Agentforce per le soluzioni del settore pubblico

Con Agentforce, creare agenti con competenze specifiche per ottimizzare i flussi di lavoro. I dipendenti possono interagire con gli agenti utilizzando il linguaggio quotidiano, porre domande e fornire istruzioni. Gli agenti possono accedere in modo sicuro ai dati dell'agenzia e intraprendere azioni accurate per fornire assistenza pertinente e immediata ai dipendenti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che gli agenti possono fare per i dipendenti.

• Riepilogare un reclamo, individuare violazioni dei codici normativi e inviare email alle parti interessate
• Aiutare a valutare i reclami in entrata e convertirli in indagini creando nuovi casi o collegandosi a quelli esistenti, quindi gestire il trasferimento dei partecipanti, le violazioni del codice normativo e le prove dal reclamo al caso collegato
• Aiutare a identificare potenziali candidati per un'apertura di lavoro dal pool di candidati precedenti
• Riepilogare i moduli di richiesta per i reclutatori e condividere i moduli selezionati con i responsabili assunzioni
• Rispondere a domande su ispezioni, visite in loco, violazioni dei codici normativi, azioni di applicazione e altre questioni di conformità

Gli agenti possono eseguire queste operazioni e altre ancora tramite azioni degli agenti che utilizzano le funzionalità di automazione di Salesforce come modelli di prompt, flussi, Apex e integrazioni API. Le azioni degli agenti che supportano i processi da eseguire per una determinata funzione, ad esempio la ricerca di candidati o la risoluzione dei reclami, sono raggruppate in un argomento. Soluzioni per il settore pubblico include argomenti e azioni predefiniti che è possibile utilizzare per creare agenti con le competenze richieste. Adattare gli argomenti e le azioni al flusso di lavoro o utilizzarli come riferimento per Build Your Own.

• Considerazioni sulle soluzioni Agentforce per il settore pubblico
  Prima di creare un agente, considerare le funzionalità supportate, l'utilizzo, le limitazioni e le autorizzazioni, i limiti e altri problemi.
• Approvvigionamento dei candidati con Agentforce
  I reclutatori possono collaborare con un agente AI per identificare potenziali candidati per un'apertura di lavoro. Possono anche creare lead per consentire ai candidati di tenere traccia del contatto e inviare email di contatto per invitare i candidati a candidarsi per l'apertura di un lavoro.
• Consigli di lavoro con Agentforce
  Aiutare i candidati a trovare le offerte di lavoro pertinenti in base alle informazioni del profilo, alla posizione preferita o alla distanza specificata. L'agente consiglio lavorativo è un assistente basato sull'intelligenza artificiale progettato per il sito Experience Cloud (Portale Candidati).
• Assistenza al reclutamento con Agentforce
  Consentire agli studenti di chattare con un agente basato sull'intelligenza artificiale per ottenere risposte precise e tempestive alle domande frequenti (FAQ) sul processo di assunzione del settore pubblico, sulla cultura dell'agenzia e sulle policy sul lavoro.
• Reclami accettati con Agentforce
  Fornire un agente dell'assistenza Agentforce sul sito self-service per aiutare gli studenti a presentare facilmente reclami. Chiedere all'agente di rispondere alle domande sul processo di accettazione e guidare l'elettore a fornire tutti i dettagli necessari per esaminare il reclamo e avviare un riesame.
• Screening delle applicazioni con Agentforce
  Aiutare i reclutatori e gli specialisti delle risorse umane a selezionare in modo efficiente le richieste di lavoro utilizzando un agente che fornisce loro un rapido riepilogo di ogni richiesta. Possono quindi condividere le candidature selezionate con i responsabili assunzioni per un'ulteriore valutazione.
• Gestione dei reclami con Agentforce
  Consentire agli addetti all'accettazione dei reclami di gestire volumi elevati di reclami in modo efficiente ed efficace. Assegnare priorità ai reclami per la risoluzione utilizzando regole e insiemi di espressioni. Convertire i reclami in indagini creando nuovi casi o collegandoli a quelli esistenti. Automatizzare le operazioni ripetitive e lunghe nell'elaborazione dei reclami in modo che gli addetti all'accettazione dei reclami possano concentrarsi sulla strategia di risoluzione.
• Gestione della conformità con Agentforce
  I responsabili della conformità possono utilizzare un agente per automatizzare le operazioni amministrative post-visita, consentendo loro di concentrarsi sui casi complessi. L'agente esamina i documenti delle polizze per identificare e riepilogare le violazioni, suggerisce le azioni di applicazione appropriate e le spese di sanzione e invia questi dettagli per email ai titolari delle aziende per la loro azione.
• Vantaggi dell'assistenza con Agentforce
  Utilizzare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale nel sito Experience Cloud per fornire agli studenti informazioni sui programmi di benefit, i criteri di qualifica e i processi di richiesta.
• Agente costituente per l'assistenza LPI con Agentforce
  Utilizzare un agente basato sull'intelligenza artificiale nel sito Public Sector Experience Cloud per aiutare gli studenti a identificare le licenze, le autorizzazioni e le ispezioni necessarie per i loro obiettivi aziendali o personali.