Agentforce para soluciones del sector público

Con Agentforce, cree agentes con habilidades creadas específicamente para mejorar sus flujos de trabajo. Los empleados pueden interactuar con agentes utilizando el lenguaje diario, formular preguntas y proporcionar instrucciones. Los agentes pueden acceder de forma segura a los datos de su agencia y realizar acciones precisas para proporcionar asistencia relevante e instantánea a sus empleados.

Estos son algunos ejemplos de lo que los agentes pueden hacer por los empleados.

• Resumir una queja, encontrar infracciones de código regulador y enviar correos electrónicos a las partes implicadas
• Ayude a evaluar las quejas entrantes y convertirlas en investigaciones creando nuevos casos o vinculando a casos existentes, y luego gestione la transferencia de participantes, infracciones de códigos reguladores y pruebas desde la queja al caso vinculado
• Ayudar a identificar candidatos potenciales para una oferta de trabajo del grupo de solicitantes anteriores
• Resumir formularios de solicitud para reclutadores y compartir formularios seleccionados con gerentes de contratación
• Responder a preguntas sobre inspecciones, visitas a sitios, infracciones de códigos reguladores, acciones de aplicación y otros asuntos de cumplimiento

Los agentes pueden completar estas tareas y mucho más a través de acciones de agentes que hacen uso de funciones de automatización de Salesforce como plantillas de solicitudes, flujos, Apex e integraciones de API. Las acciones de agentes que admiten los trabajos que se deben realizar para una función concreta, como la obtención de candidatos o la resolución de quejas, se agrupan en un tema. Soluciones del sector público incluye temas y acciones predefinidos que puede utilizar para crear agentes con las habilidades requeridas. Adapte los temas y las acciones a su flujo de trabajo, o utilícelos como referencia para Build Your Own topics and actions.

• Consideraciones sobre Agentforce para soluciones del sector público
  Antes de crear un agente, tenga en cuenta las funciones, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.
• Abastecimiento de candidatos con Agentforce
  Los reclutadores pueden colaborar con un agente de IA para identificar posibles candidatos para una oferta de trabajo. También pueden crear candidatos para que los candidatos realicen un seguimiento del alcance y envíen correos electrónicos de alcance para invitar a los candidatos a solicitar la oferta de trabajo.
• Recomendación de trabajo con Agentforce
  Ayude a los solicitantes a encontrar ofertas de trabajo relevantes basándose en su información de perfil, ubicación preferida o distancia especificada. El Agente de recomendación de trabajos es un asistente con tecnología de IA diseñado para su sitio de Experience Cloud (Portal de solicitantes).
• Asistencia de contratación con Agentforce
  Permita a las partes integrantes chatear con un agente con tecnología de IA para obtener respuestas precisas y puntuales a preguntas más frecuentes (FAQ) sobre su proceso de contratación del sector público, cultura de agencia y políticas de trabajo.
• Admisión de quejas con Agentforce
  Proporcione un Agente de servicio Agentforce en su sitio de autoservicio para ayudar a las partes integrantes a presentar quejas fácilmente. Haga que el agente responda a preguntas acerca del proceso de admisión y guíe al constituyente para proporcionar todos los detalles necesarios para procesar la queja y comenzar una revisión.
• Selección de aplicaciones con Agentforce
  Ayude a los reclutadores y especialistas de RRHH a seleccionar de forma eficiente las solicitudes de empleo utilizando un agente que les proporcione un resumen rápido de cada solicitud. Luego pueden compartir las solicitudes preseleccionadas con gerentes de contratación para una evaluación adicional.
• Gestión de quejas con Agentforce
  Permita a los funcionarios de admisión de quejas gestionar grandes volúmenes de quejas de forma eficiente y efectiva. Dé prioridad a las quejas para su resolución utilizando reglas y conjuntos de expresiones. Convierta las quejas en investigaciones creando nuevos casos o vinculando a casos existentes. Automatice las tareas repetitivas que requieren mucho tiempo en el procesamiento de quejas de modo que los responsables de admisión de quejas puedan centrarse en la estrategia de resolución.
• Gestión de cumplimiento con Agentforce
  Los oficiales de cumplimiento pueden utilizar un agente para automatizar tareas administrativas posteriores a la visita, permitiéndoles centrarse en casos complejos. El agente revisa documentos de pólizas para identificar y resumir infracciones, sugiere acciones de aplicación apropiadas y comisiones de penalización, y envía estos detalles por correo electrónico a propietarios comerciales para su acción.
• Asistencia de beneficios con Agentforce
  Utilice un chatbot con tecnología de IA en su sitio de Experience Cloud para proporcionar a las partes integrantes información acerca de programas de beneficios, criterios de cualificación y procesos de solicitud.
• Agente constituyente para asistencia de LPI con Agentforce
  Utilice un agente con tecnología de IA en su sitio de Experience Cloud del sector público para ayudar a las partes integrantes a identificar las licencias, los permisos y las inspecciones que necesitan para sus objetivos comerciales o personales.