公共部门解决方案中的常见功能

公共部门解决方案提供了组件、工具和其他功能的集合，帮助个案工作人员和其他员工更有效地解决成员提出的关切和问题。这些工具为您与成员的互动提供了上下文，并使有用、可操作的任务触手可及。所有工具都可以自定义，因此它们在很多情况下非常有用，从帮助对营业执照申请或社会服务福利权利有疑问的成员，到帮助联系您的成员提出投诉或报告儿童福利问题。公共部门解决方案甚至在专用客户 Lightning 记录页面上提供了这些有用工具的选择，以帮助您开始使用这些工具解决成员服务问题。根据需要自定义页面，以满足您代理的需求。天空是极限

• 了解公共部门解决方案中的行业通用层
  了解公共部门解决方案用于简化和自动化公共部门机构常见计划功能的组件。
• 在公共部门解决方案中配置和使用服务代表的客户页面
  通过包含对个案工作人员和服务代表有用的信息和工具的客户 Lightning 记录页面，高效解决成员的问题。
• 在公共部门解决方案中配置和使用会计子分类帐
  将财务交易数据映射到会计子分类帐对象，并将数据导入会计记录系统。
• 在公共部门解决方案中配置和使用操作启动程序
  让用户在一个方便的组件中轻松访问他们最常用的屏幕流、Omniscript 和快速操作。
• 在公共部门解决方案中配置和使用行动计划
  创建计划，以完成申请审核和批准等业务流程所需的任务。
• 配置和查看组成关系的图形表示
  通过与公共部门解决方案中的可操作关系中心在交互式图表中查看成员之间的关系，了解成员之间的关系。
• 在公共部门解决方案中配置和使用审计跟踪
  通过在公共部门解决方案中监控和分析成员身份验证记录，检测潜在欺诈并防止身份盗用。
• 公共部门解决方案中的业务规则引擎
  使用业务规则引擎自动化策略决策和计算。
• 公共部门解决方案中的合规数据共享
  增加内部和外部用户之间的协作，并保持遵守与处理机密或敏感信息相关的法规和政策。
• 公共部门解决方案中基于条件的搜索和筛选
  设计可统一复杂数据集的搜索体验，以帮助个案工作人员、招聘人员、求职者和其他人找到他们需要的信息。
• 公共部门解决方案中的数据处理引擎
  使用强大的计算引擎和数据操作规则转换大量数据，然后将数据汇总到 Salesforce 记录。
• 公共部门解决方案的决策解释器
  使用 Decision Explainer 为业务规则计算提供透明度。
• 公共部门解决方案中的决策表
  通过规则驱动的自动化，提供更快、更准确的公共服务。
• 在公共部门解决方案中配置和使用发现框架
  使用支持条件逻辑的 Omniscript 表单从成员和申请人收集数据。执行与监管合规、计划和福利管理、拨款、调查个案管理和人才招聘相关的复杂评估。
• 在公共部门解决方案中设置文档核对清单项目
  打开文档核对清单，分配权限，自定义页面布局，并配置文档类型，以存储从成员提交的文档中提取的数据。
• 配置和查看成员的生活事件和重大事件
  通过公共部门解决方案中的生活事件或业务重大事件组件捕获成员生活中的重大事件和重大事件，了解成员的个人历史。
• 表单框架
  使用产品对象和 Omnistudio 组件或流创建复杂的应用程序和表单。使用表单框架在 Salesforce 中或通过 Experience Cloud 站点管理表单和应用程序。
• 在公共部门解决方案中管理小组成员和家庭
  定义个人群体，例如家庭或信托，并使用它们来提供针对该群体的支持服务。
• 在公共部门解决方案中配置和使用身份验证
  在通过电话或其他参与渠道共享私人信息之前，使用流验证成员的身份。
• 在公共部门解决方案中使用智能文档自动化
  简化和集中文档管理流程，并减少手动数据输入。
• 在公共部门解决方案中配置和使用交互汇总
  让个案工作人员、个案经理和其他用户使用交互汇总来捕获和管理交互备注。用户可以在个案、护理计划、福利、目标、投诉、转诊和客户上创建交互备注。
• Omnistudio for Public Sector 解决方案
  在公共部门解决方案中使用 Omnistudio，无需代码即可创建引导式交互和丰富的用户体验。
• 在公共部门解决方案中使用 Omnistudio 文档生成创建自定义文档
  从 Omnistudio 模板为成员创建报表、证书、信件和其他官方文档。
• 使用结果管理创建和衡量公共部门解决方案影响战略
  评估您为成员提供的计划是否实现了预期结果，并根据数据驱动的见解采取行动。
• 在公共部门解决方案中配置和使用记录提醒
  不要让成员等待。收到通知，您需要对记录采取行动，以处理申请或解决成员问题。
• 公共部门解决方案中的记录汇总
  汇总一个对象的记录，并将其与不相关对象的记录相关联，以整合信息，使用户能够轻松访问来自这两个对象的信息。
• 在公共部门解决方案中配置和使用 Service Process Studio
  创建强大的从开始到结束的流程，以自动化代理对成员服务请求的响应，从接收到解决。
• 在公共部门解决方案中配置和使用时间线
  为个案工作人员和其他用户提供成员与代理机构互动的时间顺序视图。通过时间线，个案工作人员可以查看过去与成员的所有互动、个案、投诉、转诊和护理计划。按时间顺序可视化信息，并单击任何事件以查看更多信息和相关详细信息。