Agentforce pour Solutions Secteur public

Avec Agentforce, créez des agents dotés de compétences spécialement conçues pour améliorer vos workflows. Les employés peuvent interagir avec les agents en utilisant le langage courant, poser des questions et fournir des instructions. Les agents peuvent accéder en toute sécurité aux données de votre agence et prendre des mesures précises pour fournir une assistance pertinente et instantanée à vos employés.

Voici quelques exemples de ce que les agents peuvent faire pour les employés.

• Résumer une plainte, détecter les infractions au code réglementaire et envoyer des e-mails aux parties concernées
• Aidez à évaluer les plaintes reçues et à les convertir en enquêtes en créant de nouvelles requêtes ou en liant à des requêtes existantes, puis gérez le transfert des participants, les infractions au code réglementaire et les preuves depuis la plainte vers la requête liée
• Aider à identifier les candidats potentiels pour un poste à pourvoir dans le groupe des candidats passés
• Résumer les formulaires de candidature pour les recruteurs et partager les formulaires présélectionnés avec les responsables du recrutement
• Répondez à des questions sur les inspections, les visites de site, les infractions au code réglementaire, les mesures coercitives et d'autres questions de conformité.

Les agents peuvent effectuer ces tâches et davantage via des actions qui utilisent les capacités d'automatisation de Salesforce telles que les modèles d'invite, les flux, Apex et les intégrations d'API. Les actions des agents qui prennent en charge les tâches à réaliser pour une fonction particulière, par exemple le sourcing de candidats ou la résolution de plaintes, sont regroupées dans une rubrique. Solutions Secteur public inclut des rubriques et des actions prédéfinies que vous pouvez utiliser pour créer des agents dotés des compétences requises. Adaptez les rubriques et les actions à votre workflow, ou utilisez-les comme référence pour Build Your Own rubriques et actions.

• Considérations relatives à Agentforce pour Solutions Secteur public
  Avant de créer un agent, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et des allocations, des limitations et d'autres problèmes.
• Sourcing candidat avec Agentforce
  Les recruteurs peuvent collaborer avec un agent IA pour identifier les candidats potentiels à un poste à pourvoir. Ils peuvent également créer des pistes pour permettre aux candidats de suivre la portée, et envoyer des e-mails de portée pour inviter les candidats à postuler à l'offre d'emploi.
• Recommandation de tâches avec Agentforce
  Aidez les candidats à trouver des offres d'emploi pertinentes en fonction des informations de leur profil, de leur emplacement préféré ou de la distance spécifiée. L'agent de recommandation de tâches est un assistant piloté par l'IA conçu pour votre site Experience Cloud (portail des candidats).
• Assistance au recrutement avec Agentforce
  Permettez aux administrés de discuter avec un agent piloté par l’IA pour obtenir des réponses précises et opportunes aux questions fréquemment posées (FAQ) sur votre processus de recrutement dans le secteur public, la culture de l’agence et les politiques de travail.
• Réception de plaintes avec Agentforce
  Indiquez un agent de service Agentforce sur votre site en libre-service pour aider les administrés à déposer facilement des plaintes. Demandez à l'agent de répondre aux questions sur le processus d'admission et guidez les administrés à fournir tous les détails nécessaires pour trier la plainte et entamer un examen.
• Présélection des demandes avec Agentforce
  Aidez les recruteurs et les spécialistes RH à sélectionner efficacement les candidatures en utilisant un agent qui leur fournit un résumé rapide de chaque candidature. Ils peuvent ensuite partager les candidatures présélectionnées avec les responsables du recrutement pour une évaluation plus approfondie.
• Gestion des plaintes avec Agentforce
  Permettez aux agents de réception des plaintes de gérer efficacement et efficacement les volumes importants de plaintes. Définissez la priorité des plaintes à résoudre en utilisant des règles et des ensembles d'expressions. Convertissez les plaintes en enquêtes en créant de nouvelles requêtes ou en liant à des requêtes existantes. Automatisez les tâches répétitives et chronophages de traitement des plaintes afin de permettre aux agents de réception des plaintes de se concentrer sur la stratégie de résolution.
• Gestion de la conformité avec Agentforce
  Les agents de conformité peuvent utiliser un agent pour automatiser les tâches administratives postérieures à une visite, ce qui leur permet de se concentrer sur les requêtes complexes. L'agent examine les documents de politique pour identifier et résumer les infractions, suggère les mesures d'application de la loi et les frais de pénalité appropriés, et envoie ces détails par e-mail aux propriétaires d'entreprise pour leur action.
• Assistance en matière de garanties avec Agentforce
  Utilisez un chatbot piloté par l'IA dans votre site Experience Cloud pour fournir aux administrés des informations sur les programmes d'avantages sociaux, les critères de qualification et les processus de demande.
• Agent constituant pour l'assistance LPI avec Agentforce
  Utilisez un agent piloté par l’IA dans votre site Experience Cloud Public Sector pour aider les administrés à identifier les licences, les permis et les inspections dont ils ont besoin pour leurs objectifs commerciaux ou personnels.