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瞭解公共部門解決方案包含的內容
探索 Salesforce 平台、專屬的資料模型以及一層通用元件如何協助您實作符合您機構需求的解決方案。
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無論您是針對市、州或省實作「公共部門解決方案」,或是在聯邦或國家層級實作「公共部門解決方案」,每個公用機構對於使用數位工具和工作流程為部門成員提供服務的需求都不同。這就是為什麼 Public Sector Solutions 避免採用一體適用的方法。而是透過「公共部門解決方案」,您可以結合各種元件和工具來建立滿足您特定需求的解決方案。
Salesforce Platform
雲端 Salesforce 平台 (包含 Sales Cloud、Service Cloud 和 Experience Cloud) 是「公共部門解決方案」的基礎,並包含在產品中。平台提供關係管理、個案管理、協同合作、整合和資料洞察功能,可讓您全方位檢視部門成員,以便您更有效地提供、管理和與成員互動。其遵循嚴格的資料安全性法規,因此您可以快速部署與調整規模,並且有彈性擴展實作的時間和方式。
資料模型
「公共部門解決方案」資料模型為政府機構量身打造。資料模型中的物件可讓您定義監管機構、授權類型和代碼、將部門成員表示為公司或個人帳戶、建立造訪、投訴和違規的實體等等。無論您是使用「公共部門解決方案」來核發授權和許可、執行檢查和評估,或是管理和支付社會服務計畫和福利,或是執行所有這些動作,「公共部門解決方案」資料模型都能配合您的工作。
行業常用層
無程式碼和低程式碼元件和工具套件可讓平台和資料模型正常運作。Omnistudio、動作計畫、文件追蹤和批准、Omnistudio 文件產生、業務規則引擎,以及其他元件和工具,可協助您自動化傳統的紙本流程和繁琐的流程。使用常見層級元件建立動態表單,讓部門成員可從公用入口網頁存取、檢閱和批准申請、計算複雜的原則決策等。
預先建立的應用程式
這些元素會累計至數個預先建立的應用程式。每個預先建立應用程式皆結合平台、資料模型、產業常用層和自動化的特定元素,以滿足不同的需求。
- 授權與權限管理
- 在公用入口網頁上發佈動態表單,其中部門成員可以輕鬆地提交和追蹤個人和公司授權和權限的申請。使用自動程序檢閱和批准應用程式,以確保整個工作流程的完整性和一致性。
- 檢查管理
- 執行和管理檢查和評估以確保例行法規合規性、核發授權和許可,以及處理公眾投訴。
- 社交計畫管理
- 為面對計畫和目標困難的個人和家庭提供及時協助。評估投訴與推薦,並執行調查以進一步瞭解情況。入院與畫面個案,並開發個人化且全方位的照護計畫,以協助部門成員達成正面成果。
- 福利管理
- 加速為個人和家庭提供福利協助。為您的機構設定線上網頁,以協助部門成員尋找相關優點。包含預先審查表單,以協助潛在應徵者根據定義的條件尋找其可能符合資格的福利計畫。建立線上申請表單,讓部門成員可以透過線上入口網頁申請福利,並提供對申請狀態、資格決策,以及支出金額和頻率的可視性。
- 提供者管理
- 管理服務提供者的網路,並將其對應至您機構管理的優點,以便簡化部門成員轉介。為每個提供者機構設定排程和工作階段,並追蹤服務交付和部門成員參與。
- 調查個案管理
- 從「調查個案管理」主控台應用程式管理您的調查流程,從建立個案到解決個案。為調查人員和個案工作人員提供單一介面,可快速瞭解個案,並管理重要個案資料,其中包含相關的投訴、個案參與者、證據和違規詳細資料。
- 人才招募管理
- 管理從職位建立到首展就業機會的人才招募和雇用活動。在公用網站上發佈工作貼文,讓工作尋找者可以搜尋和申請工作。為雇用經理提供員工網站以檢閱和批准要求與工作張貼,並為訪問者提供評估申請者的網站。
- 贈款
- 透過工作人員、申請者和計畫經理之間有效協同合作,追蹤、管理和支出整個資金生命週期中的贈款。
- 緊急計畫管理
- 在危機期間快速排定資源優先順序並行動化、提供即時狀態更新、建立並處理緊急服務的應徵,以及使用公用入口網頁管理義工。
- 員工體驗
- 使用數位表單簡化 HR 和 IT 流程、建立服務要求的自動流程,並在統一且可調整的工作區中為員工提供自助式服務資源。
實作與附加元件
當您購買「公共部門解決方案」時,您可以從各種組態選項中選擇,其中包含一或多個預先建立的應用程式。此組態會授與使用不同 Salesforce 版本和不同使用限制的應用程式或應用程式組合的授權。組態也提供不同的 Service Cloud 功能層級。您也可以選擇 Customer Community 授權計畫,以配合公用入口網頁所需的使用類型和量。
透過附加元件完成您的「公共部門解決方案」實作。結合各種組態和附加元件,以確實取得您需要的功能,以有效、安全且大規模地為部門成員提供服務。「公共部門解決方案」附加元件包括:
- Agentforce for Public Sector:提供 AI 功能。適用於 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
- 公共部門的員工體驗:為員工提供員工服務和公共部門解決方案功能的存取權。適用於所有版本。
- Salesforce Shield:提供增強型安全性功能,協助您保護敏感資料。適用於所有版本。
若要查看您組織中的授權,請進入「設定」,在「快速尋找」方塊中搜尋,然後選取「公司資訊」。查看「使用者授權」和「權限集授權」相關清單。若要新增授權,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。
