Recursos comuns em soluções do setor público

As Soluções do setor público fornecem uma coleção de componentes, ferramentas e outros recursos que ajudam os trabalhadores do caso e outros funcionários a lidar com mais eficiência com preocupações e problemas que os clientes levantam. Essas ferramentas fornecem contexto para suas interações com o público e colocam tarefas úteis e acionáveis na palma da sua mão. Todas as ferramentas podem ser personalizadas, portanto, são úteis em muitos cenários, desde ajudar o público que tem uma pergunta sobre uma solicitação de licença comercial ou um direito de benefício de serviço social, até ajudar o público que entra em contato com você a registrar uma reclamação ou relatar uma preocupação de bem-estar infantil. As Soluções do Setor Público até fornecem uma seleção dessas ferramentas úteis em uma página de registro da conta Lightning dedicada para ajudá-lo a começar a usar essas ferramentas para resolver problemas de serviço. Personalize a página conforme desejado para atender às necessidades da sua agência. O céu é o limite.

• Conheça a camada comum do setor em soluções para o setor público
  Obtenha uma compreensão dos componentes que as Soluções do setor público usam para simplificar e automatizar funções comuns do programa em agências do setor público.
• Configurar e usar a página Conta para representantes de serviço em soluções do setor público
  Resolva com eficiência os problemas dos clientes com uma página de registro da conta do Lightning que inclui informações e ferramentas úteis para trabalhadores de caso e representantes de serviço.
• Configurar e usar o Accounting Subledger em soluções do setor público
  Mapeie dados transacionais financeiros para objetos do Accounting Subledger e leve os dados para seu sistema de registro contábil.
• Configurar e usar o Iniciador de ação em soluções do setor público
  Dê aos usuários acesso fácil aos fluxos de tela, OmniScripts e ações rápidas que eles mais usam em um componente conveniente.
• Configurar e usar planos de ação em soluções do setor público
  Crie planos para concluir tarefas necessárias para processos de negócios, como revisões e aprovações de solicitação.
• Configurar e visualizar representações gráficas de relacionamentos de clientes
  Entenda os relacionamentos entre os clientes visualizando-os em gráficos interativos com o Centro de relacionamento acionável em Soluções do setor público.
• Configurar e usar a trilha de auditoria em soluções do setor público
  Detecte possíveis fraudes e evite roubo de identidade monitorando e analisando registros de verificação de identidade do público em Soluções do setor público.
• Mecanismo de regras de negócios em soluções do setor público
  Automatize decisões e cálculos de apólice com o Mecanismo de regras de negócios.
• Compartilhamento de dados em conformidade em soluções do setor público
  Aumente a colaboração entre usuários internos e externos e mantenha a conformidade com normas e políticas associadas ao tratamento de informações confidenciais ou confidenciais.
• Pesquisa e filtro baseados em critérios em soluções do setor público
  Projete uma experiência de pesquisa que unifique conjuntos de dados complexos para ajudar trabalhadores de caso, recrutadores, candidatos a emprego e outras pessoas a encontrarem as informações de que precisam.
• Mecanismo de processamento de dados em soluções do setor público
  Transforme grandes volumes de dados usando um mecanismo de cálculo robusto e regras de manipulação de dados e, em seguida, totalize os dados em registros do Salesforce.
• Decision Explainer com soluções para o setor público
  Use o Decision Explainer para fornecer transparência nos cálculos de regra de negócios.
• Tabelas de decisão em soluções do setor público
  Forneça serviços públicos mais rápidos e precisos com automação conduzida por regras.
• Configurar e usar a Discovery Framework em soluções do setor público
  Colete dados de clientes e solicitantes usando formulários do OmniScript compatíveis com lógica condicional. Realize avaliações complexas relacionadas à conformidade regulatória, gerenciamento de benefício e programa, concessões, gerenciamento de caso investigativo e recrutamento de talento.
• Configurar itens da lista de verificação do documento em soluções do setor público
  Ative listas de verificação de documentos, atribua permissões, personalize layouts de página e configure tipos de documentos para armazenar dados extraídos de documentos enviados pelo público.
• Configurar e visualizar os eventos e marcos da vida de um membro
  Entenda a história pessoal dos membros capturando eventos e marcos significativos em suas vidas com o componente Eventos da vida ou Marcos de negócio em Soluções para o setor público.
• Estrutura de formulário
  Crie formulários e aplicativos complexos com os objetos do produto e componentes ou fluxos do OmniStudio. Use a Estrutura de formulário para gerenciar formulários e solicitações no Salesforce ou por meio do site do Experience Cloud.
• Gerenciar associação de grupo e famílias em soluções do setor público
  Defina grupos de indivíduos, como famílias ou fundos fiduciários, e use-os para oferecer serviços de suporte personalizados para o grupo.
• Configurar e usar a verificação de identidade em soluções do setor público
  Use um fluxo para verificar a identidade de um cliente antes de compartilhar informações privadas por telefone ou por outro canal de engajamento.
• Usar a Automação de documentos inteligente em soluções do setor público
  Simplifique e centralize os processos de gerenciamento de documentos e reduza a entrada manual de dados.
• Configurar e usar resumos da interação em soluções do setor público
  Dê aos trabalhadores do caso, gerentes de caso e outros usuários a capacidade de capturar e gerenciar notas da interação usando resumos da interação. Os usuários podem criar notas de interação sobre casos, planos de cuidados, benefícios, metas, reclamações, indicações e contas.
• OmniStudio para soluções do setor público
  Use o OmniStudio em Soluções do setor público para criar interações guiadas e experiências de usuário avançadas sem código.
• Criar documentos personalizados com a Geração de documentos do OmniStudio em soluções do setor público
  Crie relatórios, certificados, cartas e outros documentos oficiais para membros usando modelos do OmniStudio.
• Use a Gestão de resultados para criar e medir sua estratégia de impacto de soluções do setor público
  Avalie se os programas que você oferece aos membros alcançam os resultados pretendidos e tome medidas com base em percepções orientadas por dados.
• Configurar e usar alertas de registro em soluções do setor público
  Não mantenha os membros esperando. Seja notificado de que você precisa agir em um registro para processar uma solicitação ou lidar com uma preocupação do público.
• Registrar distribuições em soluções do setor público
  Implemente os registros de um objeto e os associe ao registro de um objeto não relacionado para consolidar as informações e facilitar o acesso dos usuários às informações de ambos os objetos.
• Configurar e usar o Service Process Studio em soluções do setor público
  Crie processos de início a término robustos para automatizar as respostas das agências a solicitações de serviço do público, da admissão à resolução.
• Configurar e usar a linha do tempo em soluções do setor público
  Dê aos trabalhadores do caso e a outros usuários uma visão cronológica das interações do público com suas agências. Com uma linha do tempo, os trabalhadores do caso podem ver todas as interações anteriores, casos, reclamações, indicações e planos de cuidados com um cliente. Visualize as informações em ordem cronológica e clique em qualquer evento para ver mais informações e detalhes relacionados.