공공 부문 솔루션의 일반적인 기능

공공 부문 솔루션은 사례담당자 및 기타 직원이 구성원이 제기하는 우려 사항 및 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 구성 요소, 도구 및 기타 기능 모음을 제공합니다. 해당 도구는 구성원과의 상호 작용을 위한 컨텍스트를 제공하고 간편하게 유용하고 실행 가능한 과업을 제공합니다. 모든 도구를 사용자 정의할 수 있으므로 비즈니스 라이센스 신청 또는 소셜 서비스 보상 권리에 대한 질문이 있는 구성원을 지원하는 것부터 연락하는 구성원이 컴플레인을 제기하거나 아동 복지 문제를 보고하는 것까지 다양한 시나리오에서 유용합니다. 공공 부문 솔루션은 전용 계정 Lightning 레코드 페이지에서 이러한 유용한 도구를 선택하여 해당 도구를 사용하여 구성원 서비스 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 원하는 대로 에이전시의 요구에 맞게 페이지를 사용자 정의합니다. 하늘은 제한입니다.

• 공공 부문 솔루션의 산업 공통 계층 알아보기
  공공 부문 솔루션이 공공 부문 에이전시에서 공통 프로그램 기능을 간소화 및 자동화하기 위해 사용하는 구성 요소를 이해합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 서비스 담당자에 대한 계정 페이지 구성 및 사용
  사례담당자 및 서비스 담당자를 위한 유용한 정보와 도구가 포함된 계정 Lightning 레코드 페이지를 사용하여 구성원의 문제를 효율적으로 해결합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 회계 하위 원장 구성 및 사용
  금융 트랜잭션 데이터를 Accounting Subledger 개체에 매핑하고 데이터를 레코드의 회계 시스템으로 가져옵니다.
• 공공 부문 솔루션에서 작업 시작 관리자 구성 및 사용
  사용자에게 한 가지 편리한 구성 요소에서 가장 많이 사용하는 화면 플로, Omniscript, 빠른 작업에 쉽게 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 작업 계획 구성 및 사용
  신청 검토 및 승인 등 비즈니스 프로세스에 필요한 과업을 완료하는 계획을 만듭니다.
• 구성원 관계의 그래픽 표현 구성 및 보기
  공공 부문 솔루션의 실천 가능한 관계 센터를 사용하여 대화형 그래프에서 구성원 간 관계를 파악합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 감사 내역 구성 및 사용
  공공 부문 솔루션에서 구성원 ID 확인 레코드를 모니터링 및 분석하여 잠재적인 사기를 감지하고 ID 도난을 방지합니다.
• 공공 부문 솔루션의 비즈니스 규칙 엔진
  비즈니스 규칙 엔진을 사용하여 정책 결정 및 계산을 자동화합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 호환 데이터 공유
  내부 및 외부 사용자 간의 공동 작업을 강화하고 기밀 또는 민감한 정보 처리에 관련된 규정 및 정책을 준수합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 기준 기반 검색 및 필터링
  복잡한 데이터 집합을 통합하는 검색 환경을 설계하여 사례담당자, 채용자, 채용자, 다른 사람이 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 공공 부문 솔루션의 데이터 처리 엔진
  강력한 계산 엔진 및 데이터 조작 규칙을 사용하여 대용량 데이터를 변환한 다음, Salesforce 레코드에 데이터를 롤업합니다.
• 공공 부문 솔루션이 포함된 Decision Explainer
  Decision Explainer를 사용하여 비즈니스 규칙 계산에 투명성을 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션의 결정 테이블
  규칙 중심 자동화를 통해 더 빠르고 정확한 공개 서비스를 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 검색 프레임워크 구성 및 사용
  조건부 논리를 지원하는 Omniscript 양식을 사용하여 구성원 및 신청자의 데이터를 수집합니다. 규제 준수, 프로그램 및 혜택 관리, 기부금 조성, 조사 사례 관리, 인재 채용과 관련된 복잡한 평가를 수행합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 문서 체크리스트 항목 설정
  문서 체크리스트를 활성화하고, 권한을 할당하고, 페이지 레이아웃을 사용자 정의하고, 문서 유형을 구성하여 구성원이 제출한 문서에서 추출한 데이터를 저장합니다.
• 구성원의 라이프 이벤트 및 중대 사건 구성 및 보기
  공공 부문 솔루션의 라이프 이벤트 또는 비즈니스 중대 사건 구성 요소를 사용하여 중요한 이벤트 및 중대 사건을 수집하여 구성원의 개인 내역을 이해합니다.
• 양식 프레임워크
  제품의 개체 및 Omnistudio 구성 요소 또는 플로를 사용하여 복잡한 응용 프로그램 및 양식을 만듭니다. 양식 프레임워크를 사용하여 Salesforce 또는 Experience Cloud 사이트를 통해 양식 및 신청을 관리합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 그룹 멤버십 및 가구 관리
  가구 또는 수탁자와 같은 개인 그룹을 정의하고 이를 사용하여 그룹에 적합한 지원 서비스를 제공합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 ID 확인 구성 및 사용
  플로를 사용하여 전화 또는 다른 참여 채널을 통해 개인 정보를 공유하기 전에 구성원의 ID를 확인합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 인텔리전트 문서 자동화 사용
  문서 관리 프로세스를 간소화 및 중앙 집중화하고 수동 데이터 입력을 줄입니다.
• 공공 부문 솔루션에서 상호 작용 요약 구성 및 사용
  사례담당자, 사례 관리자, 기타 사용자에게 상호 작용 요약을 사용하여 상호 작용 노트를 수집하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 사용자는 사례, 케어 계획, 혜택, 목표, 컴플레인, 추천, 계정에 대한 상호 작용 노트를 만들 수 있습니다.
• 공공 부문 솔루션용 Omnistudio
  공공 부문 솔루션에서 Omnistudio를 사용하여 코드 없이 안내 상호 작용 및 풍부한 사용자 환경을 만듭니다.
• 공공 부문 솔루션에서 Omnistudio 문서 생성을 사용하여 사용자 정의 문서 만들기
  Omnistudio 템플릿에서 구성원에 대한 보고서, 인증서, 서신 및 기타 공식 문서를 만듭니다.
• 결과 관리를 사용하여 공공 부문 솔루션 영향 전략 만들기 및 측정
  구성원에게 제공하는 프로그램이 의도한 결과를 달성하는지 평가하고 데이터 중심 인사이트를 기반으로 조치를 취합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 레코드 알림 구성 및 사용
  구성원이 계속 기다리지 마십시오. 신청을 처리하거나 구성원의 우려 사항을 해결하기 위해 레코드에서 조치를 취해야 한다는 알림을 받습니다.
• 공공 부문 솔루션의 레코드 롤업
  하나의 개체의 레코드를 롤업하고 관련 없는 개체의 레코드와 연결하여 정보를 통합하고 사용자가 두 개체의 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 서비스 프로세스 스튜디오 구성 및 사용
  강력한 시작부터 완료 프로세스를 만들어 인테이크에서 해결까지 구성원의 서비스 요청에 대한 에이전시의 응답을 자동화합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 타임라인 구성 및 사용
  사례담당자 및 다른 사용자에게 에이전시와 구성원의 상호 작용에 대한 시간순 보기를 제공합니다. 타임라인을 사용하면 사례담당자가 구성원과의 모든 과거 상호 작용, 사례, 불만, 위탁, 케어 계획을 볼 수 있습니다. 정보를 시간 순서대로 시각화하고 이벤트를 클릭하여 추가 정보 및 관련 세부 사항을 확인합니다.