Agentforce for offentlige løsninger

Med Agentforce kan du oprette agenter med målrettede færdigheder til at forbedre dine arbejdsflows. Medarbejdere kan interagere med agenter ved brug af dagligdagssprog, stille spørgsmål og give instruktioner. Agenter kan få sikker adgang til dit agenturs data og udføre nøjagtige handlinger for at yde relevant og øjeblikkelig hjælp til dine medarbejdere.

Her er nogle eksempler på, hvad agenter kan gøre for medarbejdere.

• Opsummer en klage, find overtrædelser af bestemmelseskode, og send mails til de involverede parter
• Hjælp med at vurdere indgående klager og konvertere dem til undersøgelser ved at oprette nye sager eller linke til eksisterende og derefter administrere overførslen af deltagere, overtrædelser af bestemmelseskode og beviser fra klagen til den linkede sag
• Hjælp med at identificere potentielle kandidater til en jobåbning fra puljen af tidligere ansøgere
• Opsummer ansøgningsformularer for rekrutterere, og del screenede formularer med ansættelsesmanagere
• Besvar spørgsmål om inspektioner, besøg på stedet, overtrædelser af bestemmelseskode, håndhævelseshandlinger og andre overensstemmelsesspørgsmål

Agenter kan udføre disse opgaver og mere gennem agenthandlinger, der gør brug af Salesforce-automatiseringsfunktioner, f.eks. meddelelsesskabeloner, forløb, Apex og API-integrationer. Agenthandlinger, der understøtter de job, der skal udføres for en bestemt funktion, f.eks. kandidatsortering eller klageløsning, grupperes sammen i et emne. Løsninger til den offentlige sektor inkluderer forhåndsoprettede emner og handlinger, som du kan bruge til at oprette agenter med de krævede færdigheder. Tilpas emnerne og handlingerne til dit arbejdsflow, eller brug dem som en reference til at Build Your Own emner og handlinger.

• Overvejelser i forbindelse med Agentforce for Public Sector Solutions
  Før du opretter en agent, skal du overveje understøttet funktionalitet, anvendelse, begrænsninger og tilladelser, begrænsninger og andre problemer.
• Kandidatindkøb med Agentforce
  Rekruttere kan samarbejde med en AI-agent for at identificere potentielle kandidater til en jobåbning. De kan også oprette emner for kandidaterne til at spore opsøgende og sende opsøgende mails for at invitere kandidaterne til at ansøge om jobåbningen.
• Jobanbefaling hos Agentforce
  Hjælp ansøgere med at finde relevante jobmuligheder baseret på deres profiloplysninger, foretrukne placering eller angivet afstand. Jobanbefalingsagenten er en AI-drevet assistent, der er designet til din Experience Cloud-lokalitet (ansøgerportal).
• Hjælp til rekruttering med Agentforce
  Gør det muligt for vælgere at chatte med en AI-drevet agent for at få nøjagtige, rettidige svar på ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) om din ansættelsesproces for den offentlige sektor, bureaukultur og arbejdspolitikker.
• Modtagelse af klage hos Agentforce
  Tilbyd en Agentforce Serviceagent på din selvbetjeningslokalitet for at hjælpe med at indsende klager på en nem måde. Få agenten til at besvare spørgsmål om registreringsprocessen og guide komponenten til at angive alle de detaljer, der er nødvendige for at sortere klagen og starte en gennemgang.
• Ansøgningsscreening med Agentforce
  Hjælp rekrutterere og HR-specialister med effektivt at screene jobansøgninger ved brug af en agent, der giver dem et hurtigt sammendrag af hver ansøgning. De kan derefter dele de udvalgte ansøgninger med ansættelsesmanagers til yderligere vurdering.
• Klagestyring med Agentforce
  Sæt klageoptagelsesmedarbejdere i stand til at administrere store klagemængder effektivt og effektivt. Prioriter klager til løsning ved brug af regler og udtrykssæt. Konverter klager til undersøgelser ved at oprette nye sager eller linke til eksisterende sager. Automatiser de gentagne, tidskrævende opgaver i behandling af klager, så klageoptagelsesmedarbejdere kan fokusere på løsningsstrategien.
• Overensstemmelsesstyring med Agentforce
  Overensstemmelsesmedarbejdere kan bruge en agent til at automatisere administrative opgaver efter besøg, så de kan fokusere på komplekse sager. Agenten gennemser policedokumenter for at identificere og opsummere overtrædelser, foreslår relevante håndhævelseshandlinger og sanktionsgebyrer og mailer disse detaljer til forretningsejere for deres handling.
• Fordelshjælp med Agentforce
  Brug en AI-drevet chatbot på din Experience Cloud-lokalitet til at give komponenter oplysninger om fordelsprogrammer, kvalifikationskriterier og applikationsprocesser.
• Bestående agent for LPI-hjælp til Agentforce
  Brug en AI-drevet agent på din Experience Cloud-lokalitet for den offentlige sektor til at hjælpe deltagere med at identificere de licenser, tilladelser og inspektioner, de har brug for til deres forretnings- eller personlige mål.