Grundlegendes zu Lösungen für den öffentlichen Sektor

Salesforce Platform

Die Cloud-basierte Salesforce-Plattform, die Sales Cloud, Service Cloud und Experience Cloud umfasst, ist die Grundlage von Lösungen für den öffentlichen Sektor und im Produkt enthalten. Die Plattform bietet Funktionen zur Beziehungsverwaltung, Kundenvorgangsverwaltung, Zusammenarbeit, Integration und Datenstatistiken, die Ihnen einen umfassenden Überblick über Zugehörige bieten, sodass Sie sie effektiver bereitstellen, verwalten und mit ihnen interagieren können. Und sie hält sich an strenge Datensicherheitsvorschriften, sodass Sie sie schnell bereitstellen und skalieren können, mit der Flexibilität, Ihre Implementierung zu erweitern, wann und wie Sie möchten.

Das Datenmodell

Das Datenmodell für Lösungen für den öffentlichen Sektor ist auf Regierungsbehörden zugeschnitten. Mit Objekten im Datenmodell können Sie Regulierungsbehörden, Autorisierungstypen und Codes definieren, Zugehörige als Geschäfts- oder Personenaccounts darstellen, Einheiten für Besuche, Beschwerden und Verstöße erstellen und vieles mehr. Unabhängig davon, ob Sie Lösungen für den öffentlichen Sektor verwenden, um Lizenzen und Berechtigungen zu erteilen, Inspektionen und Bewertungen durchzuführen oder Programme und Leistungen für soziale Dienste zu verwalten und auszuzahlen oder all diese Aufgaben zu erledigen, passt das Datenmodell für Lösungen für den öffentlichen Sektor zu Ihrer Arbeit.

Gemeinsame Branchenebene

Mit einer Suite von Komponenten und Tools ohne Code und mit geringem Code funktionieren die Plattform und das Datenmodell. OmniStudio, Aktionspläne, Dokumentverfolgung und Genehmigungen, OmniStudio-Dokumentgenerierung, Modul für Geschäftsregeln und andere Komponenten und Tools helfen Ihnen bei der Automatisierung traditionell papierbasierter und umständlicher Prozesse. Verwenden Sie allgemeine Ebenenkomponenten, um dynamische Formulare zu erstellen, auf die Zugehörige über ein öffentliches Portal zugreifen, Anträge überprüfen und genehmigen, komplexe Richtlinienentscheidungen berechnen und vieles mehr.

Die vorgefertigten Anwendungen

Alle diese Elemente werden in mehreren vordefinierten Anwendungen zusammengefasst. Jede vordefinierte Anwendung kombiniert spezifische Elemente der Plattform, des Datenmodells, der allgemeinen Ebene der Branche und der Automatisierung, um unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen.

Lizenz- und Berechtigungsverwaltung

Veröffentlichen Sie dynamische Formulare in einem öffentlichen Portal, in dem Zugehörige Anträge auf Einzel- und Geschäftslizenzen und Berechtigungen einfach einreichen und verfolgen können. Überprüfen und genehmigen Sie Anträge mithilfe automatisierter Prozesse, die Integrität und Konsistenz im gesamten Workflow gewährleisten.

Inspektionsverwaltung

Führen Sie Inspektionen und Bewertungen durch und verwalten Sie sie, um die routinemäßige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, Lizenzen und Genehmigungen zu erteilen und öffentliche Beschwerden zu bearbeiten.

Verwaltung von sozialen Programmen

Bieten Sie Einzelpersonen und Familien, die mit Problemen konfrontiert sind, mit Programmen und Zielen zeitnahe Unterstützung. Bewerten Sie Beschwerden und Überweisungen und führen Sie Untersuchungen durch, um die Situation besser zu verstehen. Nehmen Sie Kundenvorgänge auf und prüfen Sie sie und entwickeln Sie individuelle, umfassende Versorgungspläne, damit Zugehörige positive Ergebnisse erzielen können.

Vorteilsverwaltung

Beschleunigen Sie die Unterstützung von Leistungen für Einzelpersonen und Familien. Konfigurieren Sie eine Online-Webseite für Ihre Agentur, damit Zugehörige relevante Vorteile finden können. Fügen Sie ein Vorab-Screening-Formular hinzu, damit potenzielle Antragsteller Vorteilsprogramme finden, für die sie auf der Grundlage definierter Kriterien in Frage kommen. Erstellen Sie Online-Antragsformulare, damit Zugehörige Leistungen über das Online-Portal beantragen können, und bieten Sie Einblick in Antragsstatus, Anspruchsentscheidungen sowie Auszahlungsbeträge und -häufigkeiten.

Anbieterverwaltung

Verwalten Sie Netzwerke von Serviceanbietern und ordnen Sie sie den Vorteilen zu, die Ihre Agentur für optimierte Überweisungen von Zugehörigen verwaltet. Richten Sie Pläne und Sitzungen für jede Anbietereinrichtung ein und verfolgen Sie die Servicebereitstellung und die Beteiligung der Zugehörigen.

Verwaltung von Ermittlungsvorgängen

Verwalten Sie Ihren Ermittlungsprozess von der Kundenvorgangserstellung bis zur Lösung über die Konsolenanwendung "Investigative Case Management". Stellen Sie Ermittlern und Sachbearbeitern eine einzige Oberfläche bereit, um einen Kundenvorgang schnell zu verstehen und wichtige Kundenvorgangsdaten zu verwalten, die zugehörige Beschwerden, Kundenvorgangsbeteiligte, Beweise und Verstoßdetails enthalten.

Talentanwerbungsverwaltung

Verwalten Sie Aktivitäten zur Anwerbung und Einstellung von Talenten von der Stellenschaffung bis zur Einführung von Beschäftigungsangeboten. Veröffentlichen Sie Stellenanzeigen auf einer öffentlichen Site, damit Stellensuchende nach Stellen suchen und sich bewerben können. Bieten Sie eine Mitarbeiter-Site an, auf der Einstellungs-Manager Anforderungen und Stellenangebote überprüfen und genehmigen können, und Interviewer Bewerber bewerten können.

Fördermittelverwaltung

Verfolgen, verwalten und verteilen Sie Fördermittel über den gesamten Förderlebenszyklus hinweg und arbeiten Sie dabei effektiv mit Mitarbeitern, Antragstellern und Programmmanagern zusammen.

Notfallprogrammverwaltung

Priorisieren und mobilisieren Sie Ressourcen während einer Krise schnell, stellen Sie Statusaktualisierungen in Echtzeit bereit, erstellen und verarbeiten Sie Anträge für Notfalldienste und verwalten Sie Freiwillige mithilfe Ihres öffentlichen Portals.

Mitarbeitererfahrung

Optimieren Sie HR- und IT-Prozesse mit digitalen Formularen, erstellen Sie automatisierte Prozesse für Serviceanforderungen und stellen Sie Self-Service-Ressourcen für Mitarbeiter in einer einheitlichen und skalierbaren Arbeitsumgebung bereit.

Implementierung und Add-Ons

Beim Kauf von Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie aus einer Vielzahl von Konfigurationsoptionen auswählen, die eine oder mehrere vordefinierte Anwendungen enthalten. Die Konfigurationen gewähren Lizenzen zur Verwendung der Anwendungen oder einer Kombination von Anwendungen in verschiedenen Salesforce-Editionen und mit verschiedenen Nutzungsobergrenzen. Die Konfigurationen bieten zudem unterschiedliche Service Cloud-Funktionsebenen. Sie können auch einen Kunden-Community-Lizenzplan auswählen, um die Art und das Volumen der Nutzung zu berücksichtigen, die Sie für Ihr öffentliches Portal benötigen.

Vervollständigen Sie Ihre Implementierung von Lösungen für den öffentlichen Sektor mit Add-Ons. Kombinieren Sie verschiedene Konfigurationen und Add-Ons, um genau die Funktionen zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Zugehörigen effektiv, sicher und skalierbar bereitzustellen. Zu den Add-Ons für Lösungen für den öffentlichen Sektor zählen:

• Agentforce für den öffentlichen Sektor: Bietet AI-Funktionen. Verfügbar in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition.
• Mitarbeitererfahrung für den öffentlichen Sektor: Bietet Mitarbeitern Zugriff auf Mitarbeiterservice und Lösungen für den öffentlichen Sektor. Verfügbar in allen Editionen.
• Salesforce Shield: Bietet erweiterte Sicherheitsfunktionen zum Schutz vertraulicher Daten. Verfügbar in allen Editionen.

Wenn Sie die Lizenzen in Ihrer Organisation anzeigen möchten, suchen Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" nach Unternehmensinformationen und wählen Sie diese Option aus. Sehen Sie sich die Themenlisten "Benutzerlizenzen" und "Berechtigungssatz-Lizenzen" an. Wenden Sie sich zum Hinzufügen von Lizenzen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.

Hinweis Informationen zu Nutzungseinschränkungen, die für Lösungen für den öffentlichen Sektor gelten, finden Sie unter Vertragliche Einschränkungen für Sales Cloud, Service Cloud und Sales & Service Cloud (CRM) sowie im Verzeichnis der Produktbedingungen.