Informazioni sugli elementi inclusi nelle soluzioni per il settore pubblico

Salesforce Platform

La piattaforma Salesforce basata su cloud, che include Sales Cloud, Service Cloud ed Experience Cloud, è alla base delle soluzioni per il settore pubblico ed è inclusa nel prodotto. La piattaforma offre funzionalità di gestione delle relazioni, gestione dei casi, collaborazione, integrazione e approfondimento dei dati che offrono una visione a 360 gradi dei componenti in modo da poterli servire, gestire e interagire in modo più efficace. Inoltre, aderisce ai severi regolamenti sulla sicurezza dei dati, quindi è possibile distribuirlo e scalarlo rapidamente, con la flessibilità di espandere l'implementazione quando e come si desidera.

Il modello di dati

Il modello di dati Soluzioni per il settore pubblico è progettato su misura per le agenzie governative. Gli oggetti del modello di dati consentono di definire agenzie di regolamentazione, tipi di autorizzazione e codici, rappresentare gli studenti come account aziendali o personali, creare entità per visite, reclami e violazioni e molto altro ancora. Sia che si utilizzi Soluzioni per il settore pubblico per rilasciare licenze e permessi, condurre ispezioni e valutazioni, gestire ed erogare programmi e vantaggi per i servizi sociali, sia per eseguire tutte queste operazioni, il modello di dati Soluzioni per il settore pubblico è adatto al proprio lavoro.

Livello comune settore

Una suite di componenti e strumenti senza codice e low-code mette in funzione la piattaforma e il modello di dati. OmniStudio, Piani di azione, Tracciamento e approvazioni dei documenti, Generazione di documenti OmniStudio, Motore di regole aziendali e altri componenti e strumenti consentono di automatizzare i processi tradizionalmente cartacei e complessi. Utilizzare componenti livello comuni per creare moduli dinamici a cui gli studenti possono accedere da un portale pubblico, rivedere e approvare le richieste, calcolare decisioni di policy complesse e molto altro.

Le app predefinite

Tutti questi elementi vengono riportati in diverse applicazioni predefinite. Ogni app predefinita combina elementi specifici della piattaforma, il modello di dati, il livello comune del settore e l'automazione per soddisfare esigenze diverse.

Gestione licenze e autorizzazioni

Pubblicare moduli dinamici su un portale pubblico, dove gli studenti possono facilmente inviare e tenere traccia delle richieste di licenze e permessi individuali e aziendali. Esaminare e approvare le richieste utilizzando processi automatici che garantiscono l'integrità e la coerenza del flusso di lavoro.

Gestione delle ispezioni

Condurre e gestire ispezioni e valutazioni per garantire la conformità normativa di routine, rilasciare licenze e permessi e gestire i reclami pubblici.

Gestione programmi sociali

Fornire assistenza tempestiva alle persone e alle famiglie in difficoltà con programmi e obiettivi. Valutare reclami e segnalazioni ed eseguire indagini per comprendere meglio la situazione. Accettare ed esaminare i casi e sviluppare piani sanitari personalizzati e completi per aiutare gli studenti a raggiungere risultati positivi.

Gestione dei vantaggi

Accelerare l'assistenza alle persone e alle famiglie. Configurare una pagina Web online per l'agenzia per aiutare gli studenti a trovare i vantaggi pertinenti. Includere un modulo di pre-screening per aiutare i potenziali richiedenti a trovare i programmi di benefit a cui potrebbero essere idonei in base a criteri definiti. Creare moduli di richiesta online in modo che gli studenti possano richiedere i vantaggi tramite il portale online e fornire visibilità sugli stati delle richieste, sulle decisioni di idoneità e sugli importi e le frequenze degli esborsi.

Gestione provider

Gestire le reti di fornitori di servizi e mapparle ai vantaggi che l'agenzia gestisce per semplificare l'invio dei componenti. Impostare pianificazioni e sessioni per ogni struttura fornitrice e tenere traccia dell'erogazione del servizio e della partecipazione dei componenti.

Gestione dei casi investigativi

Gestire il processo investigativo dalla creazione del caso alla sua risoluzione dall'app della console Gestione casi investigativi. Offrire a investigatori e operatori un'unica interfaccia per comprendere rapidamente un caso e gestire i dati critici del caso che includono reclami correlati, partecipanti al caso, prove e dettagli delle violazioni.

Gestione reclutamento talenti

Gestire le attività di selezione e assunzione di talenti, dalla creazione di posizioni all'implementazione delle offerte di lavoro. Pubblicare annunci di lavoro su un sito pubblico in modo che le persone in cerca di lavoro possano cercare e candidarsi per lavori. Offrire un sito per i dipendenti per l'assunzione di responsabili per esaminare e approvare le richieste e le offerte di lavoro e per gli intervistatori per valutare i candidati.

Concessione sovvenzioni

Monitorare, gestire ed erogare le sovvenzioni in tutto il ciclo di vita del finanziamento, con una collaborazione efficace tra personale, richiedenti e responsabili del programma.

Gestione programma di emergenza

È possibile assegnare rapidamente priorità e mobilitare le risorse durante una crisi, fornire aggiornamenti dello stato in tempo reale, creare ed elaborare le richieste per i servizi di emergenza e gestire i volontari utilizzando il portale pubblico.

Esperienza dei dipendenti

Semplificare i processi HR e IT con moduli digitali, creare processi automatici per le richieste di servizio e fornire risorse self-service per i dipendenti in un'area di lavoro unificata e scalabile.

Implementazione e componenti aggiuntivi

Quando si acquistano Soluzioni per il settore pubblico, è possibile scegliere tra una varietà di opzioni di configurazione che includono una o più app predefinite. Le configurazioni concedono licenze per l'utilizzo delle app o di una combinazione di app, su versioni di Salesforce diverse e con vari limiti di utilizzo. Le configurazioni offrono anche diversi livelli di funzionalità di Service Cloud. È anche possibile scegliere un piano di licenza Customer Community per soddisfare il tipo e il volume di utilizzo necessari per il portale pubblico.

Completare l'implementazione di Soluzioni per il settore pubblico con componenti aggiuntivi. Combinare varie configurazioni e componenti aggiuntivi per ottenere esattamente le funzionalità necessarie per servire gli studenti in modo efficace, sicuro e su larga scala. I componenti aggiuntivi Soluzioni per il settore pubblico includono:

• Agentforce per il settore pubblico: Fornisce funzionalità AI. Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition.
• Esperienza dei dipendenti per il settore pubblico: Fornisce l'accesso alle funzionalità di Servizio per i dipendenti e Soluzioni per il settore pubblico per i dipendenti. Disponibile in tutte le versioni.
• Salesforce Shield: Offre funzioni di sicurezza avanzate per proteggere i dati sensibili. Disponibile in tutte le versioni.

Per visualizzare le licenze nell'organizzazione, da Imposta, nella casella Ricerca veloce, cercare e quindi selezionare Informazioni sulla società. Vedere gli elenchi correlati Licenze utente e Licenze insieme di autorizzazioni. Per aggiungere licenze, contattare il proprio responsabile account Salesforce.

Nota Per le limitazioni di utilizzo valide per le soluzioni del settore pubblico, vedere Restrizioni contrattuali per Sales Cloud, Service Cloud e Sales & Service Cloud (CRM) e Product Terms Directory.