Agentforce julkisen sektorin ratkaisuille

Agentforcen avulla voit luoda agenteille käyttövalmiita taitoja työnkulkusi parantamiseksi. Työntekijät voivat vuorovaikuttaa agenttien kanssa päivittäisellä kielellä, esittää kysymyksiä ja antaa ohjeita. Agentit voivat käyttää agenttiesi tietoja turvallisesti ja suorittaa tarkkoja toimintoja tarjotakseen työntekijöillesi asiaankuuluvaa ja välitöntä apua.

Alla on esimerkkejä siitä, mitä agentit voivat tehdä työntekijöille.

• Tee yhteenveto valituksesta, löydä sääntelykoodin rikkomuksia ja lähetä sähköposteja asiaankuuluville osapuolille
• Auta arvioimaan saapuvia valituksia ja muuntamaan ne tutkimuksiksi luomalla uusia tapauksia tai linkittämällä niitä olemassa oleviin, ja hallitse sitten osallistujien siirtoja, sääntelykoodin rikkomuksia ja todisteita valituksesta linkitettyyn tapaukseen
• Auta tunnistamaan mahdolliset ehdokkaat, jotka voivat avata työpaikan aiempien hakijoiden joukosta
• Tee yhteenvetoja rekrytoijien hakulomakkeista ja jaa ruudutettuja lomakkeita rekrytointipäälliköille
• Vastaa tarkastuksiin, vierailuihin, lakisääteisten koodien rikkomuksiin, täytäntöönpanotoimenpiteisiin ja muihin vaatimustenmukaisuuteen liittyviin kysymyksiin

Agentit voivat suorittaa näitä ja muita tehtäviä käyttämällä agenttitoimintoja, jotka hyödyntävät Salesforcen automatisointiominaisuuksia, kuten kehotteiden malleja, kulkuja, Apex- ja API-integraatioita. Agenttitoiminnot, jotka tukevat tietylle toiminnolle tehtäviä töitä, kuten ehdokkaiden hakemista tai valitusten ratkaisemista, on ryhmitetty yhteen aiheeseen. Public Sector -ratkaisut sisältävät käyttövalmiita aiheita ja toimintoja, joita voit käyttää luodaksesi agenteille vaadittuja taitoja. Mukauta aiheita ja toimintoja työnkulkuusi tai käytä niitä viitteenä Build Your Own Topics and Actions -ominaisuuden laatimiseen.

• Agentforce for Public Sector -ratkaisuissa huomioitavia asioita
  Ennen kuin luot agentin, ota huomioon tuetut ominaisuudet, käyttö, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat.
• Ehdokkaiden hakeminen Agentforcella
  Rekrytoijat voivat tehdä yhteistyötä tekoälyn agentin kanssa tunnistaakseen mahdolliset ehdokkaat työpaikan avaamiseen. He voivat myös luoda liidejä ehdokkaille, jotta he voivat seurata viestintää, ja lähettää viestintäsähköposteja, jotta he voivat kutsua ehdokkaita hakemaan työpaikkoja.
• Työsuositus Agentforcella
  Auta hakijoita löytämään asiaankuuluvia vapaita työpaikkoja heidän profiilitietonsa, haluamansa sijainnin tai määritetyn etäisyyden perusteella. Työsuositusagentti on Experience Cloud -sivustollesi (hakijaportaalille) suunniteltu tekoälyn tarjoama avustaja.
• Rekrytointiapua Agentforcella
  Salli käyttäjien keskustella tekoälyn avulla toimivan agentin kanssa saadakseen tarkkoja ja oikea-aikaisia vastauksia yleisimpiin kysymyksiin (FAQ) julkisen sektorin rekrytointiprosessistasi, toimiston kulttuurista ja työkäytännöistä.
• Valituksen vastaanottaminen Agentforcella
  Tarjoa itsepalvelusivustollesi Agentforce palveluagentti auttaaksesi käyttäjiä tekemään valituksia helposti. Pyydä agenttia vastaamaan vastaanottoprosessiin liittyviin kysymyksiin ja opastamaan käyttäjää antamaan kaikki tiedot, joita tarvitaan valituksen lajittelemiseen ja tarkastuksen aloittamiseen.
• Sovellusten tarkastus Agentforcessa
  Auta rekrytoijia ja henkilöstöosaston asiantuntijoita tarkastamaan työhakemuksia tehokkaasti käyttämällä agenttia, joka tarjoaa heille nopean yhteenvedon kustakin hakemuksesta. Sen jälkeen he voivat jakaa hakemukset palkkauspäälliköille, jotta he voivat arvioida niitä tarkemmin.
• Valitustenhallinta Agentforcessa
  Salli valitusten vastaanottovirkailijoiden hallita suuria valitusten määriä tehokkaasti ja tehokkaasti. Priorisoi ratkaistavat valitukset käyttämällä sääntöjä ja lausekejoukkoja. Muunna valitukset tutkimuksiksi luomalla uusia tapauksia tai linkittämällä niitä olemassa oleviin. Automatisoi valitusten käsittelyssä toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä, jotta valitusten vastaanottovirkailijat voivat keskittyä ratkaisustrategiaan.
• Vaatimustenmukaisuuden hallinta Agentforcessa
  Vaatimustenmukaisuusvastaavat voivat käyttää agenttia automatisoidakseen vierailun jälkeisiä hallintatehtäviä, jotta he voivat keskittyä monimutkaisiin tapauksiin. Agentti tarkastaa käytäntöjen asiakirjat tunnistaakseen ja tehdäkseen yhteenvedon rikkomuksista, ehdottaakseen asiaankuuluvia täytäntöönpanotoimia ja sakkomaksuja ja lähettää nämä tiedot sähköpostia yrityksen omistajille, jotta he voivat toimia.
• Benefit Assistance Agentforcessa
  Käytä Experience Cloud -sivustollasi tekoälypohjaista chat-bottia tarjotaksesi käyttäjille tietoja etuuksien ohjelmista, hyväksymisehdoista ja hakuprosesseista.
• Agentti LPI-avustajalle Agentforcessa
  Käytä tekoälyä hyödyntävää agenttia Public Sector Experience Cloud -sivustollasi auttaaksesi käyttäjiä tunnistamaan lisenssit, käyttöoikeudet ja tarkastukset, joita he tarvitsevat liiketoimintansa tai henkilökohtaisten tavoitteidensa saavuttamiseksi.