Comprender qué se incluye con las soluciones del sector público

La plataforma Salesforce

La plataforma Salesforce basada en la nube, que incluye Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud, es la base de las soluciones del sector público y se incluye con el producto. La plataforma proporciona funciones de gestión de relaciones, gestión de casos, colaboración, integración y perspectiva de datos que le proporcionan una vista de 360 grados de los constituyentes de modo que pueda servirlos, gestionarlos e interactuar con ellos de forma más efectiva. Además, se adhiere a estrictas leyes de seguridad de datos, de modo que puede implementarlo y ampliarlo rápidamente, con la flexibilidad de ampliar su implementación cuando y como desee.

El modelo de datos

El modelo de datos Soluciones del sector público está hecho a medida para agencias gubernamentales. Los objetos en el modelo de datos le permiten definir agencias reguladoras, tipos de autorización y códigos; representar partes integrantes como cuentas comerciales o personales; crear entidades para visitas, quejas e infracciones; y mucho más. Independientemente de que utilice Soluciones del sector público para emitir licencias y permisos, realizar inspecciones y evaluaciones o gestionar y desembolsar programas y beneficios de servicios sociales (o hacer todo eso), el modelo de datos Soluciones del sector público se adapta a su trabajo.

Capa común del sector

Un conjunto de componentes y herramientas sin código y de código bajo pone la plataforma y el modelo de datos en funcionamiento. OmniStudio, Planes de acción, Seguimiento y aprobaciones de documentos, Generación de documentos de OmniStudio, Motor de reglas comerciales y otros componentes y herramientas le ayudan a automatizar procesos engorrosos y basados en papel tradicionalmente. Utilice componentes de capa comunes para crear formularios dinámicos a los que los partes integrantes pueden acceder desde un portal público, revisar y aprobar solicitudes, calcular decisiones de políticas complejas y mucho más.

Las aplicaciones preconstruidas

Todos estos elementos se acumulan en varias aplicaciones preconstruidas. Cada aplicación preconstruida combina elementos específicos de la plataforma, el modelo de datos, la capa común del sector y la automatización para satisfacer una necesidad diferente.

Gestión de licencias y permisos

Publique formularios dinámicos en un portal público, donde las partes integrantes pueden enviar y realizar un seguimiento fácilmente de solicitudes de licencias y permisos individuales y comerciales. Revise y apruebe solicitudes utilizando procesos automatizados que garantizan integridad y coherencia en todo el flujo de trabajo.

Gestión de inspecciones

Dirija y gestione inspecciones y evaluaciones para garantizar el cumplimiento normativo rutinario, emitir licencias y permisos y tratar quejas públicas.

Gestión de programas sociales

Proporcione asistencia oportuna a personas y familias que enfrentan dificultades con programas y objetivos. Evalúe quejas y referencias y realice investigaciones para comprender mejor la situación. Introduzca y examine casos, y desarrolle planes de cuidados integrales e individualizados para ayudar los integrantes a alcanzar resultados positivos.

Gestión de beneficios

Acelere la asistencia de beneficios a individuos y familias. Configure una página web en línea para su agencia para ayudar a las partes integrantes a encontrar beneficios relevantes. Incluya un formulario de preselección para ayudar los solicitantes potenciales a encontrar programas de beneficios para los que pueden ser elegibles basándose en criterios definidos. Cree formularios de solicitud en línea de modo que las partes integrantes puedan solicitar beneficios a través del portal en línea y proporcionar visibilidad sobre los estados de la solicitud, las decisiones de aptitud y los importes y frecuencias de desembolso.

Gestión de proveedores

Gestione redes de proveedores de servicio y asígnelas a los beneficios que gestiona su agencia para una referencia constituyente simplificada. Configure programaciones y sesiones para cada instalación de proveedor y realice un seguimiento de la entrega de servicio y la participación constituyente.

Gestión de casos de investigación

Gestione su proceso de investigación desde la creación del caso hasta su resolución desde la aplicación de consola Gestión de casos de investigación. Proporcione a investigadores y trabajadores sociales una única interfaz para comprender rápidamente un caso y gestionar datos de casos críticos que incluyen quejas relacionadas, participantes del caso, pruebas y detalles de infracciones.

Gestión de contratación de talentos

Gestione actividades de contratación y contratación de talento desde la creación de puestos hasta la implementación de ofertas de empleo. Publique ofertas de trabajo en un sitio público de modo que los solicitantes de empleo puedan buscar y solicitar trabajos. Ofrezca un sitio de empleados para que los gerentes de contratación revisen y aprueben solicitudes y ofertas de trabajo, y para que los entrevistadores evalúen a los solicitantes.

Gestor de subvenciones (Grantmaking)

Realice un seguimiento, gestione y desembolse subvenciones en todo el ciclo de vida de financiación, con una colaboración efectiva entre el personal, los solicitantes y los gestores de programas.

Gestión de programas de emergencia

Priorice y movilice recursos rápidamente durante una crisis, proporcione actualizaciones de estado en tiempo real, cree y procese solicitudes para servicios de emergencia y gestione voluntarios utilizando su portal público.

Experiencia de empleado

Simplifique los procesos de TI y RRHH con formularios digitales, cree procesos automatizados para solicitudes de servicio y proporcione recursos de autoservicio para empleados en un espacio de trabajo unificado y ampliable.

Implementación y complementos

Cuando compra Soluciones del sector público, elige entre una variedad de opciones de configuración que incluyen una o más aplicaciones preconstruidas. Las configuraciones otorgan licencias para utilizar las aplicaciones o una combinación de aplicaciones, en diferentes ediciones de Salesforce y con varios límites de uso. Las configuraciones también proporcionan diferentes niveles de funcionalidad de Service Cloud. También puede elegir un plan de licencia Comunidad de clientes para acomodar el tipo y el volumen de uso que necesita para su portal público.

Redondee su implementación de Soluciones del sector público con complementos. Combine varias configuraciones y complementos para obtener exactamente la funcionalidad que necesita para servir sus partes integrantes de forma efectiva, segura y a escala. Los complementos de Soluciones del sector público incluyen:

• Agentforce para el sector público: Proporciona funciones de IA. Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition.
• Experiencia de empleados para el sector público: Proporciona acceso a funciones Servicio de empleados y Soluciones del sector público para empleados. Disponible en todas las ediciones.
• Salesforce Shield: Proporciona funciones de seguridad mejoradas para ayudarle a proteger datos confidenciales. Disponible en todas las ediciones.

Para ver las licencias en su organización, desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y luego seleccione Información de empresa. Eche un vistazo a las listas relacionadas Licencias de usuario y Licencias de conjuntos de permisos. Para agregar licencias, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

Nota Para obtener información sobre las restricciones de uso que se aplican a las soluciones del sector público, consulte Restricciones contractuales para Sales Cloud, Service Cloud y Sales & Service Cloud (CRM) y el Directorio de condiciones de productos.