공공 부문 솔루션용 Agentforce

Agentforce 사용하여 목적에 따라 구축된 기술을 가진 에이전트를 만들어 워크플로를 향상합니다. 직원은 일상적인 언어를 사용하여 에이전트와 상호 작용하고 질문을 하고 지침을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 에이전시의 데이터에 안전하게 액세스하고 정확한 조치를 취하여 직원에게 관련이 있고 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

다음은 에이전트가 직원을 위해 수행할 수 있는 작업의 몇 가지 예입니다.

• 컴플레인 요약, 규제 코드 위반 찾기, 관련 당사자에게 이메일 보내기
• 새 사례를 만들거나 기존 사례에 연결하여 들어오는 컴플레인을 평가하고 이를 조사로 전환한 다음, 참가자 전송, 규제 코드 위반, 컴플레인에서 관련 사례로의 증거를 관리할 수 있습니다.
• 과거 신청자 풀에서 잠재적인 입사 지원자 식별 지원
• 채용자용 신청서 요약 및 채용 관리자와 검사된 양식 공유
• 검사, 현장 방문, 규제 코드 위반, 집행 조치, 기타 규정 준수 문제에 대한 질문에 답변

에이전트는 프롬프트 템플릿, 플로, Apex 및 API 통합과 같은 Salesforce 자동화 기능을 활용하는 에이전트 작업을 통해 이러한 작업 및 기타 작업을 완료할 수 있습니다. 후보 소싱 또는 컴플레인 해결과 같이 특정 기능에 대해 수행할 작업을 지원하는 에이전트 작업은 주제로 함께 그룹화됩니다. 공공 부문 솔루션에는 필수 기술을 가진 에이전트를 만드는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 주제와 작업이 포함되어 있습니다. 주제 및 작업을 워크플로에 맞추거나 참조로 사용하여 Build Your Own 주제 및 작업을 만듭니다.

• Agentforce for Public Sector 솔루션에 대한 고려 사항
  에이전트를 만들기 전에 지원되는 기능, 사용량, 제한 사항 및 허용량, 제한 및 기타 문제를 고려하십시오.
• Agentforce로 후보자 소싱
  채용자는 AI 에이전트와 공동 작업하여 잠재적인 입사 후보를 식별할 수 있습니다. 또한 지원자를 위해 리드를 만들어 지원을 추적하고 지원 이메일을 보내 지원을 지원하도록 지원자를 초대할 수 있습니다.
• Agentforce 통한 작업 권장 사항
  신청자가 프로필 정보, 기본 위치 또는 지정된 거리를 기반으로 관련 입사 현황을 찾을 수 있도록 지원합니다. 작업 권장 사항 에이전트는 Experience Cloud 사이트(응용자 포털)용으로 설계된 AI 기반 도우미입니다.
• Agentforce로 채용 지원
  구성원이 AI 지원 에이전트와 채팅하여 공공 부문 고용 프로세스, 에이전트 문화, 작업 정책에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 정확하고 시기 적절한 답변을 얻을 수 있습니다.
• Agentforce 컴플레인 접수
  셀프 서비스 사이트에 Agentforce 서비스 에이전트 제공하여 구성원이 컴플레인을 쉽게 제기할 수 있도록 지원합니다. 에이전트가 인테이크 프로세스에 대한 질문에 답변하고 구성원에게 컴플레인을 분류하고 검토를 시작하는 데 필요한 모든 세부 사항을 제공하도록 안내합니다.
• Agentforce로 애플리케이션 검사
  채용자 및 HR 전문가가 각 신청에 대한 빠른 요약을 제공하는 에이전트를 사용하여 입사 신청을 효율적으로 검사할 수 있도록 돕습니다. 추가 평가를 위해 고용 관리자와 단축 목록으로 지정된 신청을 공유할 수 있습니다.
• Agentforce로 컴플레인 관리
  컴플레인 인테이크 담당자가 대규모 컴플레인 볼륨을 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. 규칙 및 식 집합을 사용하여 해결할 컴플레인 우선 순위를 지정합니다. 새 사례를 만들거나 기존 사례에 연결하여 컴플레인을 조사로 전환합니다. 컴플레인 접수 담당자가 해결 전략에 집중할 수 있도록 컴플레인을 처리하는 과정에서 반복적이고 시간이 많이 소요되는 과업을 자동화합니다.
• Agentforce를 통한 규정 준수 관리
  규정 준수 담당자는 에이전트를 사용하여 방문 후 관리 과업을 자동화하여 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다. 에이전트는 정책 문서를 검토하여 위반을 식별 및 요약하고 적절한 집행 조치 및 벌금을 제안한 다음, 비즈니스 소유자에게 해당 세부 사항을 이메일로 보냅니다.
• Agentforce 통한 혜택 지원
  Experience Cloud 사이트에서 AI 기반 Chatbot을 사용하여 구성원에게 혜택 프로그램, 자격 기준, 신청 프로세스에 대한 정보를 제공합니다.
• Agentforce 통한 LPI 지원을 위한 구성 에이전트
  공공 부문 Experience Cloud 사이트에서 AI 기반 에이전트를 사용하여 구성원이 비즈니스 또는 개인 목표에 필요한 라이센스, 허가, 검사를 식별할 수 있도록 지원합니다.