公共セクターソリューション向け Agentforce

Agentforceを使用して、目的に特化したスキルを持つエージェントを作成し、ワークフローを強化します。従業員は日常用語を使用してエージェントとやりとりしたり、質問したり、指示を提供したりできます。エージェントは安全に代理店のデータにアクセスし、適切な支援を従業員にすばやく提供するための正確なアクションを実行できます。

エージェントが従業員にできることの例を次に示します。

• 苦情の要約、規制コード違反の発見、関係者へのメールの送信
• 新しいケースを作成したり既存のケースにリンクしたりすることで、受信した苦情を評価して調査に変換し、関係者、規制コード違反、および苦情からリンク先のケースへの証拠の移行を管理する
• 過去の応募者のプールから求人の潜在的な候補者を特定する
• 採用担当者の応募フォームを集計し、選考済みフォームを採用マネージャーと共有
• 検査、サイト訪問、規制コード違反、強制措置、その他のコンプライアンス事項に関する質問への回答

エージェントは、プロンプト・テンプレート、フロー、Apex、APIの統合など、Salesforceの自動化機能を使用するエージェント・アクションを使用して、これらのタスクなどを実行できます。候補者の調達や苦情の解決など、特定の職務で実行される作業をサポートするエージェントアクションは、トピックにグループ化されます。公共セクターソリューションには、必要なスキルを持つエージェントを作成するために使用できる事前作成済みのトピックとアクションが含まれています。トピックとアクションをワークフローに合わせるか、参照として使用して Build Your Own トピックとアクションを作成します。

• Agentforce for Public Sector Solutionsに関する考慮事項
  エージェントを作成する前に、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、その他の問題を考慮してください。
• Agentforce を使用した候補調達
  採用担当者は AI エージェントと協力して、求人の潜在的な候補者を特定できます。また、候補者がアウトリーチを追跡するためのリードを作成したり、候補者に求人に応募してもらうためのアウトリーチメールを送信したりすることもできます。
• Agentforce を使用したジョブの推奨
  応募者がプロファイル情報、希望ロケーション、または指定された距離に基づいて関連する求人情報を見つけられるようにします。ジョブレコメンデーションエージェントは、Experience Cloud サイト (申込者ポータル) 用に設計された AI 搭載アシスタントです。
• Agentforce を使用した採用支援
  対象者が AI 搭載のエージェントとチャットして、公共セクターの採用プロセス、代理店の文化、勤務ポリシーに関するよくある質問 (FAQ) に正確かつタイムリーに回答できるようにします。
• Agentforce を使用した苦情の受け付け
  セルフサービスサイトにAgentforceサービスエージェントを提供し、対象者が苦情を簡単に申し立てられるようにします。エージェントが受入プロセスに関する質問に回答し、対象者に苦情のトリアージとレビューの開始に必要なすべての詳細を提供するように誘導します。
• Agentforce を使用したアプリケーションのスクリーニング
  募集担当者と HR スペシャリストは、各応募の概要をすばやく確認できるエージェントを使用して、求人応募を効率的に審査できます。その後、候補に挙げられたアプリケーションを雇用マネージャーと共有して、さらに評価できます。
• Agentforce を使用した苦情管理
  苦情受入担当者が大量の苦情を効率的かつ効果的に管理できるようにします。ルールと式セットを使用して、苦情の解決に優先順位を付けます。新しいケースを作成するか既存のケースにリンクすることで、苦情を調査に変換します。苦情受入担当者が解決戦略に集中できるように、苦情処理の反復的で時間のかかる作業を自動化します。
• Agentforce を使用したコンプライアンス管理
  コンプライアンス担当者はエージェントを使用して訪問後の管理タスクを自動化できるため、複雑なケースに集中できます。エージェントはポリシードキュメントを確認して違反を特定し、適切な適用措置とペナルティ料金を提案し、その詳細をビジネス所有者にメールで送信して対処します。
• Agentforce による給付支援
  Experience Cloud サイトで AI 搭載のチャットボットを使用して、給付プログラム、対象資格基準、申請プロセスに関する情報を対象者に提供します。
• Agentforce を使用した LPI 支援の構成エージェント
  Public Sector Experience Cloud サイトで AI を駆使したエージェントを使用して、対象者がビジネスや個人の目標に必要なライセンス、許可、検査を特定できるようにします。