Agentforce für Lösungen für den öffentlichen Sektor

Erstellen Sie mit Agentforce Agenten mit zielgerichteten Fertigkeiten, um Ihre Workflows zu verbessern. Mitarbeiter können mit Agenten in Alltagssprache interagieren, Fragen stellen und Anweisungen geben. Agenten können sicher auf die Daten Ihrer Agentur zugreifen und genaue Maßnahmen ergreifen, um Ihren Mitarbeitern relevante und sofortige Unterstützung bereitzustellen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, was Agenten für Mitarbeiter tun können.

• Zusammenfassen einer Beschwerde, Auffinden von Verstößen gegen Vorschriften und Senden von E-Mails an die Beteiligten
• Helfen Sie, eingehende Beschwerden zu bewerten und in Untersuchungen umzuwandeln, indem Sie neue Kundenvorgänge erstellen oder mit vorhandenen verknüpfen, und verwalten Sie dann die Übertragung von Teilnehmern, Verstößen gegen Vorschriften und Nachweisen aus der Beschwerde in den verknüpften Kundenvorgang.
• Helfen Sie, potenzielle Kandidaten für eine offene Stelle aus dem Pool der früheren Bewerber zu identifizieren
• Zusammenfassen von Bewerbungsformularen für Anwerber und Freigeben von Formularen mit Bildschirmfunktion für Einstellungsmanager
• Beantworten von Fragen zu Inspektionen, Standortbesuchen, Verstößen gegen Vorschriften, Durchsetzungsmaßnahmen und anderen Compliance-Angelegenheiten

Agenten können diese Aufgaben und mehr über Agentenaktionen ausführen, die Salesforce-Automatisierungsfunktionen wie Aufforderungsvorlagen, Flows, Apex und API-Integrationen nutzen. Agentenaktionen, die die für eine bestimmte Funktion zu erledigenden Aufgaben unterstützen, beispielsweise die Kandidatenbeschaffung oder die Beschwerdelösung, werden in einem Thema gruppiert. Lösungen für den öffentlichen Sektor umfassen vorgefertigte Themen und Aktionen, mit denen Sie Agenten mit den erforderlichen Fertigkeiten erstellen können. Passen Sie die Themen und Aktionen an Ihren Workflow an oder verwenden Sie sie als Referenz für Build Your Own Themen und Aktionen.

• Überlegungen zu Lösungen für Agentforce für den öffentlichen Sektor
  Bevor Sie einen Agenten erstellen, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.
• Kandidatenbeschaffung mit Agentforce
  Anwerber können mit einem AI-Agenten zusammenarbeiten, um potenzielle Kandidaten für eine Stellenausschreibung zu identifizieren. Sie können auch Leads für die Kandidaten erstellen, um die Kontaktaufnahme zu verfolgen, und E-Mails zur Kontaktaufnahme senden, um die Kandidaten einzuladen, sich auf die offene Stelle zu bewerben.
• Stellenempfehlung mit Agentforce
  Helfen Sie Bewerbern, relevante Stellenangebote anhand ihrer Profilinformationen, ihres bevorzugten Standorts oder ihrer angegebenen Entfernung zu finden. Der Agent für Stellenempfehlungen ist ein AI-gestützter Assistent, der für Ihre Experience Cloud-Site (Bewerberportal) entwickelt wurde.
• Anwerbungsunterstützung mit Agentforce
  Geben Sie Zugehörigen die Möglichkeit, mit einem AI-gestützten Agenten zu chatten, um genaue und zeitnahe Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Ihrem Einstellungsprozess im öffentlichen Sektor, Ihrer Agenturkultur und Ihren Arbeitsrichtlinien zu erhalten.
• Beschwerdeaufnahme mit Agentforce
  Stellen Sie einen Agentforce Serviceagenten auf Ihrer Self-Service-Site bereit, damit Zugehörige problemlos Beschwerden einreichen können. Lassen Sie den Agenten Fragen zum Aufnahmeprozess beantworten und den Zugehörigen anleiten, alle Details anzugeben, die erforderlich sind, um die Beschwerde zu prüfen und mit einer Überprüfung zu beginnen.
• Anwendungsscreening mit Agentforce
  Helfen Sie Personalvermittlern und HR-Spezialisten, Stellenbewerbungen effizient zu überprüfen, indem Sie einen Agenten verwenden, der ihnen eine schnelle Zusammenfassung der einzelnen Bewerbungen bereitstellt. Anschließend können sie die in die engere Auswahl genommenen Bewerbungen für Einstellungsmanager zur weiteren Bewertung freigeben.
• Beschwerdeverwaltung mit Agentforce
  Ermöglichen Sie es Beschwerdesachbearbeitern, große Beschwerdemengen effizient und effektiv zu verwalten. Priorisieren Sie Beschwerden zur Lösung mithilfe von Regeln und Ausdruckssätzen. Wandeln Sie Beschwerden in Untersuchungen um, indem Sie neue Kundenvorgänge erstellen oder mit vorhandenen verknüpfen. Automatisieren Sie die sich wiederholenden, zeitaufwendigen Aufgaben bei der Bearbeitung von Beschwerden, damit sich die Beauftragten für die Aufnahme von Beschwerden auf die Lösungsstrategie konzentrieren können.
• Compliance-Verwaltung mit Agentforce
  Compliance-Beauftragte können einen Agenten verwenden, um Verwaltungsaufgaben nach dem Besuch zu automatisieren und sich so auf komplexe Kundenvorgänge zu konzentrieren. Der Agent überprüft Richtliniendokumente, um Verstöße zu identifizieren und zusammenzufassen, schlägt geeignete Durchsetzungsmaßnahmen und Strafgebühren vor und sendet diese Details per E-Mail an Geschäftsinhaber für ihre Aktion.
• Vorteilsunterstützung mit Agentforce
  Verwenden Sie einen AI-gestützten Chatbot auf Ihrer Experience Cloud-Site, um Zugehörigen Informationen zu Vorteilsprogrammen, Qualifikationskriterien und Antragsprozessen bereitzustellen.
• Konstituentenagent für LPI-Unterstützung mit Agentforce
  Verwenden Sie einen AI-gestützten Agenten auf Ihrer Experience Cloud-Site für den öffentlichen Sektor, um Zugehörigen zu helfen, die Lizenzen, Genehmigungen und Inspektionen zu identifizieren, die sie für ihre geschäftlichen oder persönlichen Ziele benötigen.