공공 부문 솔루션에 포함된 내용 이해
Salesforce Platform, 전용 데이터 모델, 공통 구성 요소 계층이 에이전시 요구를 충족하는 솔루션을 구현하는 데 도움이 되는 방법을 알아봅니다.
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시/군/구, 시/도 또는 연방 또는 국가 수준에서 공공 부문 솔루션을 구현하는지 여부와 상관없이 모든 공공 기관은 디지털 도구 및 워크플로를 사용하여 구성원에게 제공하는 데 필요한 요구 사항이 다릅니다. 따라서 공공 부문 솔루션은 모두에 맞는 단일 크기 접근 방식을 피합니다. 대신 공공 부문 솔루션을 사용하면 다양한 구성 요소와 도구를 결합하여 특정 요구를 해결하는 솔루션을 만들 수 있습니다.
Salesforce Platform
Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud가 포함된 클라우드 기반 Salesforce Platform은 공공 부문 솔루션의 기반이며 제품에 포함되어 있습니다. 플랫폼은 관계 관리, 사례 관리, 공동 작업, 통합, 데이터 인사이트 기능을 제공하여 구성원을 포괄적으로 파악하여 구성원에게 보다 효과적으로 서비스를 제공, 관리, 상호 작용할 수 있습니다. 또한 엄격한 데이터 보안 규정을 준수하므로 언제 어디서나 원하는 방식으로 구현을 확장할 수 있는 유연성과 함께 빠르게 배포 및 확장할 수 있습니다.
데이터 모델
공공 부문 솔루션 데이터 모델은 정부 기관에 맞게 제작되었습니다. 데이터 모델의 개체를 사용하면 규제 기관, 인가 유형 및 코드를 정의하고, 구성원을 비즈니스 또는 개인 계정으로 표시하고, 방문, 컴플레인, 위반을 위한 엔티티를 만들 수 있습니다. 공공 부문 솔루션을 사용하여 라이센스 및 허가증을 발급하고, 검사 및 평가를 수행하거나, 소셜 서비스 프로그램 및 혜택을 관리 및 지급하거나 이러한 모든 작업을 수행하는 등 공공 부문 솔루션 데이터 모델은 작업을 수용합니다.
산업 공통 계층
코드 없음 및 하위 코드 구성 요소 및 도구 제품군을 통해 플랫폼과 데이터 모델이 작동합니다. Omnistudio, 작업 계획, 문서 추적 및 승인, Omnistudio 문서 생성, 비즈니스 규칙 엔진, 기타 구성 요소 및 도구를 사용하면 기존에 종이 기반이었으며 번거로운 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 공통 레이어 구성 요소를 사용하여 구성원이 공개 포털에서 액세스하고 신청을 검토 및 승인하고 복잡한 정책 결정을 계산하는 등의 동적 양식을 만들 수 있습니다.
사전 빌드 앱
이러한 모든 요소는 사전 빌드된 여러 응용 프로그램으로 롤업됩니다. 사전 빌드된 각 앱은 플랫폼, 데이터 모델, 업계 공통 계층, 자동화의 특정 요소를 결합하여 다른 요구 사항을 충족합니다.
- 라이센스 및 허가 관리
- 구성원이 개인 및 비즈니스 라이센스 및 허가증 신청을 쉽게 제출하고 추적할 수 있는 공용 포털에 동적 양식을 게시합니다. 워크플로 전반에서 무결성과 일관성을 보장하는 자동 프로세스를 사용하여 신청을 검토하고 승인합니다.
- 검사 관리
- 검사 및 평가를 수행 및 관리하여 정기적인 규제 준수를 보장하고, 라이센스 및 허가를 발급하고, 공개 컴플레인을 해결합니다.
- 소셜 프로그램 관리
- 프로그램 및 목표와 관련하여 어려움을 겪고 있는 개인 및 가족에게 적시에 지원을 제공합니다. 컴플레인 및 위탁을 평가하고 조사를 수행하여 상황을 더 잘 이해합니다. 사례를 접수 및 검사하고 구성원이 긍정적인 결과를 얻을 수 있도록 개별화된 포괄적인 케어 계획을 수립합니다.
- 혜택 관리
- 개인 및 가족에 대한 혜택 지원을 가속화합니다. 에이전시에 대한 온라인 웹 페이지를 구성하여 구성원이 관련 보상을 찾을 수 있도록 지원합니다. 사전 선별 양식을 포함하여 잠재적인 신청자가 정의된 기준을 기반으로 혜택 프로그램을 찾을 수 있도록 지원합니다. 구성원이 온라인 포털을 통해 혜택을 신청할 수 있도록 온라인 신청 양식을 만들고 신청 상태, 자격 결정, 지급 금액 및 빈도에 대한 가시성을 제공합니다.
- 제공자 관리
- 서비스 공급자의 네트워크를 관리하고 간소화된 구성원 위탁을 위해 에이전시에서 관리하는 혜택에 매핑합니다. 각 제공자 시설에 대한 일정을 설정하고 서비스 배달 및 구성원 참여를 추적합니다.
- 조사 사례 관리
- 조사 사례 관리 콘솔 앱에서 사례 생성에서 해결까지 조사 프로세스를 관리합니다. 조사관 및 사례담당자에게 단일 인터페이스를 제공하여 사례를 빠르게 이해하고 관련 컴플레인, 사례 참가자, 증거, 위반 세부 사항을 포함하는 중요 사례 데이터를 관리합니다.
- 인재 채용 관리
- 직위 생성에서 고용 제안 롤아웃에 이르는 인재 채용 및 고용 활동을 관리합니다. 채용 검색자가 작업을 검색하고 신청할 수 있도록 공개 사이트에 채용 공고를 게시합니다. 고용 관리자가 요청 및 채용 공고를 검토 및 승인하고 인터뷰 담당자가 신청자를 평가할 수 있도록 직원 사이트를 제공합니다.
- 기부금 조성 기관
- 직원, 신청자, 프로그램 관리자 간의 효과적인 공동 작업을 통해 전체 펀딩 수명 주기 전반에 걸쳐 기부금을 추적, 관리, 지급합니다.
- 긴급 프로그램 관리
- 위기 시 자원의 우선 순위를 신속하게 지정하고, 실시간 상태 업데이트를 제공하고, 긴급 서비스에 대한 신청을 만들고 처리하고, 공개 포털을 사용하여 자원봉사자를 관리합니다.
- 직원 경험
- 디지털 양식을 사용하여 HR 및 IT 프로세스를 간소화하고, 서비스 요청에 대한 자동 프로세스를 만들고, 통합되고 확장 가능한 작업 영역에서 직원에게 셀프 서비스 자원을 제공합니다.
구현 및 추가 기능
공공 부문 솔루션을 구매할 때 사전 빌드 앱을 하나 이상 포함하는 다양한 구성 옵션 중에서 선택합니다. 구성은 다양한 Salesforce Edition에서 다양한 사용 제한을 사용하여 앱 또는 앱 조합을 사용할 수 있는 라이센스를 부여합니다. 구성은 다양한 수준의 Service Cloud 기능도 제공합니다. 고객 커뮤니티 라이센스 계획을 선택하여 공개 포털에 필요한 사용 유형 및 용량을 수용할 수도 있습니다.
추가 기능을 사용하여 공공 부문 솔루션 구현을 보완합니다. 다양한 구성을 결합하고 추가 기능을 결합하여 구성원에게 효과적이고 안전하며 대규모로 서비스를 제공하는 데 필요한 기능을 정확하게 가져옵니다. 공공 부문 솔루션 추가 기능에는 다음이 포함됩니다.
- 공공 부문용 Agentforce: AI 기능을 제공합니다. Enterprise, Performance, Unlimited Edition에서 사용할 수 있습니다.
- 공공 부문용 직원 경험: 직원 서비스 및 공공 부문 솔루션 기능을 직원에게 제공합니다. 모든 Edition에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce Shield: 민감한 데이터를 보호하는 데 도움이 되는 향상된 보안 기능을 제공합니다. 모든 Edition에서 사용할 수 있습니다.
조직의 라이센스를 보려면 설정에서 빠른 찾기 상자를 검색한 다음, 회사 정보를 선택합니다. 사용자 라이센스 및 권한 집합 라이센스 관련 목록을 살펴봅니다. 라이센스를 추가하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.
