Forstå hva som er inkludert i løsninger for offentlig sektor

Salesforce Platform

Den skybaserte Salesforce-plattformen, som inkluderer Sales Cloud, Service Cloud og Experience Cloud, er grunnlaget for Løsninger for offentlig sektor og er inkludert i produktet. Plattformen tilbyr funksjoner for relasjonsbehandling, saksbehandling, samarbeid, integrering og datainnsikt som gir deg en 360-graders visning av komponenter slik at du kan betjene, behandle og samhandle mer effektivt med dem. Og den følger strenge datasikkerhetsforskrifter, så du kan distribuere og skalere den raskt, med fleksibilitet til å utvide implementeringen når og hvordan du ønsker det.

Datamodellen

Datamodellen for Løsninger for offentlig sektor er skreddersydd for myndigheter. Med objekter i datamodellen kan du definere myndigheter, godkjenningstyper og koder, representere bestanddeler som firmakontoer eller personkontoer, opprette enheter for besøk, klager og brudd og mye mer. Enten du bruker Løsninger for offentlig sektor til å utstede lisenser og tillatelser, utføre inspeksjoner og vurderinger, eller administrere og utbetale programmer og fordeler for sosiale tjenester – eller til å gjøre alt dette – tar Datamodellen for Løsninger for offentlig sektor hensyn til arbeidet ditt.

Bransje felles lag

En pakke med komponenter og verktøy uten kode og med lite kode setter plattformen og datamodellen i arbeid. Omnistudio, Handlingsplaner, Dokumentsporing og godkjenninger, Omnistudio Dokumentgenerering, Forretningsregelmotor og andre komponenter og verktøy hjelper deg å automatisere tradisjonelt papirbaserte og omfattende prosesser. Bruk vanlige lagkomponenter til å opprette dynamiske skjemaer som deltakere kan få tilgang til fra en felles portal, se gjennom og godkjenne søknader, beregne komplekse policybeslutninger og mye mer.

De forhåndsbygde appene

Alle disse elementene oppsummeres i flere forhåndsbygde programmer. Hver forhåndsbygde app kombinerer spesifikke elementer av plattformen, datamodellen, det felles laget i bransjen og automatisering for å dekke et annet behov.

Lisens- og tillatelsesbehandling

Publiser dynamiske skjemaer på en felles portal, der kandidater enkelt kan sende og spore søknader om individuelle og firmalisenser og tillatelser. Se gjennom og godkjenn programmer ved bruk av automatiserte prosesser som sikrer integritet og konsistens på tvers av arbeidsflyten.

Inspeksjonsbehandling

Utfør og behandle inspeksjoner og vurderinger for å sikre rutinemessig etterlevelse av forskrifter, utstede lisenser og tillatelser og håndtere offentlige klager.

Administrasjon av sosiale programmer

Gi rettidig hjelp til enkeltpersoner og familier som har problemer med programmer og mål. Vurder klager og henvisninger og utfør undersøkelser for å få en bedre forståelse av situasjonen. Inntaks- og skjermtilfeller, og utvikle individualiserte, omfattende behandlingsplaner for å hjelpe deltakere med å oppnå positive utfall.

Fordelsbehandling

Øk hastigheten på hjelp til enkeltpersoner og familier. Konfigurer en nettside for agenturet for å hjelpe velgere med å finne relevante fordeler. Inkluder et skjema for forhåndsvisning for å hjelpe potensielle søkere med å finne fordelsprogrammer de kan være berettiget til, basert på definerte kriterier. Opprett nettbaserte søknadsskjemaer slik at deltakere kan søke om fordeler via nettportalen, og gi synlighet til søknadsstatuser, berettigelsesbeslutninger og utbetalingsbeløp og -frekvens.

Leverandørbehandling

Behandle nettverk av tjenesteleverandører og tilordne dem til fordelene som agenturet administrerer for strømlinjeformet komponenthenvisning. Konfigurer tidsplaner og økter for hver leverandørfasilitet, og spor tjenestelevering og komponentdeltakelse.

Behandling av undersøkelsessaker

Behandle undersøkelsesprosessen fra opprettelse av sak til løsning fra konsollappen Behandling av undersøkelsessak. Gi etterforskere og saksarbeidere et enkelt grensesnitt for å raskt forstå en sak og behandle viktige saksdata som inkluderer relaterte klager, saksdeltakere, bevis og brudddetaljer.

Behandle talentrekruttering

Behandle rekrutterings- og rekrutteringsaktiviteter for talenter fra opprettelse av stillinger til utrulling av ansettelsestilbud. Publiser jobbinnlegg på et offentlig nettsted slik at jobbsøkere kan søke etter og søke etter jobber. Tilby et ansattnettsted for ansettelsesledere for å se gjennom og godkjenne forespørsler og jobbinnlegg, og for intervjuere for å vurdere søkere.

Tilskuddstildeling

Spor, behandle og utbetal tilskudd på tvers av hele livssyklusen for finansiering, med effektivt samarbeid mellom ansatte, søkere og programledere.

Behandle hasteprogram

Prioriter raskt og mobiliser ressurser under en krise, gi sanntids statusoppdateringer, opprette og behandle søknader for nødtjenester og behandle frivillige ved bruk av den felles portalen.

Ansattopplevelse

Effektiviser HR- og IT-prosesser med digitale skjemaer, opprett automatiserte prosesser for tjenesteforespørsler og sørg for selvbetjeningsressurser for ansatte i et forent og skalerbart arbeidsområde.

Implementering og tillegg

Når du kjøper Løsninger for offentlig sektor, velger du blant en rekke konfigurasjonsalternativer som inkluderer én eller flere forhåndsbygde apper. Konfigurasjonene gir lisenser for å bruke appene eller en kombinasjon av apper, i forskjellige Salesforce-versjoner og med forskjellige bruksgrenser. Konfigurasjonene gir også forskjellige nivåer av Service Cloud-funksjonalitet. Du kan også velge en Customer Community-lisensplan for å tilpasse den typen og mengden bruk du trenger for den offentlige portalen.

Avrund implementeringen av Løsninger for offentlig sektor med tillegg. Kombiner ulike konfigurasjoner og tillegg for å få nøyaktig den funksjonaliteten du trenger for å betjene dine medlemmer effektivt, sikkert og i stor skala. Tilleggene for Løsninger for offentlig sektor inkluderer følgende:

• Agentforce for Offentlig sektor: Gir AI-egenskaper. Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition.
• Ansattopplevelse for offentlig sektor: Gir tilgang til funksjonene i Ansattjeneste og Løsninger for offentlig sektor for ansatte. Tilgjengelig i alle versjoner.
• Salesforce Shield: Gir forbedrede sikkerhetsfunksjoner som hjelper deg å beskytte sensitive data. Tilgjengelig i alle versjoner.

Hvis du vil se lisensene i organisasjonen, søker du etter og velger Firmainformasjon i Hurtigsøk-feltet i Oppsett. Se på de relaterte listene Brukerlisenser og Tillatelsessettlisenser. Hvis du vil legge til lisenser, kontakter du din Salesforce-kundeansvarlige.

Merk Hvis du vil vite mer om bruksrestriksjoner som gjelder for Løsninger for offentlig sektor, kan du se Kontraktsrestriksjoner for Sales Cloud, Service Cloud og Sales & Service Cloud (CRM) og Produktvilkår-katalogen.