Compréhension des éléments inclus avec les solutions Secteur public

Salesforce Platform

La plate-forme Salesforce basée sur le cloud, qui comprend Sales Cloud, Service Cloud et Experience Cloud, est la base de Solutions Secteur public et est incluse avec le produit. La plate-forme offre des capacités de gestion des relations, de gestion des requêtes, de collaboration, d'intégration et de connaissances des données qui offrent une vue complète des administrés et permettent de les servir, de les gérer et d'interagir plus efficacement avec eux. Il respecte les réglementations strictes en matière de sécurité des données. Vous pouvez ainsi le déployer et le faire évoluer rapidement, avec la flexibilité nécessaire pour étendre votre implémentation quand et comment vous le souhaitez.

Modèle de données

Le modèle de données Solutions Secteur public est adapté aux organismes gouvernementaux. Les objets du modèle de données permettent de définir des agences réglementaires, des types d'autorisation et des codes, de représenter les administrés en tant que comptes professionnels ou personnels, de créer des entités pour des visites, des plaintes et des infractions, et bien plus encore. Que vous utilisiez Solutions Secteur public pour émettre des licences et des permis, effectuer des inspections et des évaluations, ou gérer et verser des programmes et des prestations de services sociaux, ou pour effectuer toutes ces opérations, le modèle de données Solutions Secteur public répond à vos besoins.

Couche commune Secteur d'activité

Une suite de composants et d'outils sans code et à faible code met la plate-forme et le modèle de données en œuvre. Omnistudio, les plans d'action, le suivi et les approbations de documents, la génération de documents Omnistudio, le moteur de règles métiers, et d'autres composants et outils, facilitent l'automatisation des processus traditionnellement papier et lourds. Utilisez des composants de couche commune pour créer des formulaires dynamiques auxquels les administrés peuvent accéder depuis un portail public, examiner et approuver des demandes, calculer des décisions stratégiques complexes, et bien plus encore.

Les applications prédéfinies

Tous ces éléments sont regroupés dans plusieurs applications prédéfinies. Chaque application prédéfinie combine des éléments spécifiques de la plate-forme, du modèle de données, de la couche commune de l'industrie et de l'automatisation pour répondre à un besoin différent.

Gestion des licences et des permis

Publiez des formulaires dynamiques sur un portail public, où les administrés peuvent aisément soumettre et suivre les demandes de licences et de permis individuels et professionnels. Examinez et approuvez les demandes en utilisant des processus automatisés qui garantissent l'intégrité et la cohérence dans le workflow.

Gestion des inspections

Effectuer et gérer des inspections et des évaluations pour assurer la conformité réglementaire de routine, délivrer des licences et des permis et traiter les plaintes du public.

Gestion des programmes sociaux

Offrir une aide en temps opportun aux personnes et aux familles en difficulté grâce à des programmes et des objectifs. Évaluer les plaintes et les renvois, et mener des enquêtes pour mieux comprendre la situation. Accueillir et dépister les cas, et élaborer des plans de soins individualisés et complets pour aider les administrés à obtenir des résultats positifs.

Gestion des garanties

Accélérez l'assistance aux personnes et aux familles. Configurez une page Web en ligne pour votre agence afin d'aider les administrés à trouver des avantages pertinents. Incluez un formulaire de présélection pour aider les demandeurs potentiels à trouver les programmes auxquels ils peuvent être admissibles selon des critères définis. Créez des formulaires de demande en ligne afin de permettre aux administrés de demander des prestations via le portail en ligne, et de consulter le statut des demandes, les décisions d'admissibilité, ainsi que les montants et les fréquences de versement.

Gestion des prestataires

Gérez les réseaux de prestataires de services et mappez-les avec les avantages que votre agence gère pour rationaliser la recommandation des administrés. Configurez des planifications et des sessions pour chaque établissement prestataire, et suivez la prestation de services et la participation des administrés.

Gestion des requêtes d'enquête

Gérez votre processus d'enquête depuis la création de la requête jusqu'à sa résolution depuis l'application de console Gestion des requêtes d'enquête. Offrez aux enquêteurs et aux travailleurs sociaux une interface unique qui permet de comprendre rapidement une affaire et de gérer les données critiques des affaires, notamment les plaintes associées, les participants à l'affaire, les preuves et les détails d'infraction.

Gestion du recrutement de talents

Gérez les activités de recrutement et de recrutement de talents, depuis la création de postes jusqu’au déploiement d’offres d’emploi. Publiez des offres d'emploi sur un site public afin de permettre aux demandeurs d'emploi de rechercher et de postuler. Offrez un site pour les employés permettant aux responsables du recrutement d'examiner et d'approuver les demandes et les offres d'emploi, et aux intervieweurs d'évaluer les candidats.

Subventionnement

Suivez, gérez et versez des subventions tout au long du cycle de vie du financement, avec une collaboration efficace entre le personnel, les demandeurs et les responsables de programme.

Gestion des programmes d'urgence

Priorisez et mobilisez rapidement des ressources en cas de crise, mettez à jour en temps réel le statut, créez et traitez des demandes pour des services d'urgence et gérez les bénévoles en utilisant votre portail public.

Expérience de l’employé

Rationalisez les processus RH et informatiques avec des formulaires numériques, créez des processus automatisés pour les demandes de service et offrez des ressources en libre-service aux employés dans un espace de travail unifié et évolutif.

Implémentation et compléments

Lorsque vous achetez Solutions Secteur public, vous choisissez parmi diverses options de configuration qui incluent une ou plusieurs applications prédéfinies. Les configurations accordent des licences pour utiliser les applications ou une combinaison d'applications, dans différentes éditions Salesforce et avec diverses limitations d'utilisation. Les configurations offrent également différents niveaux de fonctionnalité de Service Cloud. Vous pouvez également choisir un plan de licence Customer Community adapté au type et au volume d'utilisation dont vous avez besoin pour votre portail public.

Complétez votre implémentation Solutions Secteur public avec des compléments. Combinez diverses configurations et compléments pour bénéficier des fonctionnalités dont vous avez besoin pour servir efficacement, en toute sécurité et à grande échelle vos administrés. Les compléments Solutions Secteur public comprennent :

• Agentforce pour Public Sector : Fournit des capacités IA. Disponible avec les éditions Enterprise, Performance et Unlimited.
• Expérience des employés dans le secteur public : Permet aux employés d’accéder aux fonctionnalités de Services aux employés et Solutions Secteur public. Disponible avec toutes les éditions.
• Salesforce Shield : Fournit des fonctionnalités de sécurité avancées pour vous aider à protéger les données confidentielles. Disponible avec toutes les éditions.

Pour afficher les licences dans votre organisation, dans Configuration, recherchez et sélectionnez Informations sur la société dans la case Recherche rapide. Examinez les listes associées Licences utilisateur et Licences d'ensemble d'autorisations. Pour ajouter des licences, contactez votre chargé de compte Salesforce.

Remarque Pour les restrictions d'utilisation qui s'appliquent aux Solutions Secteur public, consultez Restrictions contractuelles pour Sales Cloud, Service Cloud et Sales & Service Cloud (CRM) et le Répertoire des conditions du produit.