Forstå, hvad der er inkluderet i offentlige sektorløsninger

Salesforce-platformen

Den cloudbaserede Salesforce-platform, der inkluderer Sales Cloud, Service Cloud og Experience Cloud, er grundlaget for Løsninger til den offentlige sektor og er inkluderet i produktet. Platformen leverer relationsstyring, sagsstyring, samarbejde, integration og dataindsigtsfunktioner, der giver dig en 360-graders visning af komponenter, så du kan vise, administrere og interagere med dem mere effektivt. Og den overholder strenge bestemmelser for datasikkerhed, så du kan implementere og skalere den hurtigt med fleksibilitet til at udvide din implementering, når og hvordan du ønsker det.

Datamodellen

Datamodellen Løsninger til den offentlige sektor er skræddersyet til offentlige myndigheder. Objekter i datamodellen giver dig mulighed for at definere myndigheder, autorisationstyper og koder; repræsentere komponenter som forretnings- eller personkonti; oprette enheder til besøg, klager og overtrædelser mm. Uanset om du bruger Løsninger til den offentlige sektor til at udstede licenser og tilladelser, udføre inspektioner og vurderinger eller administrere og udbetale sociale services-programmer og -fordele – eller til at gøre alle disse ting – passer datamodellen Løsninger til den offentlige sektor til dit arbejde.

Almindeligt lag i branchen

En række komponenter og værktøjer uden kode og med lav kode sætter platformen og datamodellen i stand til at fungere. Omnistudio, handlingsplaner, dokumentsporing og godkendelser, Omnistudio-dokumentgenerering, Forretningsregelsystem og andre komponenter og værktøjer hjælper dig med at automatisere traditionelt papirbaserede og besværlige processer. Brug almindelige lagkomponenter til at oprette dynamiske formularer, som komponenter kan få adgang til fra en offentlig portal, gennemse og godkende ansøgninger, beregne komplekse politikbeslutninger mm.

De apps, der er bygget på forhånd

Alle disse elementer ruller op til flere applikationer, der er bygget på forhånd. Hver app, der er bygget på forhånd, kombinerer specifikke elementer af platformen, datamodellen, det fælles lag for branchen og automatisering for at opfylde et andet behov.

Licens- og tilladelsesstyring

Udgiv dynamiske formularer på en offentlig portal, hvor deltagerne nemt kan indsende og spore ansøgninger om individuelle og forretningslicenser og tilladelser. Gennemse og godkend applikationer ved brug af automatiserede processer, der sikrer integritet og ensartethed på tværs af arbejdsflowet.

Inspektionsstyring

Udføre og administrere inspektioner og vurderinger for at sikre rutinemæssig overholdelse af bestemmelser, udstede licenser og tilladelser og håndtere offentlige klager.

Administration af sociale programmer

Giv rettidig hjælp til enkeltpersoner og familier, der har problemer med programmer og mål. Vurder klager og henvisninger, og udfør undersøgelser for bedre at forstå situationen. Registrer og skær sager, og udvikl individuelle, omfattende behandlingsplaner for at hjælpe deltagerne med at opnå positive resultater.

Fordelsstyring

Sæt skub i fordelhjælp til enkeltpersoner og familier. Konfigurer en onlineside for dit bureau for at hjælpe deltagerne med at finde relevante fordele. Inkluder en præ-screen-formular for at hjælpe potentielle ansøgere med at finde fordelsprogrammer, som de kan være berettiget til, baseret på definerede kriterier. Opret onlineansøgningsformularer, så deltagerne kan ansøge om fordele gennem onlineportalen og give indsigt i ansøgningsstatusser, berettigelsesbeslutninger og udbetalingsbeløb og frekvenser.

Udbyderstyring

Administrer netværk af serviceudbydere, og tilknyt dem til de fordele, som dit bureau administrerer for strømlinet komponenthenvisning. Opsæt tidsplaner og sessioner for hver udbyderfacilitet, og spor servicelevering og deltagerdeltagelse.

Undersøgelsessagsstyring

Administrer din undersøgelsesproces fra sagsoprettelse til dens løsning fra konsolappen Undersøgelsessagsstyring. Giv undersøgere og sagsmedarbejdere en enkelt grænseflade til hurtigt at forstå en sag og administrere kritiske sagsdata, der inkluderer relaterede klager, sagsdeltagere, beviser og overtrædelsesdetaljer.

Administration af talentrekruttering

Administrer talentrekruttering og ansættelsesaktiviteter fra stillingsoprettelse til udrulning af jobtilbud. Udgiv jobindlæg på en offentlig lokalitet, så jobansøgere kan søge og ansøge om job. Tilbyd en medarbejderlokalitet for ansættelsesmanagers til at gennemse og godkende anmodninger og jobindlæg og for interviewere til at vurdere ansøgere.

Bevillinger

Spor, administrer og udbetal bevillinger på tværs af hele livscyklussen for finansiering med effektivt samarbejde mellem personale, ansøgere og programmanagers.

Administration af beredskabsprogram

Prioriter og mobiliser hurtigt ressourcer under en krise, lever statusopdateringer i realtid, opret og behandl ansøgninger til nødservice, og administrer frivillige ved brug af din offentlige portal.

Medarbejderoplevelse

Strømlin HR- og it-processer med digitale formularer, opret automatiserede processer for serviceanmodninger, og giv medarbejdere selvbetjeningsressourcer i et forenet og skalerbart arbejdsområde.

Implementering og tilføjelsesprogrammer

Når du køber Løsninger til den offentlige sektor, vælger du blandt en række konfigurationsindstillinger, der inkluderer en eller flere apps, der er bygget på forhånd. Konfigurationerne tildeler licenser til at bruge apps eller en kombination af apps på forskellige Salesforce-versioner og med forskellige anvendelsesgrænser. Konfigurationerne leverer også forskellige niveauer af Service Cloud-funktionalitet. Du kan også vælge en Customer Community-licensplan for at tage højde for den type og mængde anvendelse, du har brug for til din offentlige portal.

Afrund din implementering af Løsninger til den offentlige sektor med tilføjelsesprogrammer. Kombiner forskellige konfigurationer og tilføjelsesprogrammer for at få præcis den funktionalitet, du har brug for for at vise dine komponenter effektivt, sikkert og på skala. Tilføjelsesprogrammer til Løsninger til den offentlige sektor inkluderer:

• Agentforce for den offentlige sektor: Giver AI-funktioner. Tilgængelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition.
• Medarbejderoplevelse for den offentlige sektor: Giver medarbejderne adgang til Medarbejdertjeneste og Løsninger til den offentlige sektor. Tilgængelig i alle versioner.
• Salesforce Shield: Giver forbedrede sikkerhedsfunktioner til at hjælpe dig med at beskytte følsomme data. Tilgængelig i alle versioner.

Hvis du vil se licenserne i din organisation, skal du i feltet Find hurtigt i Opsætning søge efter og derefter vælge Virksomhedsoplysninger. Se på de relaterede lister Brugerlicenser og Tilladelsessætlicenser. Hvis du vil tilføje licenser, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Bemærk Hvis du ønsker oplysninger om anvendelsesbegrænsninger, der gælder for Løsninger til den offentlige sektor, kan du se Kontraktsbegrænsninger for Sales Cloud, Service Cloud og Sales & Service Cloud (CRM) og Produktbetingelsesmappen.