Förstå vad som inkluderas med offentliga sektorslösningar

Salesforce Platform

Den molnbaserade Salesforce-plattformen, som inkluderar Sales Cloud, Service Cloud och Experience Cloud, är grunden för Public Sector Solutions och inkluderas med produkten. Plattformen tillhandahåller funktioner för relationshantering, kundcasehantering, samarbete, integrering och datainsikter som ger dig en 360-graders vy av komponenter så att du kan serva, hantera och interagera med dem mer effektivt. Och den följer strikta datasäkerhetsföreskrifter så att du snabbt kan distribuera och skala upp den, med flexibiliteten att utöka din implementering när och hur du vill.

Datamodellen

Datamodellen för lösningar för offentlig sektor är skräddarsydd för myndigheter. Objekt i datamodellen låter dig definiera tillsynsmyndigheter, auktoriseringstyper och koder, representera komponenter som företags- eller personkonton, skapa enheter för besök, klagomål och överträdelser och mycket mer. Oavsett om du använder Lösningar för offentlig sektor för att utfärda licenser och tillstånd, utföra inspektioner och bedömningar, eller hantera och betala ut program och förmåner för sociala tjänster – eller för att göra alla dessa saker – så passar datamodellen Lösningar för offentlig sektor ditt arbete.

Branschgemensamt lager

En uppsättning komponenter och verktyg utan kod och med låg kod sätter plattformen och datamodellen i arbete. Omnistudio, åtgärdsplaner, dokumentspårning och godkännanden, Omnistudio-dokumentskapande, affärsregelsmotor och andra komponenter och verktyg hjälper dig automatisera traditionellt pappersbaserade och besvärliga processer. Använd vanliga lagerkomponenter för att skapa dynamiska formulär som komponenter kan komma åt från en offentlig portal, granska och godkänna ansökningar, beräkna komplexa policybeslut och mycket mer.

De färdigbyggda apparna

Alla dessa element sammanfattas i flera färdigbyggda program. Varje färdigbyggd app kombinerar specifika element från plattformen, datamodellen, det gemensamma lagret i branschen och automatisering för att uppfylla olika behov.

Hantering av licenser och tillstånd

Publicera dynamiska formulär på en offentlig portal, där väljare enkelt kan skicka in och följa ansökningar om individuella och företagslicenser och tillstånd. Granska och godkänn ansökningar med hjälp av automatiserade processer som säkerställer integritet och enhetlighet i hela arbetsflödet.

Inspektionshantering

Utföra och hantera inspektioner och bedömningar för att säkerställa rutinmässig efterlevnad av föreskrifter, utfärda licenser och tillstånd och hantera offentliga klagomål.

Hantering av sociala program

Ge personer och familjer som har det svårt hjälp i rätt tid med program och mål. Bedöm klagomål och remisser och utför undersökningar för att bättre förstå situationen. Ta in och screena kundcase, och utveckla individuella, omfattande vårdplaner för att hjälpa väljare nå positiva resultat.

Förmånshantering

Snabbare hjälp med förmåner för individer och familjer. Konfigurera en webbsida online för din organisation för att hjälpa väljare hitta relevanta fördelar. Inkludera ett förgranskningsformulär för att hjälpa potentiella sökande hitta förmånsprogram som de kan vara berättigade till baserat på definierade kriterier. Skapa ansökningsformulär online så att väljare kan ansöka om förmåner via onlineportalen och ge insyn i ansökningsstatus, beslut om rätt till stöd och utbetalningsbelopp och frekvens.

Leverantörshantering

Hantera nätverk av tjänstleverantörer och mappa dem till de fördelar som din organisation hanterar för effektiv hänvisning av komponenter. Konfigurera scheman och sessioner för varje leverantörsanläggning och följ tjänstleverans och deltagande.

Undersökande kundcasehantering

Hantera din utredningsprocess från det att kundcase skapas till dess lösning från konsolappen Utredande kundcasehantering. Ge utredare och handläggare ett enda gränssnitt för att snabbt förstå ett kundcase och hantera viktiga kundcasedata som inkluderar relaterade klagomål, kundcasedeltagare, bevis och kränkningsdetaljer.

Hantering av talangrekrytering

Hantera talangrekrytering och anställningsaktiviteter från att skapa positioner till att lansera anställningserbjudanden. Publicera platsannonser på en offentlig webbplats så att jobbsökande kan söka och söka jobb. Erbjud en webbplats för anställda för att anställa chefer för att granska och godkänna rekvisitioner och platsannonser, och för intervjuare att bedöma sökande.

Stipendiehantering

Följ, hantera och betala ut bidrag över hela finansieringslivscykeln, med effektivt samarbete mellan personal, sökande och programansvariga.

Hantering av akutprogram

Prioritera och mobilisera snabbt resurser under en kris, ge statusuppdateringar i realtid, skapa och bearbeta ansökningar för larmtjänster och hantera volontärer med din offentliga portal.

Medarbetarupplevelse

Effektivisera HR- och IT-processer med digitala formulär, skapa automatiserade processer för servicebegäranden och tillhandahåll självbetjäningsresurser för anställda i ett enhetligt och skalbart arbetsområde.

Implementering och tillägg

När du köper lösningar för offentlig sektor väljer du bland flera olika konfigurationsalternativ som inkluderar en eller flera färdigbyggda appar. Konfigurationerna beviljar licenser för att använda apparna eller en kombination av appar, i olika Salesforce-versioner och med olika användningsgränser. Konfigurationerna ger även olika nivåer av Service Cloud-funktionalitet. Du kan även välja en licensplan för Customer Community för att tillgodose den typ och volym av användning du behöver för din offentliga portal.

Avrunda din implementering av lösningar för offentlig sektor med tillägg. Kombinera olika konfigurationer och tillägg för att få exakt den funktionalitet du behöver för att serva dina väljare effektivt, säkert och i stor skala. Lösningar för offentlig sektor inkluderar:

• Agentforce för offentlig sektor: Ger AI-kapacitet. Finns i Enterprise, Performance och Unlimited Editions.
• Medarbetarupplevelse för offentlig sektor: Ger anställda åtkomst till funktionerna Medarbetartjänst och Lösningar för offentlig sektor. Tillgänglig i alla versioner.
• Salesforce Shield: Ger utökade säkerhetsfunktioner för att hjälpa dig skydda känsliga data. Tillgänglig i alla versioner.

För att se licenserna i din organisation: i Inställningar, i rutan Snabbsökning, sök efter och välj sedan Företagsinformation. Titta på de relaterade listorna Användarlicenser och Behörighetsuppsättningslicenser. För att lägga till licenser, kontakta din kundansvariga på Salesforce.

Anteckning För användningsbegränsningar som gäller för lösningar för offentlig sektor, se Kontraktsbegränsningar för Sales Cloud, Service Cloud och Sales & Service Cloud (CRM) och Produktvillkorskatalogen.