公共セクターソリューションでの政策決定に関するインサイトの提供

公共セクターソリューションのレビュー担当者は、手数料の計算、対象資格の判断、給付の計算に関するインサイトを得て、申請に関する意思決定の背後にある根拠を対象者と共有できます。たとえば、住居でサロンを開く許可を申請した対象者について考えてみます。許可証が下りた時は興奮しますが、市の許可証のウェブサイトに記載されている基本料金より多い料金が請求されていることに気が付き、その違いについて尋ねる電話をします。Decision Explainer を使用すると、申込レビュー担当者は申込の履歴、評価に使用された式セットを確認し、追加料金が請求された理由を対象者に通知できます。

Decision Explainer を設定するには、各オブジェクトとビジネスルールのレコードを作成し、申込レコードページの決定ログへのアクセス権を申込審査者に付与します。これらの Decision Explainer オブジェクトを使用して、すべてのビジネスルールに関連付けられたメタデータを保存および検索します。

• アプリケーションサブタイプ定義の作成
  Decision Explainer エンティティで使用するアプリケーションの種別 (ライセンス申請や許可申請など) を定義します。
• ビジネスプロセス種別定義の作成
  個人または法人の申請の承認など、公共セクターソリューションルールに適用されるビジネスプロセスの種別を定義します。
• 説明可能性アクション定義の作成
  Decision Explainer ビジネスルールのメタデータが公共セクターソリューションのどこに保存されるかを定義します。
• 説明可能性アクションバージョンの作成
  公共セクターソリューションの Decision Explainer ビジネスルールで使用される説明可能性アクションのバージョンを定義して保存します。
• ビジネスルールエンジンと Decision Explainer の統合
  Decision Explainer でフォームとビジネスルールを使用できるようにして、公共セクターソリューションのレビュー担当者が意思決定ログにアクセスできるようにします。
• 申込レコードページへの Decision Explainer ログ履歴コンポーネントの追加
  Decision Explainer ログ履歴コンポーネントを適切な Lightning レコード ページに追加して、アプリケーションのレビュー担当者がアプリケーションの決定の説明を表示できるようにします。
• 対象者との決定の説明の共有
  Public Sector Solutions Experience Cloud サイトで申請に関する意思決定の背後にある理由に関するインサイトを対象者に提供します。