了解公共部门解决方案包含的内容
了解 Salesforce 平台、专用数据模型和通用组件层如何帮助您实施满足机构需求的解决方案。
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无论您是为市、州或省还是联邦或国家级别实施公共部门解决方案，每个公共机构对使用数字工具和工作流为成员提供服务都有不同的要求。这就是为什么公共部门解决方案避免一刀切的方法。相反，通过公共部门解决方案，您可以组合各种组件和工具，以创建满足特定需求的解决方案。
Salesforce 平台
基于云的 Salesforce 平台包括 Sales Cloud、Service Cloud 和 Experience Cloud，是公共部门解决方案的基础，包含在产品中。该平台提供关系管理、个案管理、协作、集成和数据见解功能，为您提供全方位的成员视图，以便您可以更有效地服务、管理和交互他们。它遵守严格的数据安全法规，因此您可以快速部署和扩展它，并灵活地随时和以您希望的方式扩展您的实施。
数据模型
公共部门解决方案数据模型专为政府机构定制。数据模型中的对象允许您定义监管机构、授权类型和代码；将成员表示为公司或个人客户；创建走访、投诉和违反的实体；等等。无论您是使用公共部门解决方案来颁发许可证和执照，进行检查和评估，还是管理和支付社会服务计划和福利，或者执行所有这些事情，公共部门解决方案数据模型都可以满足您的工作。
行业通用层
一套无代码和低代码组件和工具使平台和数据模型正常工作。Omnistudio、行动计划、文档跟踪和批准、Omnistudio 文档生成、业务规则引擎和其他组件和工具可帮助您自动化传统的纸质繁琐流程。使用通用图层组件创建成员可以从公共入口网站访问的动态表单，审查和批准申请，计算复杂的策略决策等。
预构建的应用程序
所有这些元素会汇总到几个预构建应用程序中。每个预构建应用程序结合了平台、数据模型、行业公共层和自动化的特定元素，以满足不同的需求。
- 许可证和许可管理
- 在公共入口网站上发布动态表单，成员可在其中轻松提交并跟踪个人和企业许可证和执照的申请。使用自动化流程审核和批准申请，以确保整个工作流的完整性和一致性。
- 检查管理
- 执行和管理检查和评估，以确保日常监管合规，发放许可证和执照，并解决公众投诉。
- 社交计划管理
- 通过计划和目标，为面临困境的个人和家庭提供及时援助。评估投诉和转诊，并进行调查，以更好地了解情况。接收和筛选病例，并制定个性化的综合护理计划，以帮助成员获得积极的结果。
- 福利管理
- 加快对个人和家庭的福利援助。为您的代理配置在线网页，以帮助成员找到相关好处。包括一份预选表，以帮助潜在申请人根据定义的标准找到他们可能有资格获得的福利计划。创建在线申请表，以便成员可以通过在线入口网站申请福利，并提供申请状态、资格决定以及付款金额和频率的可见性。
- 提供商管理
- 管理服务提供商网络，并将其映射到您的机构管理的好处，以便简化成员转诊。为每个提供商设施设置计划和会话，并跟踪服务交付和成员参与。
- 调查个案管理
- 从调查个案管理控制台应用程序，管理从个案创建到解决的调查流程。为调查人员和个案工作人员提供单一界面，以快速了解个案并管理关键个案数据，其中包含相关投诉、个案参与者、证据和违反详细信息。
- 人才招聘管理
- 管理从职位创建到发布录用通知书的人才招聘和招聘活动。在公共网站上发布招聘信息，以便求职者搜索和申请职位。提供员工站点，供招聘经理审核和批准请购单和招聘信息，供面试官评估申请人。
- 拨款
- 通过员工、申请人和项目经理之间的有效协作，在整个资助周期内跟踪、管理和支付资助。
- 紧急项目管理
- 在危机期间快速确定资源的优先级和调动资源，提供实时状态更新，创建和处理紧急服务申请，并使用您的公共入口网站管理志愿者。
- 员工体验
- 使用数字表单简化人力资源和 IT 流程，为服务请求创建自动化流程，并在统一、可扩展的工作空间中为员工提供自助服务资源。
实施和加载项
当您购买公共部门解决方案时，您可以从包含一个或多个预构建应用程序的各种配置选项中进行选择。配置授予许可证，以在不同 Salesforce 版本上使用应用程序或应用程序组合，并具有各种使用限制。配置还提供不同级别的 Service Cloud 功能。您也可以选择客户社区许可计划，以适应公共入口网站所需的使用类型和用量。
通过加载项完善您的公共部门解决方案实施。组合各种配置和加载项，以准确获得您需要的功能，从而有效、安全和大规模地为成员提供服务。公共部门解决方案加载项包括：
- Agentforce for Public Sector：提供 AI 功能。适用于 Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition。
- 公共部门的员工体验：为员工提供对员工服务和公共部门解决方案功能的访问权限。在所有版本中可用。
- Salesforce Shield：提供增强的安全功能，以帮助您保护敏感数据。在所有版本中可用。
要在贵组织中查看许可证，从“设置”中，在快速查找框中，搜索并选择公司信息。查看用户许可证和权限集许可证相关列表。要添加许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。
