Вы находитесь здесь:
Понимание того, что входит в решения Public Sector
Узнайте, как Salesforce Platform, выделенная модель данных и слой общих компонентов помогают внедрить решение, соответствующее потребностям ваших агентств.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
Вне зависимости от того, внедряете ли вы решения Public Sector для муниципалитета, штата или провинции, на федеральном или национальном уровне, у каждого государственного учреждения есть разные требования к обслуживанию участников с помощью цифровых инструментов и бизнес-правил. Поэтому Public Sector Solutions отказывается от универсального подхода. Вместо этого, с помощью Public Sector Solutions можно объединить разные компоненты и инструменты для создания решения, соответствующего вашим конкретным потребностям.
Salesforce Platform
Облачная платформа Salesforce, содержащая Sales Cloud, Service Cloud и Experience Cloud, является основой решений Public Sector и входит в продукт. Платформа предоставляет возможности управления взаимосвязями, управления обращениями, сотрудничества, интеграции и важных данных, которые предоставляют полное представление об участниках, чтобы вы могли обслуживать их, управлять ими и взаимодействовать с ними более эффективно. И он соответствует строгим регламентам безопасности данных, поэтому вы можете быстро развернуть и масштабировать его, с возможностью расширения внедрения, когда и как вы хотите.
Модель данных
Модель данных «Решения государственного сектора» разработана специально для государственных учреждений. Объекты в модели данных позволяют определять регулирующие учреждения, типы авторизации и коды; представлять участников в качестве организаций-компаний или организаций-лиц; создавать объекты для посещений, жалоб и нарушений; и многое другое. Вне зависимости от того, используете ли вы Public Sector Solutions для выдачи лицензий и разрешений, проведения инспекций и оценок или управления программами и льготами социальных служб и их распределения, модель данных Public Sector Solutions учитывает вашу работу.
Общий слой отрасли
Набор компонентов и инструментов без кода и кода запускает платформу и модель данных. Omnistudio, планы действий, отслеживание и утверждения документов, создание документов Omnistudio, механизм бизнес-правил и другие компоненты и инструменты помогают автоматизировать традиционно бумажные и громоздкие процессы. Используйте общие компоненты слоя для создания динамических форм, доступных участникам на общедоступном портале, просмотра и утверждения заявок, расчета сложных политических решений и прочего.
Готовые приложения
Все эти элементы сводятся в несколько готовых приложений. Каждое готовое приложение объединяет определенные элементы платформы, модели данных, общий уровень отрасли и автоматизацию для удовлетворения разных потребностей.
- Управление лицензиями и полномочиями
- Опубликуйте динамические формы на общедоступном портале, где участники могут легко отправлять и отслеживать заявки на индивидуальные и бизнес-лицензии и разрешения. Просмотрите и утвердите заявки посредством автоматических процессов, обеспечивающих целостность и последовательность бизнес-правил.
- Управление проверками
- Проведение инспекций и оценок и управление ими для обеспечения регулярного соответствия нормативным требованиям, выдачи лицензий и разрешений и рассмотрения жалоб населения.
- Управление социальными программами
- Предоставление своевременной помощи отдельным лицам и семьям, оказавшимся в трудной ситуации, с помощью программ и целей. Оценка жалоб и рекомендаций и выполнение расследований для лучшего понимания ситуации. Принимать и проверять обращения, а также разрабатывать индивидуальные комплексные планы ухода, чтобы помочь участникам достичь положительных результатов.
- Управление льготами
- Ускорение помощи отдельным лицам и семьям. Настройте онлайн веб-страницу для агентства, чтобы помочь участникам найти актуальные преимущества. Добавьте форму предварительной проверки, чтобы помочь потенциальным заявителям найти программы льгот, на которые они могут претендовать на основе определенных критериев. Создайте формы онлайн-заявок, чтобы участники могли подавать заявки на получение пособий посредством онлайн-портала, и предоставьте доступ к статусам заявок, решениям о праве на участие и суммам и частоте выплат.
- Управление поставщиками
- Управляйте сетями поставщиков услуг и соотнесите их с преимуществами, которыми управляет ваше агентство для упрощения рекомендаций учредителей. Настройте расписания и сеансы для каждого объекта поставщика и отслеживайте предоставление услуг и участие учредителей.
- Управление расследованиями обращений
- Управляйте процессом расследования от создания обращения до его разрешения в приложении консоли управления расследованиями обращений. Предоставьте следователям и специалистам по обращениям единый интерфейс для быстрого понимания обращения и управления важными данными обращения, содержащими связанные жалобы, участников обращения, доказательства и сведения о нарушении.
- Управление подбором талантов
- Управляйте действиями по набору и найму талантов от создания должности до развертывания предложений о работе. Публикация публикаций о вакансиях на общедоступном сайте, чтобы соискатели могли искать и подавать заявки на работу. Предложите сайт сотрудников для менеджеров по найму для проверки и утверждения заявок и публикаций вакансий, а для интервьюеров для оценки соискателей.
- Предоставление грантов
- Отслеживайте, управляйте и распределяйте гранты на протяжении всего жизненного цикла финансирования, эффективно сотрудничая между сотрудниками, заявителями и менеджерами программ.
- Управление экстренными программами
- Быстро устанавливайте приоритеты и мобилизуйте ресурсы во время кризиса, предоставляйте обновления статуса в реальном времени, создавайте и обрабатывайте заявки для экстренных служб и управляйте волонтерами посредством общедоступного портала.
- Взаимодействие сотрудника
- Упростите процессы управления персоналом и ИТ с помощью цифровых форм, создайте автоматизированные процессы для запросов на обслуживание и предоставьте ресурсы самообслуживания для сотрудников в объединенном и масштабируемом рабочем пространстве.
Внедрение и надстройки
Покупая Public Sector Solutions, вы выбираете из разных вариантов конфигурации, содержащих как минимум одно готовое приложение. Конфигурации предоставляют лицензии на использование приложений или комбинации приложений в разных выпусках Salesforce и с разными ограничениями использования. Конфигурации также предоставляют разные уровни функций Service Cloud. Вы также можете выбрать план лицензирования Customer Community, чтобы учесть тип и объем использования, необходимый для общедоступного портала.
Завершите внедрение Public Sector Solutions дополнительными компонентами. Сочетайте разные конфигурации и дополнения, чтобы получить именно те функции, которые нужны для эффективного, безопасного и масштабного обслуживания избирателей. Дополнительные решения Public Sector включают:
- Agentforce for Public Sector: Предоставляет возможности искусственного интеллекта. Доступно в выпусках Enterprise, Performance и Unlimited.
- Опыт работы сотрудников в государственном секторе: Предоставляет доступ к функциям Службы сотрудников и решений для государственного сектора для сотрудников. Доступно во всех выпусках.
- Salesforce Shield: Предоставляет расширенные функции безопасности для защиты конфиденциальных данных. Доступно во всех выпусках.
Чтобы просмотреть лицензии в вашей организации, в разделе «Настройка» в поле «Быстрый поиск» найдите и выберите «Сведения о компании». Посмотрите связанные списки «Лицензии пользователя» и «Лицензии на набор полномочий». Чтобы добавить лицензии, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.
