險,以協助體驗經濟困難的部門成員。讓符合資格的部門成員可以註冊保單並追蹤貢獻。捕捉索賠、索賠項目和索賠參與者。記錄索賠批准狀態和福利資格,並將福利指派給部門成員。
• 公共部門解決方案中的提供者管理
  在「提供者管理」資料模型中,針對服務提供者、其機構和其專科的詳細資料。將您管理的福利與服務對應至部門成員,並對應至提供者提供的專科。搜尋提供者和機構,提供部門成員所需的福利和服務,並轉介。建立 Experience Cloud 網站,提供者可用來處理轉介、管理服務提供,並有效且透明地與您的機構協同合作。
• 在 Salesforce Public Sector 解決方案中管理調查個案
  取得協助以管理調查流程的所有層面,從投訴提出和個案建立到調查、結果和成果。使用標準主控台應用程式進行調查個案管理,以簡化調查流程。預先定義的個案記錄頁面也稱為「個案工作概觀」,提供用於管理重要個案資料和存取個案詳細資料的集中中心。
• 公共部門解決方案中的人才招募管理
  轉變您的招募和雇用流程,使其更直覺、更透明且更有效率。為您的招募者和 HR 專家提供主控台應用程式、工具和工作流程,以管理從職位建立到首展就業機會的活動。為工作尋找者提供吸引人的職涯網站,讓他們可以在其中探索並快速申請感興趣的工作。為雇用經理和訪問者提供使用者易用的員工網站,以輕鬆評估應徵者並與招募者協同合作。
• 公共部門解決方案 Agentforce
  使用 Agentforce AI 工作人員提升您的工作流程。自動化員工的重複工作。協助小組快速尋找資訊並瞭解部門成員的需求。提供他們對原則、計畫和服務的洞察,以協助他們更快速地做出明智的決策。提升他們的士氣和生產力,以改善服務交付並獲得更正面的部門成員體驗。
• 適用於公共部門解決方案的 Einstein 生成式 AI
  將 Einstein 生成式 AI 功能內嵌在使用者的工作流程中,並協助使用者更快速且更完善地為部門成員提供服務。
• Data 360 for Public Sector 解決方案
  將「公共部門解決方案」資料與外部來源的資料整合,以全方位檢視部門成員和員工。從協調資料取得洞察,以改善您的服務和生產力。透過使用 Data 360 平台主動參與,增強決策、提升人力生產力,並提供個人化服務。
• 適用於公共部門解決方案的 Experience Cloud 網站
  建立 Experience Cloud 網站,成員可在其中申請授權、許可、福利和計畫、與政府服務互動,以及深入瞭解流程。
• 適用於公共部門解決方案的 CRM Analytics
  使用 CRM Analytics 取得智慧洞察,協助授權和允許機構改善部門生產力和部門成員滿意度,並深入瞭解個案負載、個案趨勢、社群影響和個案工作人員效率。
• 公共部門解決方案中的緊急計畫管理
  在危機期間向部門成員提供緊急計畫資訊、事件更新,以及授權、許可和協助計畫的申請。
• 公共部門解決方案的員工體驗
  透過使用「公共部門解決方案」功能和「員工服務」,為政府員工提供與外部部部門成員相同的支援。自動化 HR、法律、道德、採購和其他政府流程,以增強員工的連線能力、效率和生產力。確定您有「公共部門員工體驗」附加元件。
• 適用於公共部門解決方案的 Agentforce IT 服務
  透過標準化您在各管道之間提供 IT 支援服務的方式,達成合規性並降低風險。使用 AI 和流程自動化來最佳化 IT 作業、降低成本,並改善每個政府機構的公用服務效率。