公共セクターソリューションの内容の理解
Salesforce Platform、専用データモデル、および一連の共通コンポーネントが、政府機関のニーズを満たすソリューションの実装にどのように役立つかを説明します。
必要なエディション
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地方自治体、都道府県、または連邦レベルまたは国レベルで公共セクターソリューションを実装する場合、デジタルツールとワークフローを使用して対象者に提供する要件は公共機関によって異なります。そのため、公共セクターソリューションでは汎用的なアプローチは避けられています。代わりに、公共セクターソリューションを使用すると、さまざまなコンポーネントとツールを組み合わせて、特定のニーズに対応するソリューションを作成できます。
Salesforce Platform
Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud を含むクラウドベースの Salesforce Platform は、公共セクターソリューションの基盤であり、製品に含まれています。このプラットフォームには、対象者をより効果的に対応、管理、操作できるように、対象者の全体像を把握できるリレーション管理、ケース管理、コラボレーション、インテグレーション、データインサイト機能が備わっています。また、厳格なデータセキュリティ規制に準拠しているため、導入と拡張をすばやく行うことができ、実装を必要なときに必要な方法で柔軟に拡張できます。
データモデル
Public Sector Solutions データモデルは、政府機関向けに調整されています。データモデルのオブジェクトを使用すると、規制機関、認証種別、コードを定義したり、対象者を法人取引先または個人取引先として表したり、訪問、苦情、違反のエンティティを作成したりできます。Public Sector Solutions データモデルは、公共セクターソリューションを使用して許可や許可を発行したり、検査や評価を行ったり、ソーシャルサービスプログラムや給付を管理したり、支払いを行ったりする場合でも、作業に対応します。
業種共通レイヤー
ノーコードおよびローコードのコンポーネントとツールのスイートにより、プラットフォームとデータモデルが機能します。OmniStudio、アクションプラン、ドキュメントの追跡と承認、OmniStudio ドキュメント生成、ビジネスルールエンジン、その他のコンポーネントとツールにより、従来紙ベースで煩雑だったプロセスを自動化できます。共通レイヤーコンポーネントを使用して、対象者が公開ポータルからアクセスできる動的フォームの作成、申請の確認と承認、複雑なポリシー決定の計算などを行います。
事前作成済みアプリケーション
これらの要素はすべて、いくつかの事前作成済みアプリケーションに積み上げ集計されます。各事前作成済みアプリケーションは、プラットフォーム、データモデル、業種共通レイヤー、自動化の特定の要素を組み合わせて、さまざまなニーズに対応します。
- ライセンスおよび許可管理
- 対象者が個人および法人の許認可申請を簡単に送信および追跡できる公開ポータルで動的フォームを公開します。ワークフロー全体の整合性と一貫性を確保する自動化プロセスを使用して、申請をレビューおよび承認します。
- 検査管理
- 検査と評価を実施および管理して、定期的な規制遵守を確認し、ライセンスと許可を発行し、一般の苦情に対応します。
- ソーシャルプログラム管理
- プログラムと目標で困難に直面している個人と家族にタイムリーな支援を提供します。苦情と紹介を評価し、状況をより深く理解するための調査を実行します。ケースの受け入れとスクリーニングを行い、対象者が肯定的な結果を得られるようにパーソナライズされた包括的なケアプランを作成します。
- 給付管理
- 個人や家族への給付支援を加速します。対象者が関連する特典を見つけられるように、代理店のオンライン Web ページを設定します。事前審査フォームを含めて、定義済みの条件に基づいて対象になる可能性がある給付プログラムを見つけられるようにします。対象者がオンラインポータルから給付を申請できるようにオンライン申込フォームを作成し、申込状況、対象資格の決定、支払金額と支払頻度を可視化します。
- 提供者管理
- サービスプロバイダーのネットワークを管理し、対象者紹介を合理化するために代理店が管理する特典に対応付けます。提供施設ごとにスケジュールとセッションを設定し、サービス提供と対象者の参加を追跡します。
- 調査ケース管理
- 調査ケース管理コンソールアプリケーションから、ケースの作成から解決までの調査プロセスを管理します。調査官とケースワーカーが 1 つのインターフェースですばやくケースを理解し、関連する苦情、ケース関係者、証拠、違反の詳細を含む重要なケースデータを管理できます。
- 人材採用管理
- ポジションの作成から雇用オファーのロールアウトまで、人材の採用と採用活動を管理します。求職者が求人を検索して応募できるように、公開サイトで求人情報を公開します。採用マネージャーが採用要請と求人を確認して承認し、面接担当者が応募者を評価するための従業員サイトを提供します。
- 助成金提供
- スタッフ、申請者、プログラムマネージャー間の効果的なコラボレーションにより、助成金のライフサイクル全体にわたって助成金を追跡、管理、支払いします。
- 緊急時プログラム管理
- 危機発生時にリソースの優先順位付けと動員、リアルタイムの状況更新の提供、緊急サービスの申込の作成と処理、ボランティアの管理を公共ポータルを使用してすばやく行います。
- 従業員エクスペリエンス
- デジタルフォームを使用して HR および IT プロセスを合理化し、サービス要求の自動化プロセスを作成し、統合された拡張性の高いワークスペースで従業員にセルフサービスリソースを提供します。
実装とアドオン
Public Sector Solutions を購入すると、1 つ以上の事前作成済みアプリケーションを含むさまざまな設定オプションから選択できます。この設定では、さまざまな Salesforce エディションでアプリケーションまたはアプリケーションの組み合わせを使用するためのライセンスが付与され、さまざまな使用制限があります。この設定では、さまざまなレベルの Service Cloud 機能も提供されます。また、カスタマーコミュニティライセンスプランを選択して、公開ポータルに必要な使用量の種別と量に対応することもできます。
アドオンを使用して公共セクターソリューションの実装をまとめます。さまざまな設定とアドオンを組み合わせて、効果的、安全、かつ大規模に対象者に提供するために必要な機能を正確に提供します。Public Sector Solutions アドオンには次のものが含まれます。
- Agentforce for Public Sector:AI機能を提供します。Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition で使用できます。
- 公共セクター向け従業員エクスペリエンス: 従業員に従業員サービスおよび公共セクターソリューション機能へのアクセスを提供します。すべてのエディションで使用可能。
- Salesforce Shield: 機密データの保護に役立つ高度なセキュリティ機能が提供されます。すべてのエディションで使用可能。
組織のライセンスを表示するには、[設定] から、[クイック検索] ボックスで [組織情報] を検索して選択します。[ユーザーライセンス] 関連リストと [権限セットライセンス] 関連リストを確認します。ライセンスを追加するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
