Agentforce voor oplossingen uit de publieke sector

Met Agentforce maakt u agenten met specifieke vaardigheden om uw werkstromen te verbeteren. Medewerkers kunnen met agenten communiceren met behulp van alledaagse taal, vragen stellen en instructies geven. Agenten hebben veilig toegang tot de gegevens van uw bureau en kunnen nauwkeurige acties ondernemen om relevante en onmiddellijke hulp te bieden aan uw medewerkers.

Hier zijn enkele voorbeelden van wat agenten voor werknemers kunnen doen.

• Vat een klacht samen, vind inbreuken op de regelgevingscode en verzend e-mailberichten naar de betrokken partijen
• Help inkomende klachten te beoordelen en ze om te zetten in onderzoeken door nieuwe cases te maken of te koppelen naar bestaande cases, en beheer vervolgens de overdracht van deelnemers, schendingen van de regelgevingscode en bewijs van de klacht naar de gekoppelde case
• Potentiële kandidaten voor een vacature identificeren uit de pool van voormalige sollicitanten
• Sollicitatieformulieren voor recruiters samenvatten en gescreende formulieren delen met wervingsmanagers
• Vragen beantwoorden over inspecties, sitebezoeken, schendingen van de regelgevingscode, handhavingsacties en andere nalevingskwesties

Agenten kunnen deze taken en meer voltooien via agentacties die gebruikmaken van Salesforce-automatiseringsmogelijkheden zoals promptsjablonen, stromen, Apex en API-integraties. Agentacties die de taken ondersteunen die voor een bepaalde functie moeten worden uitgevoerd, zoals kandidaatwerving of klachtoplossing, worden gegroepeerd in een onderwerp. Oplossingen voor de openbare sector omvat vooraf samengestelde onderwerpen en acties die u kunt gebruiken om agenten met de vereiste vaardigheden te maken. Pas de onderwerpen en acties aan uw werkstroom aan of gebruik ze als naslagwerk voor Build Your Own topics and actions.

• Overwegingen bij Agentforce voor oplossingen uit de publieke sector
  Voordat u een agent maakt, denkt u na over ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en machtigingen, limieten en andere problemen.
• Kandidaatinkoop met Agentforce
  Recruiters kunnen samenwerken met een AI-agent om potentiële kandidaten voor een vacature te identificeren. Ze kunnen ook leads maken voor de kandidaten om contact op te nemen en e-mailberichten te verzenden om de kandidaten uit te nodigen om te solliciteren naar de vacature.
• Aanbeveling voor taak met Agentforce
  Help sollicitanten relevante vacatures te vinden op basis van hun profielgegevens, voorkeurslocatie of opgegeven afstand. De Agent voor taakaanbevelingen is een door AI ondersteunde assistent die is ontworpen voor uw Experience Cloud-site (sollicitantenportal).
• Wervingsassistentie met Agentforce
  Laat volmachtgevers chatten met een door AI aangestuurde agent om nauwkeurige, tijdige antwoorden te krijgen op veelgestelde vragen (FAQ's) over het aanwervingsproces in uw openbare sector, de cultuur van het bureau en het werkbeleid.
• Klachtenopname met Agentforce
  Zorg voor een Agentforce serviceagent op uw selfservicesite om volmachtgevers te helpen gemakkelijk klachten in te dienen. Laat de agent vragen beantwoorden over het intakeproces en begeleid de volmachtgever om alle details te verstrekken die nodig zijn om de klacht te onderzoeken en een beoordeling te starten.
• Screening van toepassingen met Agentforce
  Help recruiters en HR-specialisten sollicitaties efficiënt te screenen met behulp van een agent die hen een korte samenvatting van elke sollicitatie biedt. Vervolgens kunnen ze de geselecteerde sollicitaties delen met wervingsmanagers voor verdere beoordeling.
• Klachtenbeheer met Agentforce
  Geef medewerkers van de klachtenintake de mogelijkheid om grote aantallen klachten efficiënt en effectief te beheren. Prioriteer klachten voor oplossing met behulp van regels en expressiesets. Zet klachten om in onderzoeken door nieuwe cases te maken of te koppelen naar bestaande cases. Automatiseer de herhalende, tijdrovende taken bij het verwerken van klachten, zodat klachtenintakemedewerkers zich kunnen richten op de oplossingsstrategie.
• Nalevingsbeheer met Agentforce
  Compliancemedewerkers kunnen een agent gebruiken om administratieve taken na het bezoek te automatiseren, zodat ze zich kunnen concentreren op complexe cases. De agent beoordeelt beleidsdocumenten om schendingen te identificeren en samen te vatten, stelt passende handhavingsmaatregelen en boetekosten voor en stuurt deze details per e-mail naar bedrijfseigenaars voor hun actie.
• Assistentie bij voordeel met Agentforce
  Gebruik een door AI ondersteunde chatbot op uw Experience Cloud-site om volmachtgevers informatie te geven over uitkeringsprogramma's, kwalificatiecriteria en aanvraagprocessen.
• Onderdeelagent voor LPI-assistentie met Agentforce
  Gebruik een door AI ondersteunde agent op uw Experience Cloud-site voor de openbare sector om volmachtgevers te helpen de licenties, vergunningen en inspecties te identificeren die ze nodig hebben voor hun zakelijke of persoonlijke doelen.