Julkisen sektorin ratkaisujen sisällön ymmärtäminen

Salesforce Platform (Salesforce Platform)

Pilvipohjainen Salesforce-alusta, joka sisältää Sales Cloudin, Service Cloudin ja Experience Cloudin, on Public Sector -ratkaisun perusta ja se sisältyy tuotteeseen. Sovellusalusta tarjoaa suhdehallinta-, tapaustenhallinta-, yhteistyö-, integrointi- ja datan havaintojen ominaisuuksia, jotka tarjoavat sinulle 360 asteen näkymän osatekijöistä, jotta voit tarjota, hallita ja vuorovaikuttaa niiden kanssa tehokkaammin. Lisäksi se noudattaa tiukkoja tietoturvaa koskevia säännöksiä, joten voit ottaa sen käyttöön ja skaalata sitä nopeasti ja laajentaa toteutustasi joustavasti milloin ja miten haluat.

Datamalli

Public Sector Solutions -datamalli on räätälöity valtion virastoille. Datamallissa olevat objektit sallivat sinun määrittää sääntelyvirastoja, valtuutustyyppejä ja koodeja, esittää tekijöitä yritys- tai henkilötileinä, luoda entiteettejä vierailuja, valituksia ja rikkomuksia varten ja paljon muuta. Riippumatta siitä, käytätkö Public Sector -ratkaisuja myöntääksesi lisenssejä ja lupia, suorittaaksesi tarkastuksia ja arviointeja tai hallitaksesi ja maksaaksesi sosiaalipalveluohjelmia ja etuja — tai tehdäksesi kaiken tämän — Public Sector -ratkaisut-datamalli sopii sinulle.

Toimialan yleinen kerros

Kokoelma ilman koodia ja vähemmän koodia sisältäviä komponentteja ja työkaluja sallii sovellusalustan ja datamallin toimia. Omnistudio, Toimintasuunnitelmat, Asiakirjojen seuranta ja hyväksynnät, Omnistudio-asiakirjojen luonti, Liiketoimintasääntöjen järjestelmä ja muut komponentit ja työkalut auttavat sinua automatisoimaan perinteisesti paperipohjaisia ja monimutkaisia prosesseja. Käytä yleisiä kerroksikomponentteja luodaksesi dynaamisia lomakkeita, joita käyttäjät voivat käyttää julkisesta portaalista, tarkastaa ja hyväksyä hakemuksia, laskea monimutkaisia käytäntöjen päätöksiä ja paljon muuta.

Käyttövalmiit sovellukset

Kaikki nämä elementit koostuvat useista käyttövalmiista sovelluksista. Jokainen käyttövalmis sovellus yhdistää tietyt sovellusalustan, datamallin, toimialan yhteisen kerroksen ja automatisoinnin elementit eri tarpeisiin.

Lisenssien ja käyttöoikeuksien hallinta

Julkaise dynaamisia lomakkeita julkiselle portaalille, josta käyttäjät voivat lähettää ja seurata yksittäisten ja yritysten lisenssien ja käyttöoikeuksien hakemuksia helposti. Tarkasta ja hyväksy sovelluksia käyttämällä automatisoituja prosesseja, jotka varmistavat työnkulun eheyden ja yhdenmukaisuuden.

Tarkastusten hallinta

Suorita ja hallitse tarkastuksia ja arviointeja varmistaaksesi, että säännöksiä noudatetaan säännöllisesti, myöntääksesi lisenssejä ja lupia ja käsitelläksesi julkisia valituksia.

Sosiaalisen ohjelman hallinta

Tarjoa oikea-aikaista apua henkilöille ja perheille, joilla on vaikeuksia ohjelmien ja tavoitteiden kanssa. Arvioi valituksia ja lähetteitä ja suorita tutkimuksia ymmärtääksesi tilanteen paremmin. Ota käyttöön ja tarkasta tapaukset ja kehitä yksilöllisiä ja kattavia hoitosuunnitelmia auttaaksesi osallistujia saavuttamaan positiivisia lopputuloksia.

Edun hallinta

Nopeuta yksityishenkilöiden ja perheiden etuuksien apua. Määritä virastollesi verkkosivu, joka auttaa äänestäjiä löytämään asiaankuuluvia etuja. Lisää esivalintalomake auttaaksesi potentiaalisia hakijoita löytämään etuuksia koskevat ohjelmat, joihin he voivat olla oikeutettuja määritettyjen ehtojen perusteella. Luo online-hakulomakkeita, jotta osallistujat voivat hakea etuuksia verkkoportaalin kautta, ja tarjoa näkyvyyttä hakemusten tiloihin, oikeutuspäätöksiin sekä maksujen summiin ja yleisyyksiin.

Tarjoajien hallinta

Hallitse palveluntarjoajien verkostoja ja kartoita ne etuuksiin, joita agenttisi hallitsee virtuaalisen lähetteen tehostamiseksi. Määritä aikatauluja ja istuntoja kullekin tarjoajan tilalle ja seuraa palvelutoimitusta ja osallistumista.

Tutkiva tapausten hallinta

Hallitse tutkintaprosessia tapauksen luonnista sen ratkaisemiseen Tutkimisen tapausten hallinta -konsolisovelluksesta. Tarjoa tutkijoille ja tapaustyöntekijöille yksi käyttöliittymä, jolla he voivat ymmärtää tapauksen nopeasti ja hallita kriittisiä tapaustietoja, jotka sisältävät asiaankuuluvat valitukset, tapauksen osallistujat, todisteet ja rikkomuksen lisätiedot.

Talentojen rekrytoinnin hallinta

Hallitse henkilöstöjen rekrytointi- ja rekrytointitoimintoja työpaikkojen luomisesta työtarjousten julkaisemiseen. Julkaise työviestejä julkisella sivustolla, jotta työnhakijat voivat hakea ja hakea töitä. Tarjoa työntekijöiden sivusto palkkauspäälliköille, jotka tarkastavat ja hyväksyvät pyyntöjä ja työviestejä, sekä haastattelijoille, jotka arvioivat hakijoita.

Grantmaking (Apurahojen myöntäminen)

Seuraa, hallitse ja myönnä apurahoja koko rahoitusjakson ajan tehokkaalla yhteistyöllä henkilökunnan, hakijoiden ja ohjelmapäälliköiden kesken.

Hätätilanteiden ohjelman hallinta

Priorisoi ja mobilisoi resursseja nopeasti kriisin aikana, tarjoa reaaliaikaisia tilapäivityksiä, luo ja käsittele hätäpalveluiden hakemuksia ja hallitse vapaaehtoisia julkisen portaalisi avulla.

Työntekijän kokemus

Virtaviivaista henkilöstö- ja IT-prosesseja digitaalisilla lomakkeilla, luo palvelupyynnöille automatisoituja prosesseja ja tarjoa työntekijöille itsepalveluresursseja yhtenäistetyssä ja skaalattavassa työtilassa.

Toteutus ja lisäosat

Kun ostat Public Sector -ratkaisuja, valitset useista eri kokoonpanovaihtoehdoista, jotka sisältävät yhden tai useamman käyttövalmiin sovelluksen. Kokoonpanot myöntävät lisenssejä sovellusten tai sovellusten yhdistelmien käyttämiseen eri Salesforce-versioissa ja eri käyttörajoituksilla. Kokoonpanot tarjoavat myös eri tasoja Service Cloud -toiminnoille. Voit myös valita Customer Community -lisenssisuunnitelman sopimaan julkisen portaalisi käyttötyyppiin ja määrään.

Pyöristä Public Sector -ratkaisusi käyttöönottoa lisäosilla. Yhdistä erilaisia kokoonpanoja ja lisäosia saadaksesi tarkalleen ominaisuudet, joita tarvitset edustajiesi palvelemiseen tehokkaasti, turvallisesti ja laajalti. Julkisen sektorin ratkaisujen lisäosat sisältävät:

• Agentforce julkiselle sektorille: Tarjoaa tekoälyominaisuuksia. Käytettävissä Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa.
• Työntekijän kokemukset julkiselle sektorille: Tarjoaa työntekijöille pääsyn Työntekijöiden palvelut- ja Julkisen sektorin ratkaisut -ominaisuuksiin. Käytettävissä kaikissa versioissa.
• Salesforce Shield: Tarjoaa parannettuja suojausominaisuuksia, jotka auttavat sinua suojaamaan luottamuksellisia tietoja. Käytettävissä kaikissa versioissa.

Jos haluat nähdä organisaatiosi lisenssit, hae ja valitse Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Yrityksen tiedot. Katso Käyttäjälisenssit- ja Käyttöoikeusjoukkolisenssit-viiteluettelot. Jos haluat lisätä lisenssejä, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.

Huomautus Lisätietoja Public Sector -ratkaisuihin liittyvistä käyttörajoituksista on kohdassa Sopimusten rajoitukset Sales Cloudille, Service Cloudille ja Sales & Service Cloudille (CRM) sekä Tuoteehtojen hakemisto.