Fonctionnalités courantes dans les solutions Secteur public

Solutions Secteur public fournit une collection de composants, d'outils et d'autres fonctionnalités qui aident les travailleurs sociaux et les autres employés à répondre plus efficacement aux préoccupations et aux problèmes soulevés par les administrés. Ces outils fournissent le contexte de vos interactions avec les administrés et mettent à portée de main des tâches utiles et actionnables. Tous ces outils peuvent être personnalisés. Ils sont donc utiles dans de nombreux scénarios, depuis l'aide aux administrés qui ont une question au sujet d'une demande de permis d'exploitation ou d'une prestation de service social jusqu'à l'aide aux administrés qui vous contactent pour déposer une plainte ou signaler une préoccupation en matière de protection de l'enfance. Solutions Secteur public fournit même une sélection de ces outils utiles dans une page d'enregistrement Lightning dédiée au compte pour faciliter vos premiers pas en utilisant ces outils afin de résoudre les problèmes de service des administrés. Personnalisez la page pour l'adapter aux besoins de votre agence. Le ciel est la limite.

• Découverte de la couche commune de l'industrie dans les solutions Secteur public
  Comprenez les composants que Solutions Secteur public utilise pour rationaliser et automatiser les fonctions courantes des programmes dans les organismes du secteur public.
• Configuration et utilisation de la page Compte pour les agents de service dans Solutions Secteur public
  Résolvez efficacement les problèmes des administrés avec une page d'enregistrement Lightning compte qui comprend des informations et des outils utiles pour les travailleurs sociaux et les agents de service.
• Configuration et utilisation du registre secondaire comptable dans les solutions Secteur public
  Mappez des données transactionnelles financières avec des objets Accounting Subledger et incorporez les données dans votre système d'enregistrement comptable.
• Configuration et utilisation du Lanceur d'action dans Solutions Secteur public
  Facilitez l'accès des utilisateurs aux flux d'écran, aux Omniscripts et aux actions rapides qu'ils utilisent le plus souvent dans un seul composant pratique.
• Configuration et utilisation de plans d'action dans des solutions Secteur public
  Créez des plans pour réaliser les tâches requises pour les processus métiers, notamment l'examen et l'approbation des demandes.
• Configuration et affichage de représentations graphiques des relations des administrés
  Comprenez les relations entre les administrés en les visualisant dans des graphiques interactifs avec le Centre des relations actionnables dans Solutions Secteur public.
• Configuration et utilisation du journal d'audit dans les solutions Secteur public
  Détectez les fraudes potentielles et prévenez le vol d’identité en surveillant et en analysant les enregistrements de vérification de l’identité des administrés dans Solutions Secteur public.
• Moteur de règles métiers dans Solutions Secteur public
  Automatisez les décisions et les calculs de politique avec le Moteur de règles métiers.
• Partage de données conforme dans Solutions Secteur public
  Augmenter la collaboration entre les utilisateurs internes et externes et maintenir la conformité aux règlements et aux politiques associés au traitement des informations confidentielles ou confidentielles.
• Recherche et filtrage basés sur des critères dans Solutions Secteur public
  Concevez une expérience de recherche qui unifie des jeux de données complexes pour aider les travailleurs sociaux, les recruteurs, les demandeurs d'emploi et d'autres personnes à trouver les informations dont ils ont besoin.
• Moteur de traitement des données dans Solutions Secteur public
  Transformez des volumes de données importants en utilisant un moteur de calcul robuste et des règles de manipulation des données, puis cumulez les données dans des enregistrements Salesforce.
• Decision Explainer avec Solutions Secteur public
  Utilisez Decision Explainer pour garantir la transparence des calculs de règles métiers.
• Tableaux de décision dans Solutions Secteur public
  Offrez des services publics plus rapides et plus précis avec une automatisation pilotée par des règles.
• Configuration et utilisation de l'infrastructure de découverte dans les solutions Secteur public
  Recueillez des données auprès des administrés et des demandeurs en utilisant des formulaires Omniscript qui prennent en charge la logique conditionnelle. Effectuer des évaluations complexes liées à la conformité réglementaire, à la gestion des programmes et des garanties, à l'octroi de subventions, à la gestion des cas d'enquête et au recrutement de talents.
• Configuration d'éléments de liste de contrôle de document dans Solutions Secteur public
  Activez les listes de contrôle de documents, attribuez des autorisations, personnalisez les présentations de page et configurez des types de document pour stocker les données extraites des documents soumis par les administrés.
• Configuration et affichage des événements de vie et des jalons d'un administré
  Comprenez l'histoire personnelle des administrés en capturant les événements et les jalons importants de leur vie avec le composant Événements de vie ou jalons métiers dans Solutions Secteur public.
• Infrastructure de formulaire
  Créez des applications et des formulaires complexes avec les objets de votre produit et des composants ou des flux Omnistudio. Utilisez Infrastructure de formulaire pour gérer les formulaires et les applications dans Salesforce ou via votre site Experience Cloud.
• Gestion des appartenances à des groupes et des foyers dans Solutions Secteur public
  Définissez des groupes d'individus, par exemple des foyers ou des fiducies, et utilisez-les pour offrir des services de soutien adaptés au groupe.
• Configuration et utilisation de la vérification de l'identité dans les solutions Secteur public
  Utilisez un flux pour vérifier l'identité d'un administré avant de partager des informations privées par téléphone ou via un autre canal d'engagement.
• Utilisation de l'automatisation intelligente des documents dans les solutions Secteur public
  Simplifiez et centralisez les processus de gestion des documents et réduisez la saisie manuelle de données.
• Configuration et utilisation de résumés d'interaction dans des solutions Secteur public
  Offrez aux travailleurs sociaux, aux gestionnaires de requêtes et aux autres utilisateurs la possibilité de capturer et de gérer des notes d'interaction en utilisant des résumés d'interaction. Les utilisateurs peuvent créer des notes d'interaction sur des requêtes, des plans de soins, des garanties, des objectifs, des plaintes, des recommandations et des comptes.
• Omnistudio pour Solutions Secteur public
  Utilisez Omnistudio dans Solutions Secteur public pour créer des interactions guidées et des expériences utilisateur enrichies sans code.
• Création de documents personnalisés avec la génération de documents Omnistudio dans Solutions Secteur public
  Créez des rapports, des certificats, des lettres et d'autres documents officiels pour les administrés à partir de modèles Omnistudio.
• Utilisation de la Gestion des résultats pour créer et mesurer votre stratégie d'impact des solutions Secteur public
  Déterminez si les programmes que vous offrez aux administrés atteignent les résultats escomptés et prenez des mesures en fonction des connaissances pilotées par les données.
• Configuration et utilisation d'alertes d'enregistrement dans les solutions Secteur public
  Ne faites pas attendre les électeurs. Recevez un avis indiquant que vous devez agir sur un enregistrement pour traiter une demande ou répondre à une préoccupation de l'administré.
• Cumuls d'enregistrements dans Solutions Secteur public
  Cumulez les enregistrements d'un objet et associez-les à l'enregistrement d'un objet non associé pour consolider les informations et faciliter l'accès des utilisateurs aux informations des deux objets.
• Configuration et utilisation de Studio du processus de service dans Solutions Secteur public
  Créez des processus robustes de bout en bout pour automatiser les réponses des agences aux demandes de service des administrés, de la réception à la résolution.
• Configuration et utilisation de la chronologie dans les solutions Secteur public
  Offrez aux travailleurs sociaux et aux autres utilisateurs une vue chronologique des interactions d'un administré avec vos agences. Avec une chronologie, les travailleurs sociaux peuvent consulter toutes les interactions, requêtes, plaintes, recommandations et plans de soins passés avec un administré. Visualisez les informations par ordre chronologique, puis cliquez sur un événement pour afficher plus d'informations et les détails associés.