公共セクターソリューションの一般的な機能
ケースワーカー、ケースマネージャーなどが対象者を理解して優れたカスタマーサービスを提供するために使用できるツールとコンポーネントを紹介します。
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Public Sector Solutions には、ケースワーカーや他の従業員が対象者から提起された懸念や問題により効率的に対処できるコンポーネント、ツール、その他の機能が用意されています。これらのツールでは、対象者とのやりとりのコンテキストが提供され、便利でアクション可能な ToDo がすぐに使用できます。すべてのツールはカスタマイズできるため、事業許可申請や社会福祉給付受給資格について質問がある対象者の支援から、児童福祉に関する苦情の申し立てや報告の問い合わせがある対象者の支援まで、さまざまなシナリオで役立ちます。Public Sector Solutions では、専用の取引先 Lightning レコードページにこれらの便利なツールの選択肢も用意されており、これらのツールを使用して対象者サービスの問題を解決し始めることができます。必要に応じて、代理店のニーズに合わせてページをカスタマイズします。空が限界だ
- 公共セクターソリューションの業界共通レイヤーについて
公共セクターソリューションが公共セクター機関の一般的なプログラム業務を合理化および自動化するために使用するコンポーネントについて説明します。 - 公共セクターソリューションのサービス担当者向けの取引先ページの設定と使用
ケースワーカーやサービス担当者に役立つ情報とツールを含む取引先Lightningレコード・ページを使用して、対象者の問題を効率的に解決します。 - 公共セクターソリューションでの会計補助元帳の設定と使用
財務トランザクションデータを会計補助元帳オブジェクトに対応付けて、データを会計記録システムに取り込みます。 - 公共セクターソリューションでのアクションランチャーの設定と使用
ユーザーが最も頻繁に使用する画面フロー、OmniScript、クイックアクションに 1 つの便利なコンポーネントで簡単にアクセスできるようにします。 - 公共セクターソリューションでのアクションプランの設定と使用
申請のレビューや承認など、ビジネスプロセスに必要な ToDo を完了するための計画を作成します。 - 構成リレーションのグラフィック表現の設定と表示
公共セクターソリューションの Actionable Relationship Center を使用して対話型のグラフで対象者間のリレーションを把握します。 - 公共セクターソリューションでの監査履歴の設定と使用
公共セクターソリューションで対象者 ID 検証レコードを監視および分析することで、潜在的な不正行為を検出し、ID 盗難を防止します。 - 公共セクターソリューションのビジネスルールエンジン
ビジネスルールエンジンを使用して、ポリシーの決定と計算を自動化します。 - 公共セクターソリューションでの準拠データ共有
内部ユーザーと外部ユーザーのコラボレーションを強化し、機密情報の取り扱いに関連する規制やポリシーへのコンプライアンスを維持します。 - 公共セクターソリューションの条件ベースの検索と絞り込み
ケースワーカー、リクルーター、求職者などが必要な情報を見つけられるように、複雑なデータセットを統合する検索環境を設計します。 - 公共セクターソリューションのデータ処理エンジン
堅牢な計算エンジンとデータ操作ルールを使用して大量のデータを変換し、データを Salesforce レコードに積み上げ集計します。 - 公共セクターソリューションを使用した Decision Explainer
Decision Explainer を使用して、ビジネスルールの計算を透明にします。 - 公共セクターソリューションの決定表
ルール主導の自動化により、より迅速かつ正確な公共サービスを提供します。 - 公共セクターソリューションでの検出フレームワークの設定と使用
条件付きロジックをサポートする OmniScript フォームを使用して、対象者と申込者からデータを収集します。規制コンプライアンス、プログラムおよび給付管理、助成金提供、調査ケース管理、人材採用に関連する複雑な評価を実施します。 - 公共セクターソリューションでのドキュメントチェックリスト項目の設定
ドキュメントチェックリストを有効にし、権限を割り当てて、ページレイアウトをカスタマイズし、対象者が送信したドキュメントから抽出したデータを保存するドキュメント種別を設定します。 - 対象者のライフイベントとマイルストーンの設定と表示
公共セクターソリューションのライフイベントまたはビジネスマイルストーンコンポーネントを使用して、人生の重要な出来事やマイルストーンを取得することで、対象者の個人履歴を把握します。 - フォームフレームワーク
商品のオブジェクトと OmniStudio コンポーネントまたはフローを使用して、複雑なアプリケーションやフォームを作成します。フォームフレームワークを使用して、Salesforce または Experience Cloud サイトでフォームとアプリケーションを管理します。 - 公共セクターソリューションでのグループメンバーシップと世帯の管理
世帯や信託など、個人のグループを定義して、そのグループに合わせたサポートサービスを提供します。 - 公共セクターソリューションでの ID 検証の設定と使用
電話や別のエンゲージメントチャネルで非公開情報を共有する前に、フローを使用して対象者の ID を検証します。 - 公共セクターソリューションでのインテリジェントなドキュメントの自動化の使用
ドキュメント管理プロセスを簡素化して一元化し、手作業によるデータ入力を減らします。 - 公共セクターソリューションでのインタラクション概要の設定と使用
ケースワーカー、ケースマネージャー、その他のユーザーがインタラクション概要を使用してインタラクションメモを取得して管理できるようにします。ユーザーは、ケース、ケアプラン、給付、目標、苦情、紹介、取引先に関するインタラクションメモを作成できます。 - 公共セクターソリューション向け OmniStudio
公共セクターソリューションの OmniStudio を使用して、コードなしでガイド付きインタラクションとリッチなユーザーエクスペリエンスを作成します。 - 公共セクターソリューションでの OmniStudio ドキュメント生成を使用したカスタムドキュメントの作成
OmniStudio テンプレートから対象者のレポート、証明書、手紙、その他の公式ドキュメントを作成します。 - 結果管理を使用した公共セクターソリューションへの影響戦略の作成と測定
対象者に提供するプログラムが意図した結果を達成したかどうかを評価し、データ主導のインサイトに基づいてアクションを実行します。 - 公共セクターソリューションでのレコードアラートの設定と使用
有権者を待たせるな申請を処理したり、対象者の懸念事項に対処したりするために、レコードに対してアクションを実行する必要があることが通知されます。 - 公共セクターソリューションのレコード積み上げ集計
1 つのオブジェクトのレコードを積み上げ集計し、関連しないオブジェクトのレコードに関連付けて、情報を統合し、ユーザーが両方のオブジェクトの情報に簡単にアクセスできるようにします。 - 公共セクターソリューションでの Service Process Studio の設定と使用
対象者からのサービス要請に対する受入から解決までの代理店の対応を自動化する、堅牢な開始から終了までのプロセスを作成します。 - 公共セクターソリューションでのタイムラインの設定と使用
ケースワーカーや他のユーザーに対象者と代理店のやりとりを時系列で表示します。ケースワーカーはタイムラインを使用して、対象者との過去のやりとり、ケース、苦情、紹介、ケアプランをすべて確認できます。情報を時系列で視覚化し、イベントをクリックすると、詳細情報と関連詳細が表示されます。
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