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Entender o que está incluído nas soluções do setor público
Descubra como a plataforma Salesforce, um modelo de dados dedicado e uma camada de componentes comuns ajudam você a implementar uma solução que atenda às necessidades de suas agências.
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Quer você esteja implementando Soluções do setor público para um município, estado ou província, ou no nível federal ou nacional, cada agência pública tem requisitos diferentes para atender os clientes com ferramentas digitais e fluxos de trabalho. É por isso que as Soluções do setor público evitam uma abordagem adequada para todos. Em vez disso, com as Soluções do setor público, você pode combinar uma variedade de componentes e ferramentas para criar uma solução que atenda às suas necessidades específicas.
A Salesforce Platform
A plataforma do Salesforce baseada em nuvem, que inclui o Sales Cloud, o Service Cloud e o Experience Cloud, é a base das Soluções do setor público e está incluída no produto. A plataforma oferece recursos de gerenciamento de relacionamento, gerenciamento de caso, colaboração, integração e percepção de dados que lhe dão uma visão completa dos membros para que você possa atender, gerenciar e interagir com eles com mais eficiência. E ele cumpre normas de segurança de dados rígidas, de modo que você pode implantá-lo e escalá-lo rapidamente, com a flexibilidade de expandir sua implementação quando e como desejar.
O modelo de dados
O modelo de dados de Soluções do setor público é feito sob medida para agências do governo. Os objetos no modelo de dados permitem definir agências regulatórias, tipos de autorização e códigos; representar membros como contas comerciais ou pessoais; criar entidades para visitas, reclamações e violações e muito mais. Quer você use Soluções do setor público para emitir licenças e permissões, realizar inspeções e avaliações ou gerenciar e desembolsar programas e benefícios de serviços sociais, ou fazer tudo isso, o modelo de dados de Soluções do setor público acomoda seu trabalho.
Camada comum do setor
Um conjunto de componentes e ferramentas sem código e sem código permite que a plataforma e o modelo de dados funcionem. O OmniStudio, os Planos de ação, o Rastreamento e aprovações de documentos, a Geração de documentos do OmniStudio, o Mecanismo de regras de negócios e outros componentes e ferramentas ajudam você a automatizar processos tradicionalmente de papel e complicados. Use componentes de camada comuns para criar formulários dinâmicos que os membros podem acessar de um portal público, revisar e aprovar solicitações, calcular decisões de política complexas e muito mais.
Os aplicativos pré-construídos
Todos esses elementos são totalizados em vários aplicativos predefinidos. Cada aplicativo pré-construído combina elementos específicos da plataforma, do modelo de dados, da camada comum do setor e da automação para atender a uma necessidade diferente.
- Gerenciamento de licenças e permissões
- Publique formulários dinâmicos em um portal público, em que os membros podem facilmente enviar e rastrear solicitações para licenças e permissões individuais e comerciais. Revise e aprove aplicativos usando processos automatizados que garantem a integridade e a consistência em todo o fluxo de trabalho.
- Gerenciamento de inspeção
- Realize e gerencie inspeções e avaliações para garantir a conformidade regulatória de rotina, emitir licenças e permissões e lidar com reclamações públicas.
- Gerenciamento de programa social
- Forneça assistência oportuna a indivíduos e famílias que enfrentam dificuldades com programas e metas. Avalie reclamações e indicações e realize investigações para entender melhor a situação. Crie casos de admissão e triagem e desenvolva planos de cuidados individualizados e abrangentes para ajudar os membros a alcançar resultados positivos.
- Gerenciamento de benefício
- Acelere a assistência de benefício a indivíduos e famílias. Configure uma página da Web online para sua agência para ajudar os membros a encontrar benefícios relevantes. Inclua um formulário pré-triagem para ajudar os candidatos em potencial a encontrar programas de benefício para os quais eles podem ser elegíveis com base em critérios definidos. Crie formulários de solicitação online para que os membros possam solicitar benefícios por meio do portal online e forneça visibilidade de status de solicitação, decisões de elegibilidade e valores e frequências de desembolso.
- Gerenciamento de provedores
- Gerencie redes de provedores de serviços e mapeie-as para os benefícios que sua agência gerencia para encaminhamento simplificado do público. Configure agendas e sessões para cada instalação do provedor e acompanhe a entrega de serviço e a participação do público.
- Gerenciamento de caso investigativo
- Gerencie seu processo investigativo da criação do caso até sua resolução no aplicativo de console Gerenciamento de caso investigativo. Forneça aos investigadores e trabalhadores do caso uma única interface para entender rapidamente um caso e gerenciar dados críticos do caso que incluem reclamações relacionadas, participantes do caso, evidências e detalhes da violação.
- Gerenciamento de recrutamento de talento
- Gerencie as atividades de recrutamento e contratação de talentos da criação do cargo até a distribuição de ofertas de emprego. Publique publicações de trabalhos em um site público para que os candidatos possam pesquisar e se inscrever em trabalhos. Ofereça um site do funcionário para que os gerentes de contratação revisem e aprovem requisições e publicações de trabalhos e para que os entrevistadores avaliem os candidatos.
- Grantmaking
- Acompanhe, gerencie e desembolse concessões em todo o ciclo de vida do financiamento, com uma colaboração eficaz entre a equipe, os solicitantes e os gerentes do programa.
- Gerenciamento do programa de emergência
- Priorize e mobilize rapidamente recursos durante uma crise, forneça atualizações de status em tempo real, crie e processe solicitações para serviços de emergência e gerencie voluntários usando seu portal público.
- Experiência do funcionário
- Simplifique os processos de RH e TI com formulários digitais, crie processos automatizados para solicitações de serviço e forneça recursos de autoatendimento para funcionários em um espaço de trabalho unificado e escalonável.
Implementação e complementos
Ao comprar Soluções do setor público, você escolhe entre uma variedade de opções de configuração que incluem um ou mais aplicativos predefinidos. As configurações concedem licenças para usar os aplicativos ou uma combinação de aplicativos, em diferentes edições do Salesforce e com vários limites de uso. As configurações também fornecem diferentes níveis de funcionalidade do Service Cloud. Você também pode escolher um plano de licenciamento de Comunidade de clientes para acomodar o tipo e o volume de uso de que precisa para seu portal público.
Refinar sua implementação de Soluções do setor público com complementos. Combine várias configurações e complementos para obter exatamente a funcionalidade necessária para atender seus clientes de modo eficaz, seguro e em escala. Os complementos de Soluções do setor público incluem:
- Agentforce for Public Sector: Fornece recursos de IA. Disponível nas edições Enterprise, Performance e Unlimited.
- Experiência do funcionário para o setor público: Fornece acesso às funcionalidades Serviços do funcionário e Soluções do setor público para funcionários. Disponível em todas as edições.
- Salesforce Shield: Fornece recursos de segurança aprimorados para ajudá-lo a proteger dados confidenciais. Disponível em todas as edições.
Para ver as licenças em sua organização, em Configuração, na caixa Busca rápida, pesquise e selecione Informações sobre a empresa. Consulte as listas relacionadas Licenças de usuário e Licenças do conjunto de permissões. Para adicionar licenças, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.
